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Customer Experience Customer Success Specialist - CAI
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 記載なし
- 休日
- 記載なし
- 雇用形態
- 記載なし
どんな仕事かAIによる生成
Customer Success Specialistとして、お客様のアダプションジャーニー全体を担当し、製品活用の加速とビジネス価値の実現をリードします。ワークショップやセッションの実施、ベースライン設定・オンボーディング計画の策定、活用リスクの特定と解消、計画の文書化、意思決定や設計の支援を行います。
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応募資格
必須
- 言語** 流暢な日本語（必須）
- データセンター製品の専門性** ACI、HyperFlex、UCS、Nexus、MDS、Intersight、Nutanix、NDFC、NDI のエキスパートレベルの知識
- ハイブリッドクラウドの理解** パブリッククラウド（AWS、Azure、GCP）および仮想化技術に関する深い理解
- オーケストレーション** APIやプログラマビリティを活用し、Ciscoソリューションをお客様の既存環境に統合できるスキル
- 経験年数** 技術コンサルティング、またはクラウド＆AIインフラ領域（CAI）の顧客対応業務で7〜10年以上
- 学歴** 工学またはコンピュータサイエンスの学士号（修士号があれば望ましい）
- 資格** CCIEがあれば望ましく、Cisco Certified Success Specialist認定も推奨
- アダプション支援の実務経験**Ciscoのデータセンターソリューション（ACI、HyperFlex、UCS、Nexus、MDS、Intersight、NDFC/NDI）とパブリッククラウド（AWS、Azure、GCP）の連携に関する理解があり、APIやプログラマビリティを用いてお客様の既存環境に組み込んだ経験
歓迎
求める人物像
- 難易度の高い技術課題に向き合うことが好きな方、製品の改善に自分の意見を反映させたい方、知的で好奇心のある同僚と働きたい方に向いているチームです。
募集要項最終確認 10/20
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 記載なし
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- Minato
- 働き方
- 記載なし
- 経験年数
- 7年以上
- 学歴
- 大学卒業以上
- 掲載日
- 2026/10/12 04:29（8日前）
- 最終確認
- 2026/10/20 02:08（今日）
仕事内容
チーム紹介
- CiscoのCustomer Experience（CX）組織は、社内で最も成長の速いチームの一つです。目的は明確で、**お客様がCiscoへの投資から、確実で長く続く価値を得られるようにすること**です。
- 私たちは「技術」と「ビジネス」の両方が交わる場所で働いています。お客様と一緒に、日々の運用の改善や、お客様自身が重視する成果の達成を目指します。
- Customer Success Specialist（CSS）チームは、深い製品知識と「お客様の成功を本気で知りたい」という好奇心を持つ技術アドバイザーの集まりです。外から見守るのではなく、**お客様の隣に立って伴走します。**
- 活動領域は次の3つで、世界中のメンバーとアダプションの手法や学びを共有しています。
- ネットワーキング
- セキュリティ
- クラウド＆AIインフラ
- 難易度の高い技術課題に向き合うことが好きな方、製品の改善に自分の意見を反映させたい方、知的で好奇心のある同僚と働きたい方に向いているチームです。
この仕事で生み出せるインパクト
- あなたは**戦略アドバイザー兼テクニカルエキスパート**として、製品の活用を加速し、目に見えるビジネス価値を生み出す取り組みをリードします。
- 担当するのは**アダプションジャーニー全体**です。
- お客様環境の現状把握（ベースライン設定）
- オンボーディング（立ち上げ）
- ロードマップの作成 経営層向けワークショップの実施
- Ciscoの製品ロードマップに直接活かされるフィードバックの提供
- このポジションのゴールは、お客様が「製品を買った」段階から「価値を実際に引き出している」段階へ進むことです。その全ステップで信頼されるガイドになります。
- 影響範囲は個々の案件にとどまりません。**「顧客の声」の代表**として、製品ポートフォリオ全体の課題や機会をCiscoのエンジニアリング部門・製品管理部門に届けます。
主な業務内容
- ワークショップやセッションの主導** 影響力の大きいワークショップ、Expert-Insight-Series（EIS）、Acceleratorsを、お客様の状況に合わせて実施します。基礎的な製品理解から高度な機能の活用まで幅広く対応し、内容の改善に向けてCX製品管理チームへ積極的に提言します。
- 価値実現までの期間短縮** 実証済みの**アダプションフレームワーク**を活用し、「購入」から「望むビジネス成果の実現」までのギャップを埋めます。環境のベースライン設定や、包括的なオンボーディング計画の策定を担います。
- アダプションリスクの早期発見と解消** 利用率が伸びない、他システムと連携できないといった**活用が進まないリスク**を特定します。お客様の期待値を適切に調整し、課題を素早く解決します。
- 計画とコミュニケーションの文書化** **アダプション計画**、サイトマトリックス、部門横断の連絡事項を文書化し、詳細なロードマップとして整備します。関係者全員が各段階で同じ認識を持てる状態を保ちます。
- 意思決定と設計のガイド** 戦略・戦術の両面でお客様の判断を支援します。アーキテクチャ検討をリードし、Cisco検証済み設計（CVD）を取り入れることで、長期的な製品活用を実現します。
この求人は、シスコシステムズ合同会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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応募はシスコシステムズ合同会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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