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生成AI×コンタクトセンターの企画・DX推進
- 給与
- 応相談募集要項に金額の記載がなく、経験・能力などに応じて決まります
- 勤務地
- 神奈川県横浜市 西区
- 休日
- 土日、祝日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
AIを活用し、銀行のコンタクトセンターにおけるお問い合わせ対応の自動化やオペレーター支援など、新しい仕組みを企画・実現する仕事です。非対面チャネル戦略の企画、照会・応対業務の高度化や効率化、業務改革、データ分析、プロジェクト推進、導入後の効果検証や改善を担います。横浜銀行本部のダイレクトソリューション部・企画グループに配属されます。
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応募資格
歓迎
求める人物像
- そんな問題意識を、自ら企画に変え、周囲を巻き込みながら形にしていける方
- そんな思いを持ち、周囲と協力しながら一つずつ形にしていける方
募集要項最終確認 10/25
- 職種
- DX推進担当
- 雇用形態
- 正社員期間の定めなし 試用期間なし
- 給与
- 応相談
- 給与の詳細
- 応相談 賞与：年2回（6月、12月） 給与詳細は、当行の規定に従い決定します。
- 手当
- 家賃補給金住宅補給金制度
- 勤務地
- 神奈川県 横浜市 西区みなとみらい3丁目1番1号
- 転勤
- 株式会社横浜銀行、関連会社および出向先(テレワークをおこなう場所を含む）
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 8：40～17：10（所定労働時間7時間30分、休憩時間60分） ※フレックスタイム制導入しているため、始業および終業の時刻は労働者の決定に委ねる。ただし、フレキシブルタイムは6：00 から22：00
- 休日・休暇
- 土日、祝日年末年始（12/31～1/3）有給休暇（勤続年数に応じ15～20日付与。ただし初年度は入行月による）
- 福利厚生
- 育児休業および育児休業者向け復職支援カリキュラム介護休業持株会各種資格取得者に対する支援金給付制度等
- 社会保険
- 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
- 受動喫煙対策
- 事業所敷地内完全禁煙
- 業務の変更の範囲
- 銀行業務(窓口関連業務・渉外業務・ロビー業務・店頭事務・渉外事務・派出業務・電話交換業務・本部業務・検印業務・その他付随業務)・関連会社業務・出向先業務
- 就業場所の変更の範囲
- 株式会社横浜銀行、関連会社および出向先(テレワークをおこなう場所を含む）
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 2026/10/16 13:00（10日前）
- 最終確認
- 2026/10/25 19:25（1日前）
仕事内容
職務内容
- AIを活用して、これからの銀行のコンタクトセンターをつくる仕事です。
- お問い合わせ対応の自動化やオペレーター支援など、お客さまの利便性向上と業務効率化につながる新しい仕組みを企画し、社内外の関係者と協力しながら実現していただきます。
- 「もっとこうすれば、お客さまにとって便利になる」
- 「この業務は、テクノロジーでもっと変えられる」
- 「これまでのやり方にとらわれず、新しい仕組みをつくってみたい」
- そんな問題意識を、自ら企画に変え、周囲を巻き込みながら形にしていける方を求めています。そんな思いを持ち、周囲と協力しながら一つずつ形にしていける方からのご応募をお待ちしています。
具体的な業務内容
- Web・アプリ・コンタクトセンターなどの非対面チャネル戦略の企画
- AI・生成AIを活用した照会業務、応対業務等の高度化・効率化
- お客さまの利便性向上につながる新サービス・新機能の企画
- 業務プロセスの分析、課題抽出、業務改革の企画・推進
- データを活用した利用状況・顧客行動の分析と改善施策の立案
- システム部門、営業部門、外部ベンダー等とのプロジェクト推進
- 新サービス導入後の効果検証、改善施策の企画・実行
キャリアパス
- コンタクトセンターの企画やAI活用を通じて経験を積み、将来的には、デジタルサービスの企画や業務改革など、幅広い分野で活躍できるキャリアを描くことができます。
配属先
- 横浜銀行本部のダイレクトソリューション部・企画グループへの配属となります。
- 企画グループはグループ長以下、約10名の組織です。
募集背景
- お客さまの行動やニーズが急速に変化するなか、銀行に求められるサービスも、店舗中心からデジタル・非対面を含めた多様なチャネルへと広がっています。
- また、生成AIをはじめとするテクノロジーの進展により、従来の業務プロセスそのものを見直し、新しい顧客体験や業務のあり方を生み出すことが可能になっています。
- こうした環境変化を捉え、既存の銀行業務の延長線上だけではなく、外部で培われた知見や専門性、新しい発想を取り入れながら変革を加速させるため、一緒に取り組んでいただける方のご応募を、心よりお待ちしております。
魅力
- AIを活用して、お客さま対応や業務をより良くする仕組みを企画できます。自分のアイデアを実際の業務につなげられる仕事です。
- お問い合わせへの対応だけでなく、お客さまの声をサービスの改善や新たな提案につなげる仕組みづくりに携われます。
- アイデアを考えるだけでなく、関係部署やシステム会社と協力しながら、実際の仕組みとして形にし、その後の改善まで一貫して携われます。
この求人は、株式会社横浜銀行の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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