CRM/SFAコンサルタント

募集背景

1. 1ARIはクラウド技術とデータ・AI活用によるDX企業で、BX designerとして顧客のDX化を支援している。
2. 2本ポジションはBXD第2事業ドメインで、ITコンサルティングとデジタルソリューション導入を一気通貫で推進する部門の中核メンバーを募集する。
3. 3CRMは顧客接点強化・営業生産性向上・サービス高度化を支える重要テーマで、SalesforceやDynamics 365などの導入・活用支援の需要が高まっている。

業務内容

1. 1CRMシステム（Salesforce、Dynamics 365など）の導入・再構築支援を行う。
2. 2現状業務の調査・課題整理・Fit/Gap分析を実施する。
3. 3顧客管理・営業・サービス業務におけるToBe業務定義・業務設計を行う。
4. 4要件定義・設定設計・テスト・移行・運用定着化支援を行う。
5. 5顧客データ活用による営業・サービスプロセス改善支援を行う。
6. 6クライアントやベンダーとの調整、進行・品質・課題管理を行う。
7. 7PMまたはPMOとしてのプロジェクト推進（経験・スキルに応じて）を行う。

利用技術

1. 1CRMソリューション：Salesforce（Sales Cloud, Service Cloud等）を利用する。
2. 2Microsoft Dynamics 365（Sales, Customer Service等）を利用する。
3. 3Power Platform：Power Apps、Power Automate、Power BI等を利用する。
4. 4システム連携・拡張：API／Power Platform／Logic Appsを活用した連携設計・自動化を行う。
5. 5データ分析・可視化：Power BI、Tableau、CRM Analytics等を利用する。
6. 6外部システムとの連携：販売管理、サポート、MAツールなど周辺システムとのデータ統合・連携設計を行う。

就業環境

1. 1顧客ニーズに合わせたハイブリッド勤務（リモート・出社の柔軟な組合せ）を採用している。

ポジションの魅力

1. 1Salesforce／Dynamics 365など主要CRMソリューションの導入・活用に携われる。
2. 2上流（業務設計・要件定義）から下流（構築・運用支援）まで幅広く経験を積める。
3. 3顧客接点のデジタル変革を通じて、企業の営業・サービス改革を推進できる。
4. 4多様な業界・業務領域に関わり、顧客体験（CX）向上に貢献できる。

サポート

1. 1専門領域別技術研修（業務知識、ソフトスキル、生成AI、PM等）を提供する。
2. 2幅広いビジネススキルeLearning研修サービスを提供する。
3. 3資格取得支援（AWS/Azure/GCP認定、PMP、IPA等）を行う。
4. 4OJTやチームでのモブ＆ペアレビューによる実践的な成長支援を行う。
5. 5各種勉強会も盛んに開催している。
6. 6社員同士のコミュニケーション費用支援制度がある。
7. 7メンター制度によるオンボーディング支援を行う。
8. 8人事や役員へのよろず相談（セーフティーネット）を設置している。
9. 9社内公募制度を活用して部署をまたぐ異動が実現できる。
10. 10年2回の人事考課と年一度必ず実施する社長や役員とのフィードバック面談がある。

求める人材像

1. 1技術力とビジネス視点の両立を志向する方。
2. 2新技術やAI活用の研鑽に積極的に取り組みたい方。
3. 3顧客と伴走しながら価値創出を目指す志向を持つ方。
4. 4自律的に課題を発見・推進し、チームをリードできる方。
5. 5チームワークと個人の成長を両立させたい方。
6. 6受け身にならず主体的にコミュニケーションを起こせる方。
7. 7プロフェッショナルとしての責任感を持ち合わせている方。

応募資格（必須）

• Salesforce または Microsoft Dynamics 365 CRM の導入プロジェクトへの参画経験
• CRM領域（営業、サービス、マーケティングなど）の業務理解と改善提案の経験
• 要件定義や業務設計など上流工程での推進または支援経験
• 関係者との調整・課題管理・進行管理などプロジェクト推進スキル
• CRM案件を主体的にリードし、顧客価値向上に貢献できる能力

歓迎する経験

• Salesforce、Dynamics 365 以外のCRM／SFAシステムの経験
• CRM導入案件におけるPM／PMO経験
• Power Platform、BIツール等を活用した業務改善・データ活用支援の経験

待遇・福利厚生

• フォローアップ研修・メンター面談あり
• リゾートホテル合宿研修
• 契約保養所
• 専門領域別技術研修
• 従業員持株会
• 月間MVP表彰
• 社員研修制度
• 社員表彰
• 複線型人事コース転換制度

求めるスキル・経験