CRM/SFAコンサルタント

必須

• Salesforce または Microsoft Dynamics 365 CRM の導入プロジェクトへの参画経験
• CRM領域（営業、サービス、マーケティングなど）の業務理解と改善提案の経験
• 要件定義や業務設計など上流工程での推進または支援経験
• 関係者との調整・課題管理・進行管理などプロジェクト推進スキル
• CRM案件を主体的にリードし、顧客価値向上に貢献できる能力

歓迎

• Salesforce、Dynamics 365 以外のCRM／SFAシステムの経験
• CRM導入案件におけるPM／PMO経験
• Power Platform、BIツール等を活用した業務改善・データ活用支援の経験

求める人物像

• 技術力とビジネス視点の両立を志向する方
• 新技術やAI活用の研鑽に積極的に取り組みたい方
• 顧客と伴走しながら価値創出を目指す志向を持つ方
• 自律的に課題を発見・推進し、チームをリードできる方
• チームワークと個人の成長を両立させたい方
• 受け身にならず主体的にコミュニケーションを起こせる方
• プロフェッショナルとしての責任感を持ち合わせている方

使用ツール

募集背景

• 本ポジションでは、大規模開発やアカウント深耕、ビジネスソリューション訴求を推進するBXD第2事業ドメインにおいて、「ITコンサルティングとデジタルソリューション導入を一気通貫で推進する部門」の中核メンバーとしてご活躍いただきます。
• 中でも CRMは、企業の顧客接点強化・営業生産性向上・サービス高度化を支える重要なテーマ であり、SalesforceやMicrosoft Dynamics 365などのクラウドCRMを活用した導入・活用支援のニーズが急速に高まっています。
• こうした需要拡大に対応するため、CRM領域の中核を担うコンサルタントを新たに募集します。

業務内容

• CRMシステム（Salesforce、Dynamics 365 など）の導入・再構築支援
• 現状業務の調査・課題整理・Fit/Gap分析
• 顧客管理・営業・サービス業務におけるToBe業務定義・業務設計
• 要件定義・設定設計・テスト・移行・運用定着化支援
• 顧客データ活用による営業・サービスプロセス改善支援
• クライアントやベンダーとの調整、進行・品質・課題管理
• PMまたはPMOとしてのプロジェクト推進（経験・スキルに応じて）

利用技術

• CRMソリューション：Salesforce（Sales Cloud, Service Cloud 等）
• Microsoft Dynamics 365（Sales, Customer Service 等）
• Power Platform：Power Apps、Power Automate、Power BI 等
• システム連携・拡張：API／Power Platform／Logic Apps を活用した連携設計・自動化
• データ分析・可視化：Power BI、Tableau、CRM Analytics 等
• 外部システムとの連携：販売管理、サポート、MAツールなど周辺システムとのデータ統合・連携設計

就業環境

• 顧客ニーズに合わせたハイブリッド勤務（リモート・出社の柔軟な組合せ）

ポジションの魅力

• Salesforce／Dynamics 365 など主要CRMソリューションの導入・活用に携われる
• 上流（業務設計・要件定義）から下流（構築・運用支援）まで幅広く経験を積める
• 顧客接点のデジタル変革を通じて、企業の営業・サービス改革を推進できる
• 多様な業界・業務領域に関わり、顧客体験（CX）向上に貢献できる