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カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート）
給与
記載なし※ 募集要項に金額の記載がありません
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 記載なし
在宅勤務あり
完全週休2日
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
カスタマーエクスペリエンス部のカスタマーサポートグループで、ANDPAD全ユーザからの問い合わせ・提案対応を行います。電話・メール・チャットでの非対面対応や、大手クライアントのオンボーディング期の対応を担います。
応募資格
必須
次のいずれか
- 顧客折衝経験（カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなど）
- 営業事務経験
- 建設・建築業界における、施工管理・営業・営業事務などのご経験
- 既存顧客に対する活用提案を行うことに強い意欲をお持ちの方
- 顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力
- 基本的なITリテラシー、電話やメールを利用したビジネスコミュニケーション経験
歓迎
- 自社プロダクトのカスタマーサポート経験をお持ちの方
- コールセンターでの勤務経験、SV経験をお持ちの方
- SaaSカンパニーでの業務経験
- ご自身でPCで表やファイルを作成した経験のある方
- 複数のファイルを並行して開きながら業務を進めた業務の経験のある方
- 手元を見ずにタイピング入力可能な方
求める人物像
- ホスピタリティをもって、お客様対応できる方
- 高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
- 待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
- ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
- コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる
- 当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方
- 自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動/思考できる方
使用ツール
募集要項最終確認 9/29
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員●試用期間3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） ※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。 ※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。
- 給与
- 記載なし
- 給与の詳細
- 応相談 ※経験、能力等に応じて個別に決定します。 ※固定時間外労働手当 月45時間分を含む ●昇給・賞与（年2回）
- 手当
- 通勤交通費月上限3万円までリモートワーク手当一時金：20,000円、5,000円/月出張手当近隣住宅手当結婚・出産祝い金
- 勤務地
- 108-0073 東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37F
- 働き方
- ●オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク ※出社頻度は部門ごとに異なります。
- 勤務時間
- ●勤務時間：10:00～19:00 フレックス制（コアタイム11:00～16:00）
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土日祝）年次有給休暇（入社6カ月経過後付与）入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）夏季・年末年始休暇子の看護・介護休暇慶弔休暇出産・育児休暇
- 福利厚生
- オフィス内カフェ（社員価格にて提供/東京本社のみ）オフィスコンビニ（拠点による）サークル活動制度（1人1,500円/月）社内懇親会費用補助（1人6,000円/Q）インフルエンザ予防接種費用負担（扶養家族も可）書籍購入補助制度従業員持株会(奨励金あり) など
- 社会保険
- 各種社会保険完備
- 選考の流れ
- 面接2～3回 ※選考状況によって面接回数は異なります。
- 掲載日
- 2026/06/30 23:49（92日前）
- 最終確認
- 2026/09/29 22:02（1日前）
仕事内容
募集背景
- お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。
- そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、私たちの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。
- そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」は立ち上がりました。
POINT
- 当社のCXは単なるコールセンターとは異なり、マニュアル通りのQ&A対応ではなく、「お客様にとっての"本質的な"課題解決につながる顧客対応」を通じてカスタマーサクセスの実現を追求しています。
- お客様主語で何が出来るか考えて行動が出来ることは、将来的にも貴重な経験につながるかと思います。
チームについて
- カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。
- カスタマーサポートグループ：
- ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面）
- 電話／メール／チャット
- 大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面）
- ログイン誘導／操作テレカン
- カスタマーオペレーショングループ：
- ユーザー利用環境の提供／案内（トライアル含む）
- 契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー
- ユーザー情報回収、ユーザー登録等
- 大手クライアント"オンゴーイング期"の対応（非対面＋対面）
- 解約処理対応
- 今回は「カスタマーサポートグループ」における新たなメンバーを募集しています。
この求人は株式会社アンドパッドの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社アンドパッドの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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