コンサルタント(CRM)

組織について

1. 1CXセクターは国内最大規模のCRM専門組織として、顧客戦略、マーケティング、営業、カスタマーサービス、顧客分析の改革を実現する。
2. 2顧客戦略策定からシステムソリューション導入・定着化、チェンジマネジメントまで一貫したコンサルティングサービスを提供する。

提供サービス

1. 1顧客データ活用によるデータドリブンな戦略策定
2. 2営業戦略策定、マネジメント変革
3. 3ブランド策定からPR、コミュニケーション戦略策定
4. 4営業、販売領域やカスタマーサービスにおける社内プロセスのBPR及びツール導入
5. 5デジタルマーケティング（Webサイト、アプリ、マーケティングツール）の導入と定着化
6. 6EC戦略からEC立ち上げ、運用改善
7. 7カスタマーサクセス部門の立ち上げ、導入
8. 8AIを活用したプロセス変革・効率化、ビジネス貢献に向けたデータ活用

入社後のアサイン想定プロジェクト

1. 1顧客戦略策定プロジェクト
2. 2マーケティング、営業、顧客サービス、コマースの業務改革プロジェクト
3. 3新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト
4. 4会社・事業間の顧客データ統合によるCX最適化プロジェクト
5. 5顧客起点経営に向けたチャネル横断での組織/業務/システム間連携プロジェクト
6. 6デマンドチェーンマネジメントによる販売最適化プロジェクト
7. 7OMO実現に向けたUI/UX向上プロジェクト
8. 8国内におけるCX改革事例のグローバル展開プロジェクト

直近のプロジェクト事例

1. 1エンターテインメント企業における顧客戦略策定プロジェクト
2. 2製造業におけるB2Bマーケティング組織立ち上げ支援プロジェクト
3. 3食品メーカーにおける営業DXを起点とした組織・業務改革プロジェクト
4. 4プロスポーツチームにおけるスポンサー獲得、新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト
5. 5鉄道グループにおける会社・事業間の顧客データ統合によるCX最適化プロジェクト
6. 6リテール業における顧客起点経営に向けたチャネル横断での組織/業務/システム間連携プロジェクト
7. 7専門商社におけるB2Bコマースの構想策定支援プロジェクト
8. 8製造業におけるデマンドチェーンマネジメントによる販売最適化プロジェクト
9. 9化粧品メーカーにおけるOMO実現に向けたUI/UX向上プロジェクト
10. 10素材メーカーにおける国内CX改革事例のグローバル展開プロジェクト
11. 11保険業におけるマーケティング高度化に向けたデータ基盤構築・利活用支援プロジェクト
12. 12自動車メーカーにおけるロイヤルティプログラム高度化支援プロジェクト
13. 13地方自治体におけるコンタクトセンター刷新に向けた業務設計と導入プロジェクト
14. 14銀行業におけるAIを活用した顧客接点業務高度化プロジェクト

応募資格（必須）

• 社会人経験２年以上
• Salesforce導入における要件定義の経験/開発管理およびテスト経験(品質管理)
• Microsoft Dynamics 、Power Platformにおける要件定義の実施/開発管理およびテスト経験(品質管理)
• コールセンター領域や顧客サポート業務の知見/DXの推進経験/プロジェクトマネジメント
• データマネジメント知見/ CDPなどのデータ基盤導入経験/BIツールを利用した業務改革経験
• AIエージェントの構築経験/生成AIを業務に組み込んだ経験
• SAP・基幹システムの販売領域知見/営業領域のDXの推進経験/プロジェクトマネジメント
• フィールドサービス領域システム知見/DXの推進経験/プロジェクトマネジメント
• マーケ・営業・カスタマーサクセスの横断的な業務知見/KPIマネジメント経験

歓迎する経験

• 営業改革経験/ITアーキテクチャへの知見/プロジェクトマネジメント
• 営業改革経験/ITアーキテクチャへの知見/プロジェクトマネジメント
• AIを活用したヘルプデスク業務の改善
• 機械学習モデルの構築経験
• 需要予測の経験
• SAP・基幹システムとの連携知見
• RevOpsの実務経験/事業会社でのプロダクト責任者などの経験

待遇・福利厚生

• グループ団体保険
• 出産育児・介護休業制度
• 社会保険完備
• 財形貯蓄制度
• 資格取得支援
• 退職金制度

求めるスキル・経験