カスタマーエンジニア条件を変える閉じる
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
企業・官公庁など幅広い組織からの問い合わせに対し、調査やQ＆Aを用いて回答する。問い合わせ内容の分析を行い、トークフローやFAQサイトの見直し、IVR選択メニューの最適化などを行う。サービスデスクで解決できない内容は別の部隊へエスカレーションし、解決案をユーザーに報告する。
応募資格
必須
- IT企業における技術者経験（運用業務経験は無くとも、IT知識は必要）
歓迎
- ヘルプデスク（社内情シス含む）、サービスデスクのいずれかの経験が1年以上
- 基本情報処理技術者、応用情報処理技術者資格、ITIL認定資格、ベンダー資格（VMware、AWS、Azure、Cisco）のいずれかがあれば尚可
募集要項最終確認 9/24
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 雇用形態
- 正社員 ※雇用期間の定め無し
- 役職
- SV、リーダー、メンバー
- 給与
- 記載なし
- 給与の詳細
- 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定いたします。年1回(9月)年2回(7月/12月)※業績や個別の評価に応じた支給
- 手当
- 交通費
- 勤務地
- 栃木県三重県宮城県仙台市愛知県
- 転勤
- ※原則転勤無し
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 標準勤務時間 9:00～18:00(休憩1時間)※プロジェクト先に準じる。一部シフト勤務あり。
- 年間休日
- 124日
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土・日・祝祭日）※勤務形態・プロジェクト先により休日は異なる場合があります年間休日：124日有給休暇(入社翌月10日付与/半日取得可）年末年始の休日産前産後休業母性健康管理のための休暇等配偶者出産時の休暇（特別休暇）介護休業育児休業ウェルネス休暇特別休暇（結婚・忌引・裁判員制度による休暇・夏季休暇 等）
- 福利厚生
- 福利厚生割引サービス時短勤務制度副業OKリファラル採用手当資格取得支援制度（資格手当一時金支給）キャリア相談室セルフ・キャリアドックインフルエンザ予防接種補助定期健康診断ストレスチェック産業医による健康相談オフィス内禁煙ハラスメント相談窓口スポーツセンター施設、健康センター、各種保養所・リゾート施設利用可能日本ITソフトウェア企業年金基金（加算年金） など
- 社会保険
- 関東ITソフトウェア健康保険組合、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、団体保険各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ・団体保険
- 受動喫煙対策
- オフィス内禁煙
- 掲載日
- 2026/07/03 16:21（88日前）
- 最終確認
- 2026/09/24 15:33（5日前）
仕事内容
職務内容・担当業務
企業・官公庁など幅広い組織とそれら内外からの問い合わせに対し、調査やQ＆Aを用いて回答する
問い合わせ内容からコールリーズン分析を行い処理時間の傾向やその理由などを洗い出し、トークフローやトークスクリプトの見直し、FAQサイトへの反映、IVR選択メニューの最適化など行う
役割・ポジション
SV、リーダー、メンバー
このポジションの魅力・将来のキャリアパス
柔軟なコミュニケーションを活用しITの基礎知識が学べる
IT未経験の入り口として経験しリーダやSVなどのポジションへキャリアップ出来る
サービスデスクは、あらゆる問い合わせやITサービスへの要望を受け付けて、クローズするまでが業務範囲
サービスデスクで解決できないことは別の部隊へエスカレーションし解決案をユーザーに報告するため、サービスやミドルウェアの基本的な知識が学べる
入社後の研修等
スキルアップフォロー研修
マネジメント研修
プロジェクト
自社製品開発（Android/iOSアプリ）
自動車部品管理Webシステム開発証券会社向け顧客管理システム保守開発
メガバンク向けメインフレーム自動化開発病院向け画像診断システム開発
製造メーカー向け生産管理システム開発商社SAPシステム保守開発
カーナビゲーションシステム開発etc…
大手ECサイトネットワーク構築支援
都市銀行システム開発支援
システム運用生命保険会社ユーザー業務開発保守
損害保険会社アプリケーション運用
大手住宅メーカーオンラインシステム運用
GIGAスクールタブレットサポート都市銀行テクニカルサポート
金融系次期システム運用
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