仕事内容
コールセンターのスーパーバイザーとして、出張買取の受付を行うカスタマーサポート部門で、オペレーターの統括、応対品質管理、案件管理、実績管理、新人育成を担当します。顧客の声を基にしたサービス改善提案や事業拡大にも貢献でき、将来的にはリーダー職や新規企画担当など多様なキャリアパスが用意されています。
職務詳細
- 出張買取の受付を行うコールセンターで、電話・メール・チャットにて予約を承ります。
- 1日400～500件の入電・メール問合せを複数のチームに分けて対応しています。
- オペレーターを統括するスーパーバイザーとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等を行います。
- オペレーターが一人で判断・対応できない案件のフォローや、新人スタッフの管理・育成を行います。
- 顧客の声を拾い上げ、部署内や社内提案を通じてサービス改善を行い、事業拡大に貢献します。
- 管理するチームは5～8名程で、自チーム内はもちろん他のチームとも連携を取りやすい環境です。
職務内容
- スーパーバイザー業務を担当します。
組織構成
- カスタマ―サポートグループはグループ長1名、SV2名、オペレーターリーダー3名、オペレーター30名で構成されます。
- 入社後は上記メンバーと意思疎通を図りながら就業します。
- アウトソーシングではなく自社サービスのため、お客様からのご依頼内容やご意見を基に、Webサイト改修や新規品目への挑戦など改善提案しやすい環境です。
今後のキャリア
- まずは基本業務を習得し、複数メンバーのチームを統括します。
- その後は特性に応じて、SVを統括するリーダー職や、研修担当、新規企画担当など、サービス拡大と共に様々なキャリアパスがあります。
採用担当コメント
- スタッフ間の連携が取りやすく、働きやすい環境です。
- 自分の意見を形にすることができ、今までにない新しいサービスを形にする風土・文化が根付いています。
- 顧客視点やサービス視点で意見交換しながら、一緒にサービスを拡大していきたいと考えています。
仕事の魅力・やりがい
- 無いものを形にすること、ゼロをイチにすることができ、自分で創り上げる経験を得られます。
- 社内外の複数の方と接することも多く、コミュニケーションを大切に、一緒にサービスを創り上げていくことができます。
- 受付業務だけでなく、当社の出張買取の依頼増加に関わる業務にも携われます。
求めるスキル・経験
必須
コールセンター、接客、販売、営業経験のいずれか 接客・販売経験ヘルプデスク運用経験営業経験
以下のいずれかを満たすこと
コールセンター経験
または
接客経験
または
販売経験
または
営業経験
歓迎
コールセンター経験 ヘルプデスク運用経験
スーパーバイザーの経験 マネジメント経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 377万〜469万円
- 勤務地
- 東京都 足立区
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働7.75時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 年間休日120日 / 完全週休2日制
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年1回 / みなし残業 月24時間
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 一次面接(部門長) （ZOOMで実施）
- 最終面接(役員)