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カスタマーサクセスエンジニア

給与

500〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
大阪府大阪市淀川区
雇用形態
正社員
働き方
記載なし
年間休日
122日

仕事内容カスタマーサクセス

当社が提供するシンクライアント決済サービスを導入いただいている小売流通・外食業界のエンタープライズ企業に対し、顧客窓口として社内外の調整を主導するカスタマーサクセスエンジニアを募集します。開発ベンダー・クレジットカード会社・社内エンジニアをつなぐハブ役として、プロジェクトを円滑に推進することが主な役割です。将来的には大規模プロジェクトのプロジェクトマネージャーやラインマネージャーを目指すことも可能です。

仕事の内容、入社してお任せしたいこと

  1. 当社が提供するシンクライアント決済サービスを導入いただいているコンビニ・スーパー・ドラッグストア等の小売流通、外食業界のエンタープライズ企業に対し、顧客窓口(フロント担当)として社内外の調整を主導するポジションです。
  2. 開発ベンダー・クレジットカード会社・社内エンジニアをつなぐハブ役として、プロジェクトを円滑に推進することが主な役割となります。
  3. ① プロジェクトフロント・導入支援 PL:新規導入案件のプロジェクトリーダーとして、スケジュール・予算・進捗を管理し、顧客、開発ベンダー、クレジットカード会社など複数の関係者との折衝・合意形成、開発メンバーと連携したシステム仕様の調整・社内外のエスカレーション対応を行います。
  4. ② 運用サポート(導入後フォロー):障害・不具合発生時の顧客対応および外部委託先ベンダのコントロール(一次対応ではなく、対応方針の判断・調整が主な役割)。
  5. ③ 顧客関係構築・リレーション維持:定期連絡・ヒアリング等による顧客ニーズの把握とサービス改善提案、顧客満足度向上施策の立案・実行。
  6. ④ 既存顧客への提案・売上拡大:新規サービス・追加機能・機器リプレイスの提案。

将来的なキャリアプラン

  1. 入社後3年程度は小〜中規模案件のプロジェクトリーダーとして経験を積んでいただき、その後は大規模プロジェクトのプロジェクトマネージャーや統括担当、ご志向性次第では、ラインマネージャーとしてのキャリアを目指すことも可能です。

こんな社員が活躍してます!

  1. 顧客・開発・経営層など多方面のステークホルダーと臆せずコミュニケーションがとれる方
  2. 状況を自ら整理し、関係者を巻き込んで物事を前に進めることにやりがいを感じる方
  3. 変化を楽しみ、新しい提案や改善案を自ら考え、行動に移せる方
年間休日120日以上フレックス

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
500〜1000万円/年
勤務地
大阪府大阪市淀川区
働き方
記載なし
年間休日
122日
職種
カスタマーサクセス
経験年数
3年以上
掲載日
6/30
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • クライアントワーク経験3年以上(SIer・ITベンダー・コンサルなど、社外顧客を持つ環境での業務経験)
  • 複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進・折衝経験(顧客・協力会社・社内開発など)
  • プロジェクトのスケジュール・課題管理を自律的に行った経験
  • ビジネスレベルのコミュニケーション能力(対面・メール・資料作成)
  • 課題を自ら定義し、解決策を提案・実行できる主体性

歓迎する経験

  • IT・決済・小売流通領域のシステム知識
  • SE・開発経験(仕様調整や開発メンバーとの協働に活かせます)
  • PMP・ITILなどのプロジェクト管理関連資格

待遇・福利厚生

  • オフィスマッサージ
  • クラブ活動支援
  • グループ団体保険
  • 出産育児・介護休業制度
  • 定期健康診断
  • 慶弔休暇
  • 無料コーヒーマシン
  • 社会保険完備
  • 社員研修制度
  • 福利厚生サービス加入
  • 退職金制度

求めるスキル・経験

クライアントワークスケジュール運用交渉・折衝スキル課題管理顧客・上位ベンダーとの業務コミュニケーションITサービスマネジメント経験PMPSE決済・ペイメント業界知識開発

この求人は株式会社トランザクション・メディア・ネットワークス採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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