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カスタマーサクセスエンジニア
給与
500〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 大阪府大阪市淀川区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 122日
仕事内容カスタマーサクセス
当社が提供するシンクライアント決済サービスを導入いただいている小売流通・外食業界のエンタープライズ企業に対し、顧客窓口として社内外の調整を主導するカスタマーサクセスエンジニアを募集します。開発ベンダー・クレジットカード会社・社内エンジニアをつなぐハブ役として、プロジェクトを円滑に推進することが主な役割です。将来的には大規模プロジェクトのプロジェクトマネージャーやラインマネージャーを目指すことも可能です。
仕事の内容、入社してお任せしたいこと
- 当社が提供するシンクライアント決済サービスを導入いただいているコンビニ・スーパー・ドラッグストア等の小売流通、外食業界のエンタープライズ企業に対し、顧客窓口(フロント担当)として社内外の調整を主導するポジションです。
- 開発ベンダー・クレジットカード会社・社内エンジニアをつなぐハブ役として、プロジェクトを円滑に推進することが主な役割となります。
- ① プロジェクトフロント・導入支援 PL:新規導入案件のプロジェクトリーダーとして、スケジュール・予算・進捗を管理し、顧客、開発ベンダー、クレジットカード会社など複数の関係者との折衝・合意形成、開発メンバーと連携したシステム仕様の調整・社内外のエスカレーション対応を行います。
- ② 運用サポート(導入後フォロー):障害・不具合発生時の顧客対応および外部委託先ベンダのコントロール(一次対応ではなく、対応方針の判断・調整が主な役割)。
- ③ 顧客関係構築・リレーション維持:定期連絡・ヒアリング等による顧客ニーズの把握とサービス改善提案、顧客満足度向上施策の立案・実行。
- ④ 既存顧客への提案・売上拡大:新規サービス・追加機能・機器リプレイスの提案。
将来的なキャリアプラン
- 入社後3年程度は小〜中規模案件のプロジェクトリーダーとして経験を積んでいただき、その後は大規模プロジェクトのプロジェクトマネージャーや統括担当、ご志向性次第では、ラインマネージャーとしてのキャリアを目指すことも可能です。
こんな社員が活躍してます!
- 顧客・開発・経営層など多方面のステークホルダーと臆せずコミュニケーションがとれる方
- 状況を自ら整理し、関係者を巻き込んで物事を前に進めることにやりがいを感じる方
- 変化を楽しみ、新しい提案や改善案を自ら考え、行動に移せる方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜1000万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市淀川区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 122日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- クライアントワーク経験3年以上(SIer・ITベンダー・コンサルなど、社外顧客を持つ環境での業務経験)
- 複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進・折衝経験(顧客・協力会社・社内開発など)
- プロジェクトのスケジュール・課題管理を自律的に行った経験
- ビジネスレベルのコミュニケーション能力(対面・メール・資料作成)
- 課題を自ら定義し、解決策を提案・実行できる主体性
歓迎する経験
- IT・決済・小売流通領域のシステム知識
- SE・開発経験(仕様調整や開発メンバーとの協働に活かせます)
- PMP・ITILなどのプロジェクト管理関連資格
待遇・福利厚生
- オフィスマッサージ
- クラブ活動支援
- グループ団体保険
- 出産育児・介護休業制度
- 定期健康診断
- 慶弔休暇
- 無料コーヒーマシン
- 社会保険完備
- 社員研修制度
- 福利厚生サービス加入
- 退職金制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社トランザクション・メディア・ネットワークスの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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