仕事内容
NURO事業における新サービス導入や既存運用の改善に伴う、業務設計・要件定義を担うポジションです。ビジネスサイド・運用サイド双方の関係部署と調整を行いながら、最適なサービスインフローを構築します。業務改善と効率化の推進、業務設計書の作成、要件定義、プロジェクト推進と部門間調整が主な業務内容です。週1回の対面ミーティングを除き、リモートワークとフルフレックス制度を活用し、柔軟な働き方が可能です。
業務内容
- NURO事業における新サービス導入や既存運用の改善に伴う、業務設計・要件定義を担います。
- 限られた時間の中で構成を整理し、ビジネスサイド・運用サイド双方の関係部署と調整を行い、最適なサービスインフローを構築します。
- NURO共通基盤における申込後から開通に至る一連の業務設計とプロセス改善を推進します。
- 新しい企画の運用フロー構築や既存運用の課題解決を通じて、NUROサービスの利用拡大と効率化を推進します。
- 費用対効果や納期を分析し、最適な業務設計を行い、具体的な業務フローを策定し業務設計書を作成します。
- 策定した業務フローに基づき、システムに必要な機能や仕様を定義し、開発部門にインプットします。
- 企画の実現に向け、ビジネス部門や運用部門の関係部署と緊密に連携・調整し、合意形成を主導します。
- 策定した業務フローを関連部署に展開し、オペレーションの周知を行います。
- リリースに向け、QCD（品質・コスト・納期）を意識した計画立案、進捗管理を行い、課題発生時には迅速な状況把握と解決策の提案・調整を行います。
配属先
- サービス設計部は、NURO事業全体を俯瞰し、QCDの最適化を通じて事業成長を支える組織です。
- 新規サービスの建付けや機能拡充、業務効率化と品質向上の両立をテーマに、設計関連部署と連携し運用フローを構築しています。
- スピードと品質にこだわり、「通信体験No.1のキャリア」を支え、NURO事業の継続的な拡大に貢献しています。
- 社歴1年目から10年以上など様々なバックグラウンドを持った社員が多く、気軽にコミュニケーションがとれる雰囲気です。
- 週1回はチームメンバーで対面のミーティングを実施し、それ以外は各自で出社とテレワークのバランスをとっています。
- NUROサービス設計課は社員11名、協業者7名（平均年齢30代前半、男女比2対1）で構成されています。
- サービス基盤設計課は社員10名、協業者2名（平均年齢30代前半、男女比半々）で構成されています。
このポジションのやりがい・魅力
- 業務を通じて、複数部署との調整や業務設計フローの構築を担うため、事業全体の流れを俯瞰的に知ることができます。
- 世の中のインフラとして欠かせない「通信」の領域における知識を、幅広く身につけることができます。
- 新規事業や法令対応にも関わることが多く、業務設計の経験を積むことができます。
- 既存サービスの改善にも携わり、現状の課題を見極め、改善策を立案・実行することで、サービスの質を向上させるスキルが身につきます。
- 自らの取り組みが、事業の方向性や成果に大きな影響を与えることができるポジションです。
- 業務設計からリリースまで一貫して関わることができ、新規サービスの立ち上げに関わる達成感を味わえます。
- 改善施策がユーザー体験に直結するため、お客様満足度向上に貢献できます。
- 要求定義、リリースまでのタスク管理、リリース後の効果検証まで一連のプロセスを経験し、プロジェクトマネジメントへのキャリアパスを描けます。
- Udemyを活用したサービスデザインやプロジェクト管理に関する学習支援に加え、生成AIやtableauなどの業務支援ツールも積極的に導入しており、継続的なスキル向上をサポートしています。
求めるスキル・経験
必須
業務改善や業務プロセス設計の実務経験（2年以上） 業務プロセス設計経験業務改善経験
歓迎
通信関連での業務経験
プロジェクト管理の実務経験 プロジェクトマネジメント経験
データ活用やBIツール（Tableau、Power BIなど）、生成AIの使用経験 BIダッシュボード構築経験生成AI活用Power BITableau
募集要項
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500万〜860万円
- 勤務地
- 東京都 港区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / 週4日リモート
- 必要経験
- 2年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働7.75時間 / 休憩45分
- 休日休暇
- 年間休日125日 / 完全週休2日制 / 祝日休み
- 試用期間
- 3ヶ月