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カスタマーサポートDX企画(AI活用・業務変革プロジェクト推進)
給与
42.7〜59.7万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
仕事内容DX推進担当
ソフトバンクのカスタマーサポート部門にて、AI活用による業務プロセス改革(BPR)と新システム導入プロジェクトを推進するポジションです。コールセンターの課題抽出からAIソリューションの導入、効果検証までを一貫して担当します。
仕事の魅力
- 国内最大級の顧客基盤と数千人規模のオペレーターを抱えるコールセンターという圧倒的なスケールの現場に対し、既存パッケージの導入に留まらない、本質的な業務変革(BPR)に挑戦できる環境
- 多様なステークホルダーと協調しながら、大規模な組織の仕組み自体をダイナミックに変えていく手応えを感じられる
求める人物像
- 多様な関係者の間に立ち、円滑なコミュニケーションでポジティブに合意形成を図れる方
- 前例のない課題に対して自ら仮説を立て、データと経験に基づいたアプローチができる方
- 最新テクノロジーへの学習意欲が高く、現場の業務改善にどう生かせるかを楽しんで考えられる方
- 変化の激しい環境においても柔軟性を持ち、主体的にプロジェクトを前進させられる方
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 42.7〜59.7万円/月
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- DX推進担当
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/25
- 最終確認
- 9/10
応募資格(必須)
- プロジェクトにおけるPMOまたは進行管理経験(複数部門の利害調整や合意形成を含む)
- 業務要件定義、および業務プロセス改善(BPR)の企画・実行経験
- ExcelやBIツール等を用いたデータ集計・基礎分析スキル
- 生成AI(RAG、LLM、自然言語処理等)に関する基礎知識・理解
- コールセンター領域における業務改善経験、およびシステムや業務に関するドメイン知識(応答率、AHTなどのKPI理解)
歓迎する経験
- 生成AIやチャットボット等の導入推進、または新規ツールのPoC経験
- VOC分析の経験、またはSQL等を用いた高度なデータ抽出・分析スキル
求めるスキル・経験
この求人はソフトバンク株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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