リモートチャネル・CX改革企画

必須

• 以下、いずれかの経験を有すること。

  • お客さま向けサービスを企画する事業会社で、業務企画経験を有する方
  • SIerで、システム企画／開発業務経験を有する方

歓迎

• 顧客のニーズや行動をマーケティングし、その情報を基に新たなサービスを設計するスキルや改善するスキル
• リモート（非対面）取引に適したビジネスモデルを考え、それを具体的な戦略に落とし込むスキル
• 顧客との接点を非対面でも効率的に実施するため対面での事務設計を事務部門と調整の上、再設計し実現するスキル
• 非対面営業を効果的に実施するため、顧客ニーズを基にオンラインセミナー（含むプレゼンテーションの作成）等を通じて効果的に集客するスキル
• インターネットやチャットボット、生成ＡＩ等の各種デジタルツール仕組みを理解し、業務に活用するスキル

使用ツール

業務内容、案件例

• リテール事業部門における最大の顧客対応組織の運営を通じた、リモート取引の拡大・推進に貢献する業務企画、組織運営

主な内容

• リモート取引の拡大・推進に向けた、リモート営業部・コールセンターの業務に関する基本方針、業務計画、推進施策の企画／実行
• (1)リモート営業部、コールセンターの拠店運営支援およびデータ分析を活用した各種推進施策の企画／実行
• (2)リモート取引の業務拡大・推進に向けた非対面業務フローの新規制定、改定
• (3)リモート取引で活用するシステム導入・機能改善（生成AIやSalesforce等）

配属予定の部/グループ

• リテールマーケティング部/リモートチャネル推進G
• お客さまへのヒアリングや、蓄積されたデータから、世の中の動きを捉え、お客さまの課題を発見し、またSMBCやその商品・サービスがどのように思われているかを理解し、それに対する答えの仮説を立て、部一丸となって解決を図っていきます。
• SMBC AIオペレーターの導入等 最新（生成AI）の技術を活用したビジネスモデル改革にも積極的に取組んでいます。
• グループ会社等からの出向者を含め、部員は200名弱。この内、4分の1程度がキャリア採用。