仕事内容
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。本ポジションは、まだ世の中に確立されていない「Customer Observability（顧客可観測性）」という新しい技術領域の開拓者として、顧客の状況・状態を把握する仕組みを構築し、プロダクト開発とビジネスの両輪にインパクトを届けます。SRE/データエンジニアリング/AI/xREの知見を掛け合わせ、数百万人規模のユーザーを支えるプロダクトのデータと観測基盤を舞台に、未踏の課題に挑むことができます。
職務内容
- Customer Observabilityという新しい技術領域の構想を、実際に動くシステムと社内外に届く成果へと変えていく役割です。
- Webアプリケーション開発とデータ分析基盤の双方を横断しながら、「お客さまがSmartHRから何を得ているのか」を把握する仕組みを構築します。
- プロダクト開発チーム・ビジネスサイド・データ基盤チームなど様々な部署と積極的に協働し、事業と組織の成長に直結する成果を生み出します。
- 入社後は、Customer Observabilityの現在地と目指す姿、隣接部署の取り組みへの理解を深めることから始めます。
- BigQueryを中心としたデータ基盤やLookerなどの可視化基盤、既存のプロダクト観測環境（NewRelicやSentryなど）を活用し、プロトタイピングから着手します。
- 得られた知見をもとにトライアンドエラーを重ねながら、プロダクトチームやビジネスサイドと連携し、意思決定や組織としての学びを支えるインサイトを届ける仕組みへと育てます。
- 実装にとどまらず、そのプロセスや成果を社内外に発信していくことも重要な業務です。
開発規模・開発体制
- 現在のCREユニットは、プロダクト改善を担うメンバー3名と、本ポジションから本格的に立ち上げていく「Customer Observability」領域で構成されています。
- Customer Observability領域は、現時点ではマネージャー兼チーフエンジニアが兼務でリードしている立ち上げフェーズです。
- ジョインいただく方には、その初期メンバーとして構想・実装・発信を一緒に推進いただきます。
- SmartHR全体のデータ基盤・観測基盤・AI活用の取り組みと密接に連携し、部署の枠を越えたコラボレーションが日常的に発生する環境です。
- 個人コントリビューター（IC）またはプレイングマネージャーとしての活躍を想定しており、将来的にはCREユニット全体のリードをしていただくことを期待しています。
本ポジションの面白さ
- 「Customer Observability」というまだ世の中にない技術領域を、自らの手でゼロから設計・実装し、社内外へ発信していく開拓者としての経験が得られます。
- お客さまの状態を可視化することで、プロダクトチームの意思決定支援、営業・カスタマーサクセスの生産性向上、SmartHR全体の顧客体験向上に横断的に貢献できます。
- 数百万人規模のユーザーを支えるプロダクトのデータと観測基盤を舞台に、SRE / データエンジニアリング / AI / xREの知見を掛け合わせ、未踏の課題に挑めます。
事業概要
- SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。
- 今後は「人事労務の効率化ツール」ではなく、日本の働き方を変える社会インフラ「人的資本経営プラットフォーム」への進化を目指しています。
- 2030年に売上1,000億円を目標に掲げ、「日本全体の企業とそこで働く人々の当たり前を変える」という大きな挑戦に挑んでいます。
募集背景
- SmartHRは人的資本経営プラットフォームへと事業領域を拡大しており、CREユニットは「Customer Reliability Engineering」を軸に顧客成果・体験をエンジニアリングで支えています。
- 次のフロンティアとして「Customer Observability（顧客可観測性）」の確立に挑み、顧客の状況・状態、SmartHRから得ているアウトカムを把握する基盤を構築します。
- まだ世の中に確立された事例のない領域であり、共に道を切り拓き、SmartHRのCREを「業界における普遍的な技術」として世に問う仲間を求めています。
配属先
- 選考を通して、経験や志向性などをもとに配属先を決定します。
- 現在募集している配属先は「人給基幹プロダクト開発本部 / CREユニット / CRE（Observability）」です。
現在取り組んでいる課題
- 「CRE」というデファクトスタンダードが確立されていない領域において、「Customer Observability」という概念・プラクティスを提唱しました。
- 数ヶ月間のプロトタイピングにより、SmartHRのビジネスサイドに対しては有用な取り組みになり得ると判断するに十分な結果を出しました。
- 一方で、プロダクト開発サイドに対しては未だに構想止まりの状況のため、「2030年1000億円」という目標達成のためにも、いち早く仮説検証・プロトタイピング・仕組みの構築に着手する必要があります。
求める人物像
- まだ世の中に確立されていない領域に対して、「自分が開拓者になる」というマインドで前向きに挑戦を楽しめる方
- これまでの経験・エンジニアリングスキルを総動員し、難易度の高い目標に対して粘り強く向き合える方
- 事業や組織のために必要と判断した協働を、部署の壁を越えて自ら実行に移せる方
求めるスキル・経験
必須
xREの文化・考え方を理解し、それを支える実践（信頼性設計、監視・観測、改善プロセスの回し方など）に取り組んできた経験
データ分析基盤（DWH等）を業務のなかで活用してきた経験
何らかのフレームワークを用いたWebアプリケーション開発の実務経験（言語・フレームワークは問いません） Webアプリケーション開発経験
単体テストを用いて、継続的に開発・改善を進めてきた経験
RDBを用いた開発の経験（スキーマ設計・クエリの最適化などを含む）
歓迎
Observability関連技術（メトリクス／ログ／トレース、OpenTelemetry など）を活用したWebアプリケーションの運用経験
データ分析基盤の設計・構築・運用経験（ETL/ELTパイプライン構築、Airflow・Dataform 等のツール利用経験を含む） DWH設計・構築・運用経験
カスタマーサポート・カスタマーサクセス・営業支援など、お客さまと直接向き合う業務に関わった経験
SRE／データエンジニア／ソフトウェアエンジニアなど、複数の職種にまたがるバックグラウンド
募集要項
- 職種
- SRE
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 1000万〜1500万円
- 出社・リモート
- フルリモート
- レベル
- マネージャー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし）
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年2回 / みなし残業 月45時間
- 試用期間
- 3ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- カジュアル面談
- 一次面接
- 人事面談
- 最終面接
- リファレンスチェック （back checkを使用。現職もしくは前職の業務で関わりがあった方からアンケート形式で情報回収。SmartHRから推薦者に直接連絡なし。）
状況に応じて、選考フローが変更・追加となる可能性がございますのでご了承ください。