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リスクマネジメント責任者候補 / Trust & Safety Lead
給与
700〜1200万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
在宅勤務あり
完全週休2日
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
ユーザー、シェフ、飲食事業者、そして会社の信頼を守るTrust & Safety体制を構築する責任者候補です。プラットフォームのリスク管理体制や利用ルール・審査基準・対応フローを設計し、事業法務・契約法務、データ・AI・プロダクトを活用したリスク管理、海外事業のリスク対応を担います。経営・事業部門と連携し、リスクマネジメント／Trust & Safety組織の設計およびチームマネジメントにも携わります。
応募資格
必須
歓迎
- 弁護士資格をお持ちの方
- 利用規約、運用ルール、審査基準、ガイドラインなどを、事業・法務・運用の観点から設計した経験
- Trust & Safety、審査、監視、不正対策、本人確認、規約運用、プラットフォームガバナンス領域の経験
- リスクマネジメントまたはカスタマーサポートの品質管理に関する経験
- プラットフォーム、マーケットプレイス、CtoCまたはBtoCサービスにおける法務・リスク管理経験
- 重大インシデント、行政対応、重大クレーム、刑事事案、レピュテーションリスクへの対応経験
- AI、自動化、ワークフロー管理ツールなどを活用した運用改善経験
- プロダクト・エンジニアリングチームと連携し、ルールや業務フローをシステムに落とし込んだ経験
- 食品、ヘルスケア、家事支援、HR・人材、シェアリングエコノミー領域での経験
- 海外展開、越境ビジネスまたはグローバル事業に関する法務・コンプライアンス経験
- チームまたはプロジェクトのマネジメント経験
求める人物像
- 法務を「事業を止める機能」ではなく、「事業を安全に前に進める機能」として捉えられる方
- 「禁止する」だけでなく、事業成長に資する安全な許可基準を設計できる方
- 法的な正しさだけでなく、事業スピード、ユーザー体験、現場運用、経営判断のバランスを取れる方
- CS・事業・プロダクト・経営・外部専門家の間に入り、適切に合意形成できる方
- リスクを感覚ではなく、データ・KPI・再発防止サイクルで管理できる方
- 個別対応に終始せず、ポリシー・プロセス・プロダクトに落とし込める方
- 経営・事業の意思を理解しながらも、必要な場面ではリスク・法務・ユーザー保護の観点から健全に対峙できる方
応募について
- Trust & Safetyという名称の部門・職種での経験は問いません。事業法務、コンプライアンス、カスタマーサポート企画、リスク管理、不正対策、審査企画などの経験を通じて、近しい役割を担ってきた方も対象としています。
募集要項最終確認 10/2
- 職種
- リスクマネジメント
- 雇用形態
- 正社員（期間の定め：無）あり（3ヶ月）
- 役職
- 責任者候補
- 給与
- 700〜1200万円/年
- 給与の詳細
- 700万円〜1,200万円※上記金額には30時間分のみなし残業代を含む※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。※昇給については年2回あり（当社規程に基づく）
- 勤務地
- 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23F
- 転勤
- 会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 働き方
- ■リモートワーク可（オフィスデーあり）
- 勤務時間
- フレックスタイム制コアタイム：10:30～16:30フレキシブルタイム：8:00～10:30、16:30～22:00休憩時間：60分時間外労働有無：有9:00～18:00※標準労働時間8時間
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日年末年始休暇病気（※）誕生月慶弔休暇病気休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に3日付与）
- 福利厚生
- ■服装自由■フレックスタイム■リモートワーク可（オフィスデーあり）■PC貸与■シェアダインサービス利用料補助（毎月、自社サービス料金の補助が利用可能）■書籍購入、業務ツール購入費補助■健康診断・予防接種（年1回の健康診断の実施、希望者はインフルエンザ予防接種費用を負担）■チームビルディング（チームビルディングを促進する目的でオフィスフリーアルコール／懇親会・ウェルカムランチ費用補助が利用可能）■リファラル採用インセンティブ
- 受動喫煙対策
- 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 2026/09/30 19:58（2日前）
- 最終確認
- 2026/10/02 07:06（今日）
仕事内容
募集背景
- 事業およびサービスの成長に伴い、当社が向き合うべきリスクは複雑性を増しています。契約・利用規約・個人情報・労務・食品衛生・景品表示・海外展開などに関する法規制への対応に加え、ユーザー・シェフ・飲食事業者間で発生するトラブル、カスタマーサポートにおける判断、行政対応、重大インシデント、レピュテーションリスクなど、プラットフォーム全体の信頼性を横断的に設計することが求められています。本ポジションは、個別の契約審査や法的な助言にとどまる、従来型の責任者ではありません。
- 法務・カスタマーサポート・オペレーション・データ・プロダクトなどの各部門と連携し、ルール、審査基準、対応フロー、KPI、再発防止策を設計することで、ユーザー・シェフ・飲食事業者が安心して利用できるプラットフォームをつくる「Trust & Safety」の責任者候補を募集します。
主な業務内容
- ユーザー、シェフ、飲食事業者、そして会社の信頼を守る、Trust & Safety体制を構築することがミッションです。
- ※ご経験や会社の成長フェーズに応じて、担当領域は相談のうえ決定します。
1．Trust & Safety／プラットフォームリスク管理体制の構築
- ユーザー・シェフ・飲食事業者間で発生するトラブルへの対応方針の設計
- プラットフォームの利用ルール、禁止行為、審査基準、対応ポリシーの設計・改定
- リスク案件の判断基準、重大度判定、エスカレーションルールの整備
- 重大トラブル、事故、行政対応、刑事事案、レピュテーションリスクに関する対応体制の構築
- リスク案件の分類、初動対応時間、解決リードタイム、再発率などのKPI設計・モニタリング
- 個別案件の分析を通じた再発防止策および改善施策の立案・推進
2．ポリシー・ガイドライン・オペレーションの設計
- 利用規約、ガイドライン、運用ルール、審査基準の設計・改定
- シェフ・飲食事業者・ユーザーの参加基準、利用停止基準、再審査基準の整備
- 判断が難しいグレーゾーン案件に関する判断基準の明文化
- カスタマーサポートや事業部門が適切かつ一貫した判断を行うための対応フロー、FAQ、ナレッジの整備
- ルール改定後の運用定着、モニタリング、改善サイクルの設計
- 重大な苦情、事故、トラブルに関する対応方針の決定および解決までの統括
3．事業法務・契約法務
- 各種契約書のレビュー、契約スキームの検討、契約交渉の支援
- 利用規約、プライバシーポリシー、同意文書、業務委託契約などの整備
- 新規事業、新サービス、新機能に関する法的論点およびリスクの整理
- 「CHEFLINK」「CHEFLINK Global」「SHAREDINE」に関する事業法務支援
- 食品衛生、個人情報、労務、景品表示など、各事業に関係する法規制への対応
- 顧問弁護士および外部専門家との連携、論点整理、対応方針の策定
4．データ・AI・プロダクトを活用したリスク管理の高度化
- リスク案件の件数、重大度、初動対応時間、解決リードタイム、再発率などの可視化
- カスタマーサポート・プロダクト・データ・法務と連携した、リスク検知、エスカレーション、対応フローの仕組み化
- AIやSaaSを活用した案件の一次分類、過去事例検索、ナレッジ提示、対応品質向上の推進
- Human-in-the-loopを前提とした、AIによる判断支援と人による最終判断の運用設計
- 通報、レビュー、評価、本人確認、審査、利用停止など、プロダクト上の機能・仕組みの改善
- 属人化している判断・対応業務の標準化およびナレッジ化
5．海外展開・グローバル事業に関するリスク対応
- 「CHEFLINK Global」に関係する各国法規制および法的論点の整理
- 海外人材、越境就労、現地雇用、業務委託、ビザ、労務などに関する論点整理
- 現地法律事務所および外部専門家との連携
- 海外展開に伴う契約、コンプライアンス、個人情報、レピュテーションリスクの整理
- 各国・地域の事情を踏まえた運用ルールおよびリスク対応体制の構築
6．経営・事業部門との連携および組織づくり
- 経営陣に対する法的リスク・事業リスクの報告および対応方針の提案
- 事業責任者、カスタマーサポート、P&C、コーポレート、プロダクト部門との連携
- PR・広報と連携した、重大インシデント発生時の対外説明方針の整理
- 経営・事業の意思を理解しながら、必要な場面ではリスク・法務・ユーザー保護の観点から提言すること
- 将来的なリスクマネジメント／Trust & Safety組織の設計およびチームマネジメント
この求人は株式会社シェアダインの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- コンサルティング業務に関する品質・リスク管理担当（受注審査／ルール・プロセス整備・運用）
- HSE室室長
- CAO候補
- 内部統制
- オペレーショナルリスク管理（委員会事務局担当）
- オペレーショナルリスク管理（委員会事務局担当）
募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社シェアダインの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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