カスタマーサクセス条件を変える閉じる
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
セールスフォースのカスタマーサクセスチームで、お客様が製品を最大限に活用できるよう、デジタルチャネルの運用やコンテンツの企画・収集を行います。キャンペーンや施策の効果測定、ウェブセミナーやユーザーグループのイベント運営支援を通じて、お客様の製品活用をサポートするポジションです。
応募資格
必須
- 目標達成のために、自ら計画を立て、チームを巻き込みながら実行することができる。
- 日々の業務を効率化するための改善点を自ら見つけ、提案することができる。
- 複数の業務に優先順位をつけ、計画的に進めることができる。
- データを収集・分析し、そこから得られた気づきや改善策を上長に提案することができる。
- 市場の動向やチームの課題を把握し、解決策を自ら探して提案することができる。
- 自分の能力を向上させるために、積極的に学び続けることができる。
歓迎
- セールスフォース製品（Sales Cloud、Slack、Tableauなど）を利用した経験、または製品に関する知識。
- Google Analyticsなどを利用したデジタルマーケティングの知識や経験。
- Figma、Adobe Photoshop/Illustrator、Camtasia、Contents Management Systemなどのツールの知識や経験。
- B2B/SaaS業界でのカスタマーマーケティング（既存顧客へのマーケティング）や、直接的な顧客サポートの経験。
求める人物像
- 信頼できるパートナー: チーム内外の関係者と協力し、お客様だけでなく、社内にも価値を提供できる方。細部にも気を配りながら、迅速に成果を出せる方。
- チームプレイヤー: 自分のチームだけでなく、他の部署とも連携して協力し、目標達成のために施策を遂行することができる方。
- ビジネスオーナーシップ: 自分の担当業務に責任感を持ち、自ら考え、判断し、行動できる方。また、必要に応じてアクティブに周囲にサポートやアドバイスを仰ぐことができる方。また、施策の結果や改善点などをデータをもとに分析、次のアクションに繋げられる
使用ツール
募集要項最終確認 9/25
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 記載なし
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都Tokyo
- 働き方
- 記載なし
- 掲載日
- 2026/07/24 18:35（67日前）
- 最終確認
- 2026/09/25 19:24（4日前）
仕事内容
チーム概要
このチームは、限られたリソースの中で、より多くのお客様にセールスフォース製品を効果的に活用していただくことを目指しています。直接的なサポートが難しいお客様（Standard顧客や小規模Premier顧客）に対し、デジタルコンテンツを通じて間接的に支援することで、お客様が自ら課題を解決できるよう促し、結果として製品の継続利用を促すことが目的です。
お客様に提供するデジタルコンテンツには、以下の種類があります。これらは、工数をかけずに広く提供できるよう、汎用的なリソースとして作成されます。
これらは、視聴回数やダウンロード数といったデータを追跡できるため、お客様の関心や利用状況を分析し、コンテンツの改善に役立てます。
これらのコンテンツも積極的に活用します。データ追跡が困難なものも処理し、お客様の自己解決を促します。
ユーザーグループとはお客様が互いに経験や知識を共有し、協力して課題を解決できる場です。チームのメンバーは、ファシリテーターとしてユーザーグループに参加し、議論を活発化させ、必要なコンテンツを提供します。ユーザーグループで生まれた成功事例やベストプラクティスは、デジタルコンテンツとして再編集され、より多くの顧客に共有されます。
お客様がどのような課題を抱えているか、何を求めているかを深く理解することが最も重要です。
セールスフォース製品に関する深い知識を持ち、お客様の課題を解決するための最適なソリューションを提示します。
職務概要
このポジションは、セールスフォースのカスタマーサクセスチームの一員として、お客様が製品を最大限に活用できるよう支援する仕事です。あなたは、お客様にどのような情報を、どのように届けるべきかを考え、具体的な施策を企画・実行する役割を担います。
デジタルチャネルの運用: WebサイトやSNS（X）、メールマガジンといったデジタルチャネルのオーナーとして、日々の運用
コンテンツの企画・収集: お客様が製品をよりよく活用できるよう、発信するべきコンテンツを社内の関係部署と連携しながら収集し、まとめる。
施策の実行と効果測定: お客様のエンゲージメント（関心度）を高めるためのキャンペーンや施策を実行し、その効果を分析して改善策を立案
イベントの運営支援: ウェブセミナーの実施や動画の公開、ユーザーグループのイベント開催をサポート
この求人は株式会社セールスフォース・ジャパンの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
東京都のカスタマーサクセスの求人679件
- カスタマーサクセスマネージャー
- カスタマーサクセス＿チーフメンバー（SMB領域）
- カスタマーサクセス＿課長候補（SMB領域）
- カスタマーサクセス＿エキスパート（エンタープライズ領域）
- カスタマーサクセス＿チーフメンバー（エンタープライズ領域）
- コーディネーター
募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社セールスフォース・ジャパンの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。