住宅ローン受付およびお客さま対応

りそなグループについて

1. 1りそなグループはりそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行、みなと銀行からなるグループ銀行で、国内の5大銀行グループの一角を占めています。
2. 2法人/個人への多様な信託機能を備えた国内唯一の商業銀行として、銀行業務に加え、相続・不動産業務、事業承継、年金信託といった信託機能を通じたサポートや、SX・DX支援、ベンチャー支援、人財ソリューション等お客さまのこまりごと起点の多様なビジネスを展開しています。
3. 3ワンストップでの幅広いソリューション提供を通じ、お客さまから最も支持される金融サービスグループを目指しています。

募集背景

1. 1Ｗｅｂからの住宅ローン申込みが増えており、店頭に行かずに気軽に申込できる点が人気ですが、お客さまには『Ｗｅｂだけで手続きがちゃんと完了するのか』『不明な点にもきちんと答えてもらえるのか』等の不安や心配もあります。
2. 2こうしたお客さまの困りごとを丁寧に解決していくため、体制の充実を図っております。

本ポジションの魅力

1. 1住宅の購入は、お客さまにとって大きなライフイベントの一つで、ほとんどのお客さまにとって初めての出来事であり、分からないことばかりです。
2. 2一つ一つ丁寧にお客さまの困りごとを解決し、住宅購入のサポートが出来るやりがいのある業務です。
3. 3未経験の方でも住宅ローンや融資業務に関する知識を身に着け、スキルアップしていくことも可能です。
4. 4今回の募集は業務範囲をまたぐ異動のない「スマート社員」での採用となります。残業は月10～20時間程度です。

配属されるグループ

1. 1インターネット住宅ローンプラザに配属されます。
2. 2構成：27名（うち管理職9名）男性10名、女性17名。
3. 340代～60代のメンバーが在籍しております。

業務内容

1. 1Ｗｅｂで住宅ローンを申込されたお客さまからの質問や相談の対応：お客さまの住宅購入スケジュールや資金計画等の確認、手続きのご案内、お問合せ対応等。主にお客さま専用ページのメッセージ機能を使用したテキストコミュニケーションで、ご要望があれば電話でも対応。
2. 2住宅ローン受付から融資実行までの各種事務手続き：申込内容の確認、必要書類の精査、審査に関する業務、各種オペレーション等。
3. 3不動産事業者や司法書士との各種調整：手続内容の確認、スケジュールの調整等。

業務の習得について

1. 1先輩社員のＯＪＴを受けながら、一つ一つ業務を覚えていただきます。
2. 2未経験の方でも安心してご応募ください。社内研修も活用いただきます。

女性も活躍している職場です！

1. 1有給も充実しており、取得しやすいため、オンオフの切り替えをしながらメリハリをつけて働ける環境です。
2. 2女性の声を直接経営に反映させるための取組も行っており、仕事と育児を両立する従業員向けの復職支援プログラムなど、女性がキャリアアップしながら長く働き続けるための様々な施策を実施しています。
3. 3外部からも女性活躍に対する取り組みは認められており、「日経WOMAN」の「女性が活躍する会社」では2025年度が第10位となっています。

スマート社員とは

1. 1当社では多様な働き方を選択いただけるよう、「業務範囲」を限定した「スマート社員」という職種を設けています。
2. 2今回ご入社いただく方には「業務範囲」を限定した「スマート社員」としてご入社いただきます。
3. 3ローン業務に業務範囲を限定しておりますので、業務範囲をまたぐ異動はなくローン業務に注力いただける環境です。

応募資格（必須）

• 社会人経験3年以上お持ちの方
• 接客または営業経験をお持ちの方（業界不問）
• 基本的なＰＣ操作ができ、ＰＣの操作に慣れている方

歓迎する経験

• コールセンター等、電話応対業務のご経験のある方
• 不動産売買に関する業務や住宅ローンに関する業務のご経験のある方
• 学習意欲のある方

待遇・福利厚生

• 次世代育児支援手当

求めるスキル・経験