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仕事内容カスタマーサクセス
埼玉りそな銀行のローン事業部で、住宅ローン検討者や利用者からの相談をオンライン・電話・窓口で対応するポジションです。入社後はローン専門有人拠点でOJT研修を受け、その後リモート拠点での勤務を予定しています。接客経験と基本的なPCスキルが必須で、金融機関でのローン業務経験やFP2級程度の知識は歓迎されます。
りそなグループについて
- りそなグループはりそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行、みなと銀行からなるグループ銀行で、国内の5大銀行グループの一角を占めています。
- 「フルラインの信託機能を備えた国内唯一の商業銀行」として、銀行業務に加え、相続・不動産業務、事業承継、年金信託といった信託機能を通じたサポートや、SX・DX支援、ベンチャー支援、人材ソリューション等お客さまのこまりごと起点の多様なビジネスを、広域かつ地域に密着して展開しています。
- ワンストップでの幅広いソリューション提供を通じ、お客さまから最も支持される金融サービスグループを目指しています。
募集背景
- 住宅ローンは、グループ合算残高が業界ナンバーワンで当社の中核ビジネスの一つです。
- 住宅ローン分野は、既存の銀行だけでなくネット銀行などの新しい銀行の参入による競争が激しく、マーケティング戦略や新しい商品やサービスによる差別化が必要です。
- 当社は、お客さまの家の取得から家じまいまでこまりごとに長く寄り添い、お客さまのこまりごと解決に繋がる新たな価値共創をしていくことに挑戦しています。
業務内容
- 住宅ローン検討者や住宅ローン利用者からのローンに関する相談(オンライン・電話・窓口)
- 住宅ローン検討者や住宅ローン利用者からのローン以外に関する相談のトスアップ(オンライン・電話・窓口)
- 当社の住宅ローン利用者は約20万人おり、金利上昇や物件価格の高騰により、利用者の困りごとはますます多様化していくことが想定されます。
- お客さまとのファーストコンタクト窓口としてオンラインや電話にてお客さまのニーズをヒアリングし解決手段を提案したり、資産運用などのその他の専門窓口に繋ぐ役割を期待しています。
- 入社当初はローン種類や手続きを覚えてもらうため、ローン専門有人拠点に配属してもらい、相談業務を6ヶ月から1年程度OJTにて覚えていただきます。
- オンラインや電話相談は現状平日のみですが、今後休日への拡充を検討しています。また、適正やご希望によりそのまま有人拠点で勤務していただく可能性がございます。
働く魅力
- 埼玉県内でローン専用有人拠点である住宅ローンご相談プラザ14拠点を中心として、有人店舗約60店で住宅ローンの取り扱いもしています(県内最大)。
- 新しいお客さま接点としてリモートチャネルの拡充を検討しており、新しい業務に挑戦する意欲のある方を求めています。
組織構成
- ローン事業部には本部50名、住宅ローンご相談プラザ250名が在席しており、リモート拠点(5名)は本部所属になります。
- 当初はローン専門有人拠点(住宅ローンご相談プラザ)で業務を覚えていただいた後、リモート拠点での勤務を予定しています。
働き方
- リモート拠点は平日のみですが、今後休日営業の拡充を検討。その場合でも、土日祝祭日出勤は月2回程度、原則週2日は休日となります。
- 時間外勤務は月5~10時間程度を想定しています。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 27.4〜31万円/月
- 勤務地
- 埼玉県さいたま市浦和区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 122日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/9
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- 接客経験がある方
- オフィスなどの基本的なPCスキル
歓迎する経験
- 銀行などの金融機関でローン業務経験がある方
- FP2級程度の金融知識がある方
待遇・福利厚生
- 定年制度:60歳〜65歳までの間で選択可能
- 次世代育児支援手当
- 継続雇用制度:70歳まで
求めるスキル・経験
この求人は株式会社りそなホールディングスの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社りそなホールディングスの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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- 年収400万以上31,673
- 年間休日120日以上27,659
- 完全週休2日31,016
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