CX Consultant（顧客戦略・体験設計）

必須

• 広告代理店やコンサルティングファームにおいて以下の経験が3年以上ある方

  • マーケティングコンサルタント経験
  • マーケティングプランナー経験

• デジタルサービスにおいて以下の経験が3年以上ある方

  • 事業戦略・マーケティング戦略・顧客戦略立案の経験
  • マーケティング施策実行に携わった経験

歓迎

• 顧客リサーチの実務経験

  • 定性調査（デプスインタビュー、N1分析）
  • 定量調査（アクセス解析、購買データ分析）
• ワークショップの設計・ファシリテーションの実務経験
• デジタルサービス・デジタルマーケティングトレンドに対する深い知識
• プロジェクトリーダーとしてクライアントワークに携わった経験（を3年以上お持ちの方）
• 多様なステークホルダーとの協業におけるPMO業務・プロジェクトリードの経験
• 多様なバックグラウンドや専門性を持つ関係者との円滑な協業や合意形成を行える高いコミュニケーション能力

求める人物像

• プレイドおよびKARTEのビジョンに共感し、自身及び自社の成長に寄与いただける方
• クライアントの事業成長に対して真摯に向き合えて、且つ、楽しめる方
• 真のヒトの価値観・行動変容への探究心があり、顧客体験を突き詰めることを楽しめる方
• プロジェクトを完遂する圧倒的なオーナーシップ力のある方
• 難易度が高い課題に対し、ポジティブな姿勢で粘り強く取り組める方
• 多様なメンバーと協業し、必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方

使用ツール

職務内容

• クライアントの新規事業・サービス開発、既存事業のグロースやマーケティング推進などに伴走し、顧客体験設計を起点とした事業/サービスやマーケティングの戦略立案・プロモーション企画/設計・施策実行支援といったテーマを、マーケティングのスペシャリストとして担当していただきます。
• 従来の戦略構築プロセスに加え、弊社CXプラットフォームである「KARTE」も活用し、弊社グループの多くのチーム・メンバーと協業しながら、プレイドならではの顧客理解・戦略設計を行います。

業務内容の一例

• マーケティング戦略構築、実行計画策定
• KGI・KPIツリー策定
• 事業課題/顧客課題抽出・仮説形成
• 各種リサーチの設計・実査・分析（デプスインタビュー、ヒューリスティック調査、アクセス解析等）
• ワークショップの設計・ファシリテーション（ビジョン創出、アイディエーション、CX課題抽出等）
• 新規事業・サービスアイデア創出
• サービスグロース伴走（アクセス解析・イシュー整理・コミュニケーション設計・施策実装支援・効果測定・改善方針立案）

経営層と描く「CX戦略」と「事業変革」

• 顧客体験（CX）の設計にとどまらず、ビジネス戦略にまで踏み込んだ変革をリード。大手企業の経営層や事業責任者とともに、上流の戦略立案から新規サービス開発まで深く関与できます。

長期的な伴走による「事業グロース」へのコミット

• 単発の施策改善（CV向上）ではなく、1年以上の継続的なプロジェクトを通じて、クライアントの事業成長に責任を持って伴走できる環境です。

「データ」に基づいた本質的な顧客インサイト

• KARTE等のプロダクトに蓄積された膨大なデータを活用し、主観ではない「深い顧客理解」に基づいた唯一無二の体験提案・サービス改善を推進できます。

「自社プロダクト」の進化への直接関与

• 現場で得たユースケースやインサイトを開発チームへフィードバック。クライアントワークを通じて、プレイド自身のSaaSプロダクトの改善・開発にも寄与できます。