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CSシステム企画（業務変革推進担当/ボイス・テキスト担当）

PayPay株式会社

テック　記載なし　企業サイト　掲載 7/2

給与

記載なし※ 募集要項に金額の記載がありません

勤務地
記載なし
雇用形態
正社員
働き方
記載なし
年間休日
記載なし

要約求人票をもとにAIがまとめたものです

PayPayのカスタマーサポート領域で、AIやCRMシステムを中心としたシステム企画・業務改革を推進するポジションです。業務変革推進担当はAI活用施策の要件整理から開発・導入・検証までを担当し、ボイス・テキスト／AI活用担当は生成AIチャットボット・音声BOTの設計・構築・改善を担います。

応募資格

必須

  • ①CSシステム企画（業務変革推進担当）

  • ②CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当）

    • AIでの自然言語処理の実装・運営経験
    • コールシステムもしくはテキストでの応対システムの設計・運営経験
    • 業務改革のプロジェクトを推進した経験
    • システム要件の要件定義の経験（2年以上）

歓迎

  • ①CSシステム企画（業務変革推進担当）

  • ②CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当）

    • 提案力、交渉、調整力
    • 資料作成能力
    • リモートおよび出社の組み合わせでの業務環境への受容性・適性
    • CS拠点（四谷、札幌、福岡）への出張が問題ないこと
    • AWSを使用したクラウドインフラの設計、構築、運用
    • AWSサービス（EC2, S3, RDS, Lambda, VPC, IAMなど）の利用経験
    • 認定資格（AWS Certified Solutions Architect, AWS Certified DevOps Engineerなど）の取得

求める人物像

  • 自発的に学習し、常に最新のテクノロジーを取り入れる意欲のある方
  • チームワークを大切にし、協力して業務を進められる方
  • ビジネスニーズを技術的なソリューションに変換することが得意な方
  • PayPay 5 sensesに当てはまる方

使用ツール

生成AIAIアシストCRMシステムGenesysPKSHASalesforceAWSLambdaAPI GatewayApexVisualforceJavaScriptSQL（SOQL/SOSL）

募集要項最終確認 10/2

職種
テック
雇用形態
正社員
給与
記載なし
給与の詳細
年俸制（一部固定残業代含む）経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定毎年1回見直し時間外勤務手当、深夜勤務手当有※給与支給について、一部をPayPayアカウントで受け取ることが可能です（給与デジタル支払いに対応）
手当
時間外勤務手当深夜勤務手当
勤務地
記載なし
働き方
Hybrid Workstyle※所属組織のルールおよび業務指示に応じて出社対応頂きます。
勤務時間
スーパーフレックス制（コアタイム無し）原則：午前9時～午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）
休日・休暇
土日祝日、年末年始など会社指定日年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）パーソナル休暇（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与）※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。
福利厚生
企業型確定拠出年金制度
社会保険
社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
経験年数
2年以上
掲載日
2026/07/02 21:30（92日前）
最終確認
2026/10/02 04:48（今日）

仕事内容

CS本部 CSシステム企画部のご紹介

  • PayPayのCS部門のミッションである「そもそも困らせない」「困ってもすぐに解決できるようにする」の実現を目指し、ユーザーファーストの視点で日々の業務・運用改善に取り組んでいます。今回、そのなかでCSシステム企画部で複数名の採用募集をしております。急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。配属予定部署は30歳代を中心に総勢20名ほどの組織です。企画から要件定義書の作成、開発依頼、運用保守など幅広くCSシステムに携わり、お客様が努力せず問題解決できるカスタマーサポートを提供できるように業務を進めてます。

募集の背景

  • カスタマーサポート領域においては、AIの進化によって、これまでは人でしかできなかったことが、機械でも行えるようになってきています。どのような実装であれば、より効果を発揮できるのか。どのような人と機械の組み合わせがよいのか。常にPDCAを回し、効果のあるものを本番導入する、という考え方で、最新のAIアシストでの業務再構築を実施しようとしています。そうした組織横断的なチームで活躍できる人材を求めています。

具体的な業務内容

  • PayPayの急成長するカスタマーサポート領域において、AIやCRMシステムを中心としたシステム企画・業務改革を推進するポジションです。ユーザー体験およびオペレーター体験の向上を目指し、人・テクノロジー・プロセスを最適化する戦略立案～実行までをご担当いただきます。（①②のそれぞれ1名採用募集しております）

①CSシステム企画（業務変革推進担当）

  • AI活用戦略・業務構想を、「要件」として正しく定義し、開発・導入・検証まで確実に実装することがミッションです。生成AI・AIアシストを活用したCS施策について、ビジネス要件・業務要件・技術要件を整理し、開発部門や外部ベンダーと連携しながら、本番リリースまで責任を持つ役割を担います。
  • 業務要件／機能要件／非機能要件の整理・定義
  • 生成AI・AIアシストを用いたCS向けシステム／ツールの仕様検討
  • 開発部門・外部ベンダーとの要件調整、仕様レビュー、開発推進
  • テスト計画策定、UAT実施・支援、受入判定
  • CS企画担当・現場との連携による業務とシステムの整合性確保
  • エンジニアリングの知見を活かしつつ、開発を主業務とはしない

②CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当）

  • CS領域における 生成AIチャットボット・音声BOTを中心としたCSシステムの設計・構築・改善を担うポジションです。既存のCS基盤（Genesys、PKSHA、Salesforce等）を活用しながら、今後想定される AWS基盤への構築・拡張も見据えたアーキテクチャ設計を行い、実際に稼働するAIチャネルを開発・リリースまで推進していただきます。
  • 生成AIチャットボット／音声BOTの設計〜開発〜リリースを実務で担当
  • フルスクラッチではなく、SaaS・ノーコード／ローコード＋一部コーディングの現実的な開発スタイル
  • CS企画・要件定義担当と連携し、業務要件を技術的に実装へ落とし込む役割
  • AWS構築・内製化を見据えた設計に関与可能

本ポジションの魅力

  • カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます
  • 上流工程（企画設計など）〜下流工程（運用保守）まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です
  • AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます
  • 本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しており多くのことを学ぶことができます

この求人はPayPay株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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