要約求人票をもとにAIがまとめたものです

加盟店CSやユーザーCSの窓口対応をAIアシストで再構築し、AIを組み込んだCS戦略の立案から実装・定着までをリードするポジションです。問い合わせデータ・業務フローを起点としたAI適用領域の特定や業務改善企画、CS業務プロセス・オペレーション設計、KPI設計・効果測定などを行います。

応募資格

職種: オペレーション企画
雇用形態: 正社員
給与: 応相談
給与の詳細: 年俸制（一部固定残業代含む）経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定毎年1回見直し時間外勤務手当、深夜勤務手当有※給与支給について、一部をPayPayアカウントで受け取ることが可能です（給与デジタル支払いに対応）
勤務地: 記載なし
働き方: Hybrid Workstyle※所属組織のルールおよび業務指示に応じて出社対応頂きます。
勤務時間: スーパーフレックス制（コアタイム無し）原則：午前9時～午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）年俸制（一部固定残業代含む）
休日・休暇: 土日祝日、年末年始など会社指定日年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）パーソナル休暇（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与）※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。
福利厚生: 企業型確定拠出年金制度
社会保険: 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
経験年数: 2年以上
掲載日: 2026/07/27 20:02（67日前）
最終確認: 2026/10/02 13:31（今日）

PayPayのCS部門のミッションである「そもそも困らせない」「困ってもすぐに解決できるようにする」の実現を目指し、ユーザーファーストの視点で日々の業務・運用改善に取り組んでいます。今回、そのなかでCSシステム企画部で複数名の採用募集をしております。急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。配属予定部署は30歳代を中心に総勢20名ほどの組織です。企画から要件定義書の作成、開発依頼、運用保守など幅広くCSシステムに携わり、お客様が努力せず問題解決できるカスタマーサポートを提供できるように業務を進めてます。

カスタマーサポート領域においては、AIの進化によって、これまでは人でしかできなかったことが、機械でも行えるようになってきています。どのような実装であれば、より効果を発揮できるのか。どのような人と機械の組み合わせがよいのか。常にPDCAを回し、効果のあるものを本番導入する、という考え方で、最新のAIアシストでの業務再構築を実施しようとしています。そうした組織横断的なチームで活躍できる人材を求めています。

加盟店CSやユーザーCSの窓口対応を、AIアシストで再構築する。「どの問い合わせをAIに任せ、どこに人の価値を集中させるか」を構想し、AIを組み込んだCS戦略の立案から実装・定着までをリードしていただきます。
本部内マネジメントとの方針整理・合意形成を行い、企画・開発部門、窓口運営部門など複数のステークホルダーと連携しながら、AI活用を前提としたCS業務改革を実行フェーズまで推進します。また、機械と人との協働を実現するための半自動化についても、同様に構想・折衝・推進においてもリーダーシップを発揮していただく。
問い合わせデータ・業務フローを起点としたAI適用領域の特定、課題分析、業務改善企画
生成AI／AIアシストを活用したCS業務プロセス・オペレーション設計
AI活用を前提としたKPI設計、業務可視化、効果測定、改善施策の立案・実行
経営・関連部門との調整、レポーティング

この求人はPayPay株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。