個人のお客様向け業務対応

必須

• 損害保険実務経験／顧客対応経験（目安3年以上）／PCスキル（Office）／電話応対スキル

歓迎

• 損保資格保有者（応募現在資格有効期限切れでも可）
• 大手３損保（三井住友海上火災、東京海上日動火災、損害保険ジャパンの3社すべて）自動車・火災・傷害保険商品の知識と取扱い経験があること。
• 企業内代理店での勤務経験があること。
• 生保・医療保険の営業・実務経験があること。
• プロジェクト推進経験あること。
• メンバー指導経験があること。
• DX推進経験があること。

求める人物像

• 周囲とコミュニケーションがスムーズにとれる
• チームワークを大切にする
• 保険に興味があり自ら学ぶことができる
• 主体的に活動でき、最後までやり遂げる強い意志をお持ちの方
• 積極的に課題を見つけ解決に向けた取組ができる
• 自身の強みを理解し、磨いていける方。
• リーダーシップがある方

使用ツール

職域部門のミッション

• パナソニックグループの企業内保険代理店として、大手損害保険会社と連携し、グループのスケールメリットを活かした保険商品やグループならではの付加価値のあるサービスの提供を通じて、パナソニックの事業と人々のくらしを守り、パナソニックの事業発展と人々の安心・安全に貢献することが当社の使命です。職域部門は、パナソニックグループの個人のお客様（従業員・OB・ご家族）に対して、1人1人のライフイベントに寄り添った保険の提案、最適な補償の提供を行い、長期的にサポートすることで「安心・安全」を提供することがミッションです。

カスタマー契約センターのミッション

• 職域部門における業務集約組織として、お客さま対応品質を保持しながら「集約」と「効率化」を推進すること。
• 既契約者の契約保全と電話やインターネット等、非対面での商品提案による新規契約獲得を通じて、職域部門の「収益」に貢献すること。

募集背景

• 少子高齢化、自然災害や感染症リスクの顕在化、物価高や経済不安、そして技術革新・デジタル化の進展など、社会環境は大きく変化しています。これに伴い、個人や企業が抱えるリスクは一層複雑化・多様化し、保険・リスクマネジメントの役割はますます重要になっています。当社の職域部門は、従業員とＯＢ、そのご家族を支える「選ばれる代理店」を目指し、保険の多種目展開とライフコンサルティングを通じて、お客様視点で価値を提供するプロフェッショナル集団です。
• 今後の持続的な成長と収益確保のため、デジタル活用を含む提案力、複合的なリスクコンサルティング経験、そしてお客様に寄り添うコミュニケーション力を備えた人材を募集します。

担当業務と役割

• パナソニックグループの損害保険・生命保険の総合代理店である当社にて、三井住友海上火災・東京海上日動火災・損害保険ジャパンの自動車保険に関する顧客対応。保険実務をメインに担っていただきます。その他、傷害保険・火災保険・地震保険・医療保険等も取り扱います。また現在進めている、業務集約において対象業務の対応を一部担当いただきます。DX推進によ業務効率化と品質向上の推進。

具体的な仕事内容

• 自動車保険・火災保険等の契約更新・契約内容変更・問合せに関する業務。
• 各種損害保険の新規対応業務（問い合わせ・提案・見積依頼から契約手続きまで）
• 申込書作成・書類受領・不備確認チェック・是正・計上等の契約実務。
• デジタル手続き推進、RPA、SMS活用等による効率化推進。

この仕事を通じて得られること

• パナソニックグループの経営理念や考え方を学ぶことができます。
• パナソニックグループの企業内保険代理店として、パナソニックの事業や人々を守ることを通じて、社会や個人への貢献を果たすことができます。
• 保険代理店業務や顧客対応のスキルアップが図れます。
• 大手損害保険会社の多様な商品を提案できる知識やスキルが身につきます。
• リアルとデジタル両面での営業スタイルを経験できます。

キャリアパス

• 初期配属の部署の仕事にとどまらず、職域部門として、様々な職務を経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
• 具体的には、営業、企画（事業企画、プロモーション）、ＣＳ（事故対応）等、個人の適性やキャリアを考えたローテ―ジョンを実施しています。
• また昇格、昇進の基準／指標も明確にあり、優秀な方を早期に登用する風土があります。