自立搬送ロボット、協調ロボット・産業用ロボットのアフターサービスエンジニア（市場品質対応）

必須

• 技術やプロジェクトリーダー経験
• ロボットメーカー、制御機器メーカ、装置メーカでの開発、サービスまたは品質保証の経験
• 顧客対応業務の実績（技術サポート、クレーム対応、レポート作成含む）
• プロジェクト管理スキル
• 技術指導および教育スキル
• ロボットの基礎知識
• 電気・機械・制御の基礎知識

歓迎

• 開発の効率化、品質向上策の立案や推進経験
• ロボット、生産機械の知識や操作経験
• 故障解析や予防保全における具体的な経験
• 英語での実務経験

求める人物像

• 新しい環境でリーダーシップを発揮したい方
• チームワークを重視し、協力しながら業務を進められる方
• 顧客目線で最適な提案ができる方

使用ツール

募集背景

• オムロンのロボット事業は、グローバルでのさらなる成長と収益化に向けて取り組んでおり、ロボットサービス事業においても、導入企業の生産現場の安定稼働を支えるアフターサービスの強化を進めています。ロボット市場の急成長に伴い、サービスエンジニアの役割はますます重要になっており、対応品質の向上や保守・メンテナンスの仕組み強化が求められています。当社では、モバイルロボット・協調ロボット・産業用ロボットを活用する顧客に対し、最高水準のアフターサービスを提供するため、技術力を発揮できるアフターサービス担当／リーダーを募集します。

担っていただきたい具体的な仕事内容

• サービス部門のエンジニアリング担当として、顧客対応の実施・強化とトラブルシューティングを実施
• ロボットのアフターサービスの実行、アフターサービスプロセスのKPIに基づく改善、効率化
• トラブルの原因調査、顧客への報告書作成と営業との報告内容の整合
• 関係部署（開発・製造・品質保証）との連携によるサービス改善・強化

具体的な仕事内容に対しての期待する成果

• トラブル発生の顧客現場の早期復旧サポート
• 品質保証や開発部門へのフィードバックを通じた製品改善と保守性向上
• トラブル発生時の迅速な対応と復旧時間の短縮、不具合の再発防止による顧客満足度の向上
• サービスのスキル向上と標準化による対応品質の均一化
• アフターサービスのKPI管理による対応スピードの改善、予防保全の強化、業務効率の向上

使用する開発言語・ソフト・装置/機器等

• 自社ロボットの専用ツールやプログラミングツール
• MicrosoftOffice(Excell, PowerPoint, Wordなど)
• 各種診断・測定ツールなど

この仕事の魅力

• 顧客と直接向き合い、ロボットの安定稼働を支える最前線で活躍できます。顧客の生産性向上に貢献するやりがいのある仕事です。単なる修理対応にとどまらず、サービスの標準化や効率化の改善にも携わり、より良いサービス提供のための施策立案にも関与できます。モバイルロボット・協調ロボット・産業用ロボットなど、多様な技術に触れながらスキルを磨くことができ、ロボットサービスの最前線で専門性を深める機会があります。

部・チームの業務概要

• ロボット導入顧客へのアフターサービスにおいて、トラブル発生時の技術調査・原因分析、復旧に向けた対応方針の検討、顧客への回答内容の構築を担うチームです。
• チームの主な業務は以下となります。
• 現場復旧サポート：ロボットの故障対応と復旧時間の短縮(現場での交換作業・修理はグループ会社と連携して実施)
• トラブル調査・報告：トラブル原因特定と開発・品質管理へのフィードバック
• サービス効率化：標準化や予防保全の強化、業務プロセス改善
• サービス情報管理：対応情報・修理データの蓄積・分析、迅速な対応の実現
• サービス改善・立案：効率化や品質向上に向けたサービスの立案や仕組構築
• ロボット修理サービスのサポート

配属先の課・チームの人数や雰囲気

• ロボットサービス事業は日本のロボット導入顧客へのサービス提供を担っています。ロボット関連の経験だけでなく、様々な分野で業務経験積んだメンバーが在籍しており、互いの知見を活用し、ロボットのサービス向上に向けて取り組んでおります。