仕事内容
オムロンのデータソリューション事業本部にて、データ活用ソリューション「pengu」のカスタマーサクセスリーダーを募集します。ITリテラシーが高くない現場の方々へ、使いやすくリーズナブルなツール・サービスを提供し、社会課題の解決に貢献します。カスタマーサクセスチームのマネジメントとオペレーションエクセレンスの推進、外部パートナーのオンボーディングを担当し、事業成長に貢献する施策全般に関与します。
担っていただきたい具体的な仕事内容
- penguサービスのカスタマーサクセスチームのリーダー及びカスタマーサクセス業務全般
- カスタマーサクセスのオペレーションエクセレンスの推進
- 外部パートナー含むカスタマーサクセス人材のオンボーディング
- 事業成長に必要な施策全般（戦略企画、マーケティング、営業の改善活動等への関与含む）
部・チームの業務概要
- データ活用ソリューション事業部 営業統括部への配属
- 正社員が20名弱、業務委託が7名程度の規模
- 組織は戦略統括部（企画、マーケ、IS、代理店）と営業統括部（FS、CS、開発、運用）に分かれている
- 組織間の壁は薄く、事業成長に資するためであれば柔軟にリソースを融通しあうフラットで柔軟な組織
配属先の課・チームの人数や雰囲気
- 大企業では通常味わえないスピード感で物事を進められる
- コンサルティングファーム出身者とオムロンプロパーのハイブリッドで構成
- 驚くほどフラットな組織で、事業の成長に資する発言や企画は誰が言おうが尊重される
- 事業の成長を望むメンバーだけで構成されており、非常に建設的・合理的・協力的な関係性
- 社内スタートアップでありリソースは限られているため、組織の統制は取れている
- どんな施策・企画を実施するかは、部門長中心に可視化・適正化するよう組織として努めている
募集背景
- ITツールの進化によりデータの民主化が進む一方で、現場ではデータ活用が進まない社会課題がある
- ITリテラシーが高くない現場の方々へ、使いやすくリーズナブルなツール・サービスを提供することを目指す
- オムロン創業90周年を迎えた2023年にデータソリューション事業本部が誕生
- 「モノ」による課題解決から「モノ」の利用を通じたソリューションビジネスへの進化を目指す
- オムロンの存在意義である「事業を通じて社会価値を創出し、社会の発展に貢献し続けること」を体現
- 社会課題の解決につながる次の成長事業を創造する
- pengu利用者のRPAツール習得成功率を高めることが、解約率低減と利用ライセンス数拡大に重要
- 現在のカスタマーサクセス体制は外部パートナーがほとんどを占め、教育の質向上が道半ば
- 利用者数の急激な拡大が見込まれる中、カスタマーサクセスの全体マネジメント強化が急務
業界動向と自社事業の特徴
- データ活用ソリューション事業部は、pengu（RPAにOCR/ETLと育成プログラムがセット）を提供
- ITリテラシーが高くない現場の方々（特に製造業）へ、使いやすくリーズナブルなツール・サービスを提供
- 自社商材だけでなく、様々なプレイヤー（SaaS、ITコンサル等）とのパートナーシップを築きながら事業を拡大中
- オムロンという強力な会社ブランドやネットワークがSaaS業界においても強みとなっている
- お客様のニーズや市場環境を常に捉えサービスを進化させる貪欲さ、柔軟な戦術、ハイサイクルなPDCAが最大の強み
- 日本の現場のDX化はまだ進んでいない領域が多く、penguはじめ自社商材とパートナーエコノミーで市場ポジションを高める
- penguはサービス開始2年で有名比較サイトで資料ダウンロード数1位を獲得
使用する開発言語・ソフト・装置/機器等
- Office関連ツール、RPA、OCR、ETL、生成AI等を使用
- 専用のWebシステム（kintone）等を使用
求めるスキル・経験
必須
顧客の問合せ対応やアカウントマネジメントまたはSE経験（2～3年以上） 顧客折衝・アカウント管理経験ヘルプデスク運用経験
顧客の業務フローやKPIを理解し課題解決に導く経験 カスタマーサクセス経験
コミュニケーション力 コミュニケーション能力
対人関係構築力
課題解決力 問題解決能力
論理的思考力 問題解決能力
チャレンジ意欲（失敗を恐れず、失敗から機会を掴み取ろうとするマインド）
周りに経験者がいない領域についても、セオリーを自らキャッチアップし、自ら考え推し進めることができる力
顧客との関係構築力 顧客折衝・アカウント管理経験
顧客の課題を聞き出す力（業務課題理解力） ソリューション営業経験
RPA、ETL、OCRのエンジニアリングスキル ETL/ELTパイプライン経験RPA
歓迎
オンボーディング支援経験や解約防止、利用促進の経験、さらにはアップセル、クロスセルの実務経験 カスタマーサクセス経験
Saas商材のカスタマーサクセス経験や、オンボーディング設計、実施経験がある カスタマーサクセス経験
複数メンバーを巻き込んだプロジェクトマネジメントやトレーニングの実施経験がある プロジェクトマネジメント経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 京都府 京都市下京区 ほか（東京都 港区）
- 出社・リモート
- 出社
- 必要経験
- 2〜3年
- レベル
- リーダー