大規模コンタクトセンター向け提案構築プロジェクトマネージャ

必須

• IT領域（音声領域は問わず）における3年以上 または 3つ以上のプロジェクトマネジメント経験

歓迎

• コンタクトセンター領域／CX領域での経験
• CTI関連ソリューション経験
• 1億円超規模案件のPM経験
• Genesys Cloud等の提案・構築経験
• PM関連資格の保有(PMP、IPA/PM、CompTIA Project+など)

求める人物像

• 高いコミュニケーション力をお持ちの方
• 明るく前向きにチャレンジできる方
• 未経験の領域(レイヤ)であっても社内外の多くのステークホルダーを巻き込みながら推進できる方

使用ツール

配属先のミッション・役割

• コンタクトセンターを軸としたCX市場においてキャリアならではの強みを武器に生成AIなどの最新技術・トレンドを取り入れビジネスを拡大中
• 主にオムニチャネル基盤、自己解決促進・業務生産性向上（ボット／音声認識／AI等）、顧客・行動理解データ活用（CRM／VOC分析等）のソリューションを一元的に対応

募集ポストと募集背景

• 現在のコンタクトセンターは、「問合せに対する情報提供」から「顧客との接点を強化・活用した体験提供」へ遷移しつつあります。システムに関しても、従来のオンプレミス型の音声系ソリューション中心から、SaaS型コンタクトセンターソリューションと音声認識・CRM・生成AIとの融合を図ったフルレイヤーでの提供が主戦場になってきています。
• この状況下で弊社が得意とするコンタクトセンタービジネスを持続的に成長させていくために、フルレイヤでの提案及び構築プロジェクトマネジメントスキルを有したプロフェッショナル集団を形成していく方針です。今後当該領域で事業を牽引いただける方を求めています。

業務内容

• 主に大規模コンタクトセンター向けクラウド/SaaS＋SI複合型ソリューション提供における提案及び構築による事業推進、次世代PMの育成

詳細

• 社内外のクラウド／SaaS型ソリューションとSIを組み合わせ、お客さまの課題・ニーズに最適なトータルソリューションの提案をプロジェクトマネージャとして牽引（既存ユーザへのアップセル・クロスセルや新規ユーザ獲得も含む）
• フルレイヤ（音声・NW・サーバ・アプリ・CRM等）での幅広いベース知識に基づいた構築プロジェクトをプロジェクトマネージャとして牽引
• 本領域の持続的成長を目指すための人材育成（自他とも）

業務内容やりがい・魅力、身につくスキル等

• コンサルティングやシステム導入を通してお客さまのコンタクトセンターDX全般を支援することができる
• 大規模コンタクトセンターソリューション提供によるPMスキル・経験が獲得できる
• SaaS（Amazon Connect／CXone／Genesys Cloud）や音声認識、CRM（Salesforce）、生成AIなど幅広いソリューションや技術に触れる機会がある

環境

• 従来の”コール”センターソリューションだけでなく生成AIなど新しい領域も積極的にチャレンジし、コンタクトセンターを軸としたCX市場で顧客提供価値をトータルに実現しているグループ。
• グループは全体で60名を超えており、平均年齢は30代。
• グループ内における主な役割は、「プロジェクトマネージャ」「プロジェクトリーダー」「コンサルタント」「エンジニア」である。