仕事内容
KIDSNAシッターのカスタマーサクセス・サポートとして、顧客体験向上を担うポジションです。ユーザーからの問い合わせ対応、トラブル対応、事務手続きに加え、シッター向け研修運営やチームメンバーのマネジメント、開発側との連携、オフラインイベントの企画実施まで幅広く担当します。保育士資格と勤務経験が必須で、売上貢献への意識も求められます。
業務内容
- ユーザー（シッター、保護者）からの問合せ対応（受電、メール、問い合わせフォーム）
- トラブル対応、保険手続き、補助制度割引券等の事務手続き
- 登録会での審査担当
- シッター向け研修の運営
- カスタマーサクセスチームのメンバーマネジメント（業務采配と業務指示、チーム定例の運営、課題キャッチアップ）
- 開発側とのコミュニケーション（ユーザーの声をアプリ改修依頼、仕様確認）
- オフラインイベントの企画実施（周年イベント、夏祭りイベント）
事業について
- 業界初の「保育士/幼稚園教諭/看護師」100%で構成されたベビーシッターマッチングサービスです
- 潜在保育士・潜在幼稚園教諭が活躍し続けられる環境作りを目指しています
- 保護者の子育て支援の両立を目指しています
求めるスキル・経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 508万〜840万円
- 勤務地
- 東京都 渋谷区
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / コアタイム 11:00〜17:00 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 夏季休暇3日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年2回 / みなし残業 月40時間
- 試用期間
- 3ヶ月