ITサポート担当

必須

• テクニカルサポート、またはヘルプデスク業務の経験
• チームメンバーとの連携や育成の経験
• 顧客とのコミュニケーションの経験
• 基本的なOfficeアプリケーションの利用経験

歓迎

• ITサポートチームのリーダー経験
• クラウドサービスに関する知識
• 業務改善・品質向上活動の経験
• KPI管理やレポーティング経験

使用ツール

配属予定先

• 地域事業部 九州事業所
• アプリケーション開発担当

組織紹介

• 当事業所は約35名のITエンジニアが在籍しており、アプリケーション開発担当、クラウドインテグレーション担当に分かれています。
• 本ポジションの組織「アプリケーション開発担当」では、Webアプリからローコード開発まで幅広いアプリケーション開発を中心にお客様へのITサポートの提供なども行っています。

業務内容

• 企業の働き方を支えるITサポートチームにて、その中心となりメンバーを育て、お客様の課題解決を牽引するリーダーをお任せします。
• 5名規模のIT製品サポートチームの運営を通じて、サービス品質向上や業務改善を推進していただきます。
• マネジメント力やコミュニケーション力を活かしながら、企業のDXを支える重要な役割を担うことができます。

具体的な業務内容

• ※ご入社後、約3カ月は現担当者などの先輩社員からレクチャーを受けながら業務に慣れていただく想定です

チームマネジメント

• 5名規模のサポートチームのリーダー業務、チーム運営
• メンバー育成、技術支援
• エスカレーション管理

品質向上・業務改善

• 問い合わせ品質、およびサービス品質向上施策の企画、実行
• ナレッジマネジメント
• 業務効率化、運用改善

顧客対応

• 顧客との定例会での報告、改善提案

使用ツール

• ビジネスアプリケーションツール(Excel／PowerPointなど)

募集の背景

• IT製品サポートチームの拡大に向けてリーダー業務をお任せできる方を募集します。

福岡に腰を据えて、原則テレワーク可

• 転勤の可能性はほぼなく、福岡で長く働けます。
• 出社は数か月に1回程度の定例会議や社内イベントのみで、夜間・休日対応も原則ありません。

大手企業の"働き方"を支えるやりがい

• 問い合わせ元は大手企業の社員の方々です。
• 日常的に使われる業務生産性ツールのサポートを通じて、多くのビジネスパーソンの業務を支えている手応えを感じられます。

リーダーとしての裁量と成長

• 5名規模のチーム運営から品質向上施策の企画・実行まで、主体的に取り組めます。
• パートナー企業のメンバーを束ねて成果を出すマネジメント経験は、今後のキャリアの強い武器になります。

安心のスタートと充実した学習環境

• 入社後約3カ月は、先輩社員のレクチャーを受けながら業務に慣れていただけます。
• NTTデータグループ共通の研修制度や資格取得支援も活用でき、スキルアップを後押しします。

広がるキャリアの可能性

• 今後は新規案件の獲得も視野に入れています。
• 将来的には、アプリケーション開発やAI推進案件への挑戦など、スキルや希望に応じたキャリアの可能性があります。