製造業向けITサービスマネージャ（運用BPO／リーダークラス）

必須

• ITインフラ構築プロジェクトまたは運用案件でPM、リーダークラスのご経験をお持ちの方
• ITインフラ（サーバまたはネットワーク）に関する要件定義および設計のスキルをお持ちの方

歓迎

• ITインフラ運用におけるサービスマネジメント、運用改善、品質管理のご経験
• クラウド、セキュリティ、SaaS運用のいずれかに関する知識または実務経験

使用ツール

部門説明

• 当部門は、主に製造業のお客様に対し、ICTソリューションの提案・SE・設計・構築・BPO・サービスを一気通貫で提供している組織です。第三ソリューション部は、運用・BPO、コミュニケーションDX、オフィスSL／マルチクラウドといった領域を担い、既存の受託運用実績を基に、標準化・効率化・自動化を進めながら継続的な運用品質向上とサービス拡張に取り組んでいます。BPO領域は、既存顧客の安定運用を支えるだけでなく、将来的な成長領域として拡大を進めている点が特徴です。

募集背景

• 当部門では、BPO（運用業務）を中長期の継続収益を支える成長領域として拡大しています。運用の実績をもとに、標準化・効率化・自動化を進めながら、今後さらに案件拡大と運用品質向上を両立していくフェーズに入っています。そのため、運用管理・改善提案・顧客折衝・メンバー統率を担い、チームをリードできる人材が必要です。
• 今回の採用はBPO事業の拡大と安定運営を支える中核人材の強化を目的としています。

職務内容

• BPO（運用業務）のリーダー候補として、製造業顧客を中心としたIT運用サービスの安定提供を担っていただきます。日々の運用管理に加え、業務標準化・効率化・自動化、改善提案、顧客折衝、パートナー連携を通じて、運用品質向上と継続的なサービス拡張を推進いただくポジションです。

具体的な職務内容

• IT運用業務の管理・推進およびサービス品質の維持向上
• 業務フローや手順の標準化、効率化・自動化の推進、運用体制やサービス内容の整備
• 顧客への運用改善提案、課題整理、関係者との調整・折衝を通じた継続的なサービス改善
• 社内メンバーおよびパートナー会社との連携、エスカレーション対応、ナレッジ継承を含むチーム運営・統括
• 運用状況の可視化、月次報告、課題管理および改善施策の推進によるサービスマネジメント全般

配属予定部門

• ＤＸソリューション事業本部
• エンタープライズソリューション事業部
• 第三ソリューション部

本ポジションの魅力/やりがい

• 当ポジションの魅力は、単なる保守運用担当ではなく、運用管理・改善提案・標準化・自動化・顧客折衝まで一体で担える点です。既存の受託運用実績を基盤に、BPO領域を成長事業として拡大しており、既存案件の安定運営だけでなく、新たなサービスメニュー化や高付加価値化にも関われます。設計・構築から運用・改善まで幅広く関与できるため、技術力に加えてサービスマネジメント力も高められるポジションです。

案件事例や取り扱い商材

• 大手製造業向けITインフラ運用案件／運用統括、監視、サービスデスク、オンサイト対応まで含めた運用サービス
• BPO関連案件／SymphonictBPOサービスのメニュー化、ユーザーニーズ整理、SOW立案、提案・導入推進
• 既存BPOユーザー向け運用高度化・改善提案案件／既存運用の標準化・自動化、EOL/EOS対応、更改を契機とした基盤維持提案および領域拡大提案

入社後の流れ(入社後はじめに携わっていただく業務等)

• まずは製造業顧客向けの受託運用案件に参画いただき、これまでのご経験が活かしやすい技術領域（サーバ、ネットワーク、クラウド、セキュリティ等）から担当いただきます。業務に慣れていただいた後は、日々の運用対応だけでなく、月次報告、課題管理、改善提案、運用フロー見直し、標準化・自動化の推進など、より上流の運用統括業務にも段階的に関わっていただく想定です。既存運用の標準化・定型化や、SymphonictBPOを活用した高付加価値サービス化も進めているため、将来的にはITサービスマネージャとして対応範囲を広げていただけます。

将来のキャリアパス

• 入社直後は、既存の受託運用案件に参画し、担当領域の運用管理や改善活動を通じて業務理解を深めていただきます。1年後を目安に、担当領域の中核メンバーとして課題管理、月次報告、顧客折衝を担い、複数領域を横断した運用統括業務へステップアップいただく想定です。5年後には、ITサービスマネージャとしてチーム運営、運用品質管理、サービス設計・改善提案をリードし、案件拡大や新規サービス立ち上げに関与いただくことを期待しています。将来的には、マネジメント職として組織や事業拡大を担う道に加え、特定領域の高度運用・サービス設計を担うスペシャリストとしてのキャリア形成も可能です。