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仕事内容カスタマーサクセス
アルムナイ活用支援サービス「YELLoop」のカスタマーサクセスとして、企業の導入から活用促進、価値最大化までを一貫して担うポジション。顧客の目的に応じたコミュニティ運用の設計・活性化支援に加え、プロダクト改善や新規サービス企画にも関われる。未開拓市場での新規事業開発に携わり、CSの枠を超えた価値創出に挑戦できる。
仕事内容
- アルムナイ活用支援サービス「YELLoop」のカスタマーサクセスとして、企業の導入〜活用促進〜価値最大化までを一貫して担う。
- 導入企業のアルムナイ活用を定着させ、高い継続率の維持とともにアップセルやユーザ活性化などコミュニティ価値の最大化を目指す。
- 毎月の定例商談などを通して持続的なコミュニティ運営のためのサポートを行い、企業およびアルムナイユーザの満足度の最大化を図る。
- 顧客の目的に応じて最適な運用設計を行い、コミュニティ運用の設計・活性化支援まで含めた多角的な支援が求められる。
- 導入企業の運用課題や要望から、CS支援に必要なサービスや機能を洗い出し、サービスの追加開発や関連領域のサービス企画など、既存のサービスに囚われない提案・支援も可能。
- 具体的な仕事内容として、オンボーディング、定期的なミーティングによる活用状況の把握と運用改善の提案、アップセル／クロスセルの提案、問い合わせ対応、プロダクト改善提案／新規サービス企画などがある。
チームのミッション／目指している方向性
- 「アルムナイ活用を当たり前にする」ことをチームのミッションとし、日本における新しい人材活用／新しいつながりのスタンダードをつくることを目指している。
- YELLoopの導入支援にとどまらず、企業ごとに異なる課題や目的に応じたコミュニティの設計・運用を通じて、クライアントとアルムナイの関係性そのものを再定義していく。
- 現場で得られる知見をもとに、プロダクトやサービスの改善を重ねながら、再現性のある成功モデルを構築し、それを市場全体に展開していくことも重要な役割。
魅力・やりがい
- アルムナイ活用は日本ではまだ発展途上な領域であり、YELLoopはその未開拓市場を切り拓くプロダクトとして、市場をつくるチャレンジが経験できる。
- 本ポジションは単なるサポート業務に留まらず、コミュニティのあり方を設計し、運用・活性化させる役割を担い、機能改善や新サービスの企画にも関われる。
- 立ち上げフェーズならではの裁量があり、決められたオペレーションを回すのではなく、自ら仮説を立て検証しながら「あるべきカスタマーサクセスの形」をつくっていくことが可能。
身につくスキル
- カスタマーサクセスとしての基礎スキルとして、課題特定力／仮説構築力、提案力、プロジェクトマネジメントスキルを身につけることができる。
- プロダクト開発スキルとして、顧客起点でのプロダクト改善力、要件整理・仕様検討スキル、サービス企画・事業開発視点を身につけることができる。
環境・風土
- 部のメンバーはまだ少人数のため、日常的にメンバー同士でディスカッションしながら、互いにフィードバックをし合える距離感の近い組織。
- 小規模組織のため、役割や業務の進め方も固定されておらず、現場起点での提案や改善がそのまま採用されやすい環境。
- チームとしてもまだ最適解を模索している段階のため、個々の実践から得られる知見をもとに、組織やオペレーション自体を進化させていく過程に関わることができる。
募集要項最終確認 9/15
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 430〜950万円/年
- 勤務地
- 東京都
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/24
- 最終確認
- 9/15
応募資格（必須）
- 法人顧客との折衝経験（営業／カスタマーサクセス／コンサル等）
- 顧客課題のヒアリングから提案・実行までを主体的に進めた経験
歓迎する経験
- SaaSやITサービス、無形商材における営業またはカスタマーサクセス経験
- 課題解決型のコンサルティングまたは提案営業の経験
- 人材業界または採用関連での業務経験
- コミュニティ運営やユーザ活性化に関する経験、または強い関心
- 顧客の成功パターンを仕組み化して、他の顧客へ横展開した経験
求めるスキル・経験
この求人は株式会社マイナビの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 完全週休2日30,379
- 年間休日120日以上30,118
- フレックス19,860