仕事内容
アルムナイ活用支援サービス「YELLoop」のカスタマーサクセスとして、企業の導入から活用促進、価値最大化までを一貫して担います。顧客の目的に応じたコミュニティ運用の設計・活性化支援に加え、運用課題や要望に基づくサービス追加開発や企画にも関わります。未開拓市場を切り拓き、新しい人材活用のスタンダードを創出する立ち上げフェーズのポジションです。
仕事内容
- アルムナイ活用支援サービス「YELLoop」のカスタマーサクセスとして、企業の導入から活用促進、価値最大化までを一貫して担う
- 導入企業のアルムナイ活用を定着させ、高い継続率の維持とともにアップセルやユーザ活性化などコミュニティ価値の最大化を目指す
- 導入後も毎月の定例商談などを通して持続的なコミュニティ運営をサポートし、企業およびアルムナイユーザの満足度最大化を図る
- 顧客の目的に応じて最適な運用設計を行うため、コミュニティ運用の設計・活性化支援まで含めた多角的な支援が求められる
- 導入企業の運用課題や要望から、CS支援に必要なサービスや機能を洗い出し、サービスの追加開発や関連領域のサービス企画も行う
- 導入企業のオンボーディング（立ち上げ・初期活用支援）
- 定期的なミーティングによる活用状況の把握と運用改善の提案
- 課題やニーズに応じたアップセル／クロスセルの提案
- 顧客やユーザーからの問い合わせ対応および運用サポート（メール／電話）
- 顧客課題に基づくプロダクト改善提案／新規サービス企画
募集事業
- 2021年にHR系の人材情報事業部のセンター部門に「新領域開発部」として立ち上がり、2022年7月に「新領域開発室」として単独事業室化
- プロダクトベースの新規事業開発を目指し、4人のメンバーでスタートした部署
- 「アルムナイ活用を当たり前にする」ことをチームのミッションとし、日本における新しい人材活用／新しいつながりのスタンダードをつくることを目指す
- YELLoopの導入支援にとどまらず、企業ごとに異なる課題や目的に応じたコミュニティの設計・運用を通じて、クライアントとアルムナイの関係性そのものを再定義する
- 現場で得られる知見をもとに、プロダクトやサービスの改善を重ねながら、再現性のある成功モデルを構築し、市場全体に展開していく
- 部のメンバーは少人数のため、日常的にディスカッションし、互いにフィードバックし合える距離感の近い組織
- 小規模組織のため、役割や業務の進め方も固定されておらず、現場起点での提案や改善が採用されやすい環境
- チームとして最適解を模索している段階のため、個々の実践から得られる知見をもとに、組織やオペレーション自体を進化させる過程に関われる
事業・プロダクト
- アルムナイ活用支援サービス「YELLoop」は、導入後の継続率100%の組織とアルムナイの新しい関係づくりを支援するコミュニティサービス
- アルムナイ採用は、退職者を再雇用する採用手法で、優秀な人材獲得競争激化や終身雇用制度の変化により注目されている
魅力・やりがい
- 欧米では浸透しているが、日本では発展途上なアルムナイ活用という未開拓市場を切り拓くプロダクトに携わる経験
- マイナビのアセットを活用しながら、「アルムナイ活用」という新しい選択肢を企業に浸透させていくフェーズにチャレンジできる
- 単なるサポート業務に留まらず、個社ごとに異なる目的に応じてコミュニティのあり方を設計し、運用・活性化させる役割を担う
- 顧客から得たインサイトをもとに、機能改善や新サービスの企画にも関われるため、プロダクトや事業そのものの価値を高める意思決定に関われる
- 組織としても発展途上のフェーズであり、決められたオペレーションではなく、自ら仮説を立て検証しながら「あるべきカスタマーサクセスの形」をつくっていくことが可能
- 導入後の顧客課題に対して継続的に向き合い、活用促進や改善提案を行う中で、課題特定力／仮説構築力、提案力、プロジェクトマネジメントスキルが身につく
- 顧客課題や利用状況を踏まえて、機能改善や新サービスの企画に関わることで、顧客起点でのプロダクト改善力、要件整理・仕様検討スキル、サービス企画・事業開発視点が身につく
求めるスキル・経験
必須
法人顧客との折衝経験（営業／カスタマーサクセス／コンサル等） 顧客折衝・アカウント管理経験
顧客課題のヒアリングから提案・実行までを主体的に進めた経験 ソリューション営業経験
歓迎
SaaSやITサービス、無形商材における営業またはカスタマーサクセス経験 カスタマーサクセス経験
課題解決型のコンサルティングまたは提案営業の経験 ソリューション営業経験
人材業界または採用関連での業務経験 採用業務経験
コミュニティ運営やユーザ活性化に関する経験、または強い関心 カスタマーサクセス経験
顧客の成功パターンを仕組み化して、他の顧客へ横展開した経験 カスタマーサクセス経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 430万〜600万円
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- メンバー
- 給与の詳細
- 賞与 年2回
- 試用期間
- 3ヶ月