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カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops / シニアクラス）
給与
700〜1200万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションです。プロダクトの機能拡充やマルチプロダクト化に伴うプロセスや情報の複雑化に対応し、新たなオペレーションの形を作り上げます。お客様接点を担うチームの一員として、改善要望を経営やプロダクトサイドに連携し、リリース機能の確認も行います。
具体的な業務内容・ミッション
- カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善（業務プロセス改善、課題ヒアリング、要件定義、システム/業務オペレーション設計）
- カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善（サポート機能の運営と改善、ドキュメントや公開情報の保守と改善）
- プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善（機能要望の集約と連携、機能リリース時の確認とドキュメント整備）
- チームマネジメント（メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進）
- 事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事する場合あり
募集ポジションについて（チームのビジョン・体制・募集背景 ）
- CS部門ではLoglassによるDXと経営管理部の業務フロー設計や情報の見直しを実現
- 時価総額1000億円を超える国内有数の大企業にも利用開始
- 多くのお客様に最高の経営管理体験を届け、Loglassを基軸に意思決定が成されている状態をつくりだすため新たな仲間を募集
求める人物像
- 仕組みやオペレーションを着実に運用～改善していく事に強い興味のある方
- 様々な関係機能と連携した業務プロセス作り上げる事に対して強い興味のある方
- 成長に向けて組織を整備していく過程に興味がある方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜1200万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/1
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- salesforce等CRMを用いたカスタマーサクセス業務に関連したオペレーション（ToB向け）をゼロベースから構築されたご経験
- IT関連企業において、100〜500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
- 自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験
- メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安）
歓迎する経験
- コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験
- 事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験
- 事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験
- 財務会計及び財務会計システム対する知識
- ITに対する基礎的な知識
待遇・福利厚生
- 企業型DC等
- 社会保険完備
- 社宅・寮
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ログラスの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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