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仕事内容その他職種
顧客からの問い合わせ・注文・配送・商品に関する対応を担い、D2Cブランドの購買体験を支えるカスタマーサポートポジションです。お問い合わせ対応や解約・返金保証対応、FAQ改善などを担当します。フルフレックス制で、CS対応品質を安定させる専任担当を募集しています。
業務内容
- D2Cブランドのカスタマーサポートを担うポジションです。
- メール・LINE・電話でのお問い合わせ対応
- 定期コースの解約・休止・変更・返金保証対応
- 商品の使用方法案内と肌トラブルの一次対応
- 解約阻止提案とクレームのエスカレーション判断
- 対応履歴の記録・FAQ改善・社内ナレッジ共有
ポジションの魅力
- D2C事業の最前線で顧客と直接関わり、事業成長に直結するCS経験が積める
- 解約阻止・クレーム対応・業務改善まで幅広く担い、CSの上流から下流まで習得できる
- FAQ改善やナレッジ共有など、仕組みづくりにも携われる
- フルフレックス制（コアタイム無し）で、対応業務に集中できる環境が整っている
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 312〜420万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 基本的なPC操作
- 顧客対応、カスタマーサポート、事務、営業事務、受付、コールセンターのいずれかの経験
歓迎する経験
- 解約対応、返金保証対応、クレーム対応経験
- 薬機法・景表法の基礎理解
- LINE公式アカウント対応経験、定期通販の管理経験
- 薬機法・景表法・特商法の基礎知識
- D2C・単品リピート通販・化粧品・美容商材・健康食品・サブスク型商品のCS経験
- 顧客に対して丁寧に向き合える方
- 美容・通販・D2C領域に抵抗がなく、細かい確認作業が苦にならない方
待遇・福利厚生
- カフェエリアや集中スペース、マッサージルームを完備したオフィス
- ナレッジシェア制度
- 健康支援手当
- 服装自由
- 社員研修制度
- 美容・ウェルネス補助
- 美容クリニック手当：美容施術費の一部を補助。
- 自己啓発サポート制度
- 評価制度
- 通勤費（上限あり）
求めるスキル・経験
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