Japan CFS Operation Leader

必須

• 群馬県での勤務が可能であること
• 大学卒業以上、または同等の実務経験
• 日本語：ネイティブまたはビジネスレベル
• 英語：会話レベル
• サービスデリバリー、サプライチェーン、フルフィルメント、キッティング／コンフィグレーション等のオペレーション管理経験
• Sales、Delivery、Supply Chain、Operations、IT等の複数部門を横断したプロジェクト・業務推進経験
• 関係者間の役割・責任を明確化し、効果的なガバナンスおよび業務運営の仕組みを構築できる能力
• 業務プロセスやシステム上のコントロールを導入し、ヒューマンエラーや業務ミスを削減した実績
• KPI、リスク・課題管理、エスカレーション等を活用して、安定したオペレーションを実現できる能力

歓迎

• CFS、3PL、倉庫、物流、Fulfillment等の業務経験
• IT機器・ハードウェアのキッティング／コンフィグレーション経験
• IT資産管理、修理、リファービッシュ、廃棄・データ消去等のライフサイクルサービス経験
• グローバル／APAC組織との協業経験
• プロセス標準化・業務改善・Operational Excellenceの経験
• プロジェクトマネジメント経験
• ERP、WMS、OMS等の業務システムを活用したオペレーション改善経験

求める人物像

• 現場の課題を自ら発見し、関係者を巻き込みながら改善を最後まで実行できる方
• オペレーション上の細かな問題を構造化し、再発防止につなげられる方
• Sales、Operations、IT、Supply Chain等、多様なステークホルダーと円滑にコミュニケーションできる方
• 日本の現場ニーズを理解しながら、グローバル標準とのバランスを取れる方
• 「問題が起きてから対応する」のではなく、リスクを先回りして管理できる方
• KPIやデータに基づいて意思決定し、継続的な業務改善を推進できる方

使用ツール

職務概要

• 日本におけるCFS（Customer Fulfillment Services）オペレーションの現場運営をリードし、NECPC群馬拠点におけるオペレーションの安定稼働、業務品質、納期遵守、キャパシティおよびスループットの最適化を推進していただきます。
• また、CFS/ITCプロジェクトの新規案件受け入れから、要件確認、First Article Test（FAT）、スケジュール・出荷調整、倉庫への引き渡しまで、一連のプロセスを関係部門と連携しながら管理します。
• グローバルのGICS/CFSチームと連携して標準プロセスとの整合性を維持しつつ、日本固有のオペレーション要件を適切に反映し、日本におけるライフサイクルサービスの拡大と安定運営を支える重要なポジションです。

1. 日本CFS拠点のオペレーション・リーダーシップ

• NECPC群馬拠点における日本CFSオペレーションの継続的な改善および現場運営をリードします。
• 拠点の設備・人員・スペース・物流等の制約を踏まえたキャパシティプランニングおよびスループット管理
• CFSオペレーションの安定稼働に向けた業務プロセスの設計・改善
• ヒューマンエラーによる作業漏れ、出荷遅延、納期ミス等を削減するための業務・システム上のコントロールの設計および導入
• KPIを設定・可視化し、業務品質、納期遵守率、処理能力等の継続的な改善を推進
• リスク・課題管理、エスカレーション、意思決定プロセス等のガバナンスを構築
• 関係者に対して正確かつタイムリーな状況・リスク情報を提供し、予測可能性の高いオペレーションを実現
• セラー（Sales）および社内関係者の信頼性向上に向けたサービス品質の改善
• ライフサイクルサービス拡大に向けた運営体制の整備 ( キッティング／構成作業）、修理手配・修理コーディネーション、 IT資産管理、 機器の廃棄・処分、 認定データ削去）

新規CFSプロジェクトのValidation

• 日本におけるCFS/ITC案件のプロジェクト受け入れプロセスを管理し、案件開始時点で必要な情報・要件が明確になっている状態を確保します。
• 新規案件の依頼内容、要件、数量、納期、オーダーフロー等の確認
• CFSでの実行に必要な情報・要件の妥当性検証
• ITC、SMO、物流、Delivery等の関連部門との調整
• プロジェクト開始前の課題・リスクの特定および関係者へのエスカレーション
• CFS側で確実に実行可能な状態を整えたうえで、オペレーションへ引き渡し

First Article Testおよびプロジェクト展開

• First Article Test（FAT）の実施および結果確認
• Intake PMおよびDWSと連携したプロジェクト展開計画の策定
• 作業・出荷スケジュールの調整
• 関係部門との進捗・課題・リスク管理
• 経営層／エグゼクティブ向けのステータスおよびリスクレポーティング
• 本番運用開始に向けたOperational Readinessの確認

倉庫・Depotへの在庫受け入れおよびハンドオーバー

• CFSからWarehouse / Depotチームへの在庫・物品の引き渡しを明確かつ確実に実施します。
• Stock Intakeプロセスの管理
• 入荷数量・品目・状態等の確認
• CFSからWarehouse / Depotへの適切な在庫引き渡し
• 在庫情報・システム情報と実在庫の整合性確保
• ハンドオーバー時の責任範囲・プロセス・必要情報の明確化
• 物流・倉庫・CFS間で発生する課題の解決およびエスカレーション

３．グローバルとの連携および日本固有要件への対応

• グローバルのGICS/CFSチームと連携し、標準プロセス・ベストプラクティスとの整合性を維持します。
• 一方で、日本市場・顧客・拠点運営上の固有要件を適切に理解し、必要に応じてグローバルプロセスへのフィードバックやローカルプロセスの最適化を行います。
• Global GICS/CFSチームとのプロセス・オペレーション連携
• グローバル標準プロセスおよびベストプラクティスの日本への展開
• 日本固有の商習慣・顧客要件・オペレーション要件を踏まえたプロセス改善
• APAC／Japan間の定例CFSレビューへの参加・リード
• APAC地域とのベストプラクティス共有
• グローバル／リージョナルチームへの日本オペレーションの状況・課題・改善提案の共有

このポジションの面白いポイント：

• ① Lenovoが今後力を入れていく成長領域でCFSはLenovoのServices事業の中でも成長している領域です。
• 特に、Device as a Service / Everything as a Serviceのように、単純にPCを販売するだけではなく、「お客様のデバイスをLenovoがライフサイクル全体で管理する」というビジネスが拡大しています。そのため、今後さらに重要性が高まる領域です。
• ② 新設ポジションなので、自分で作っていける
• このポジションは既存ポジションの後任ではなく、新設ポジションです。そのため、「既存の仕組みを維持する」というより、「日本CFSをもっと良いオペレーションに作り変えていく」という裁量が持てる仕事です。