サービスデスク

必須

• ITサービスデスクの経験（マニュアル整備・電話応対など）

歓迎

• 店舗に対してサービスデスク対応を行った経験をお持ちの方
• 一般ユーザーの方も含め対応を行った経験をお持ちの方
• 情報システム部での業務経験をお持ちの方
• 2次受けの対応経験をお持ちの方

求める人物像

• 役割に捉われず、推進力をもって業務に取り組める方
• コミュニケーションを大切にできる方
• 受け身にならず、自ら考えて行動できる方
• 適切にアンテナを張り、常にキャッチアップできる方
• 新しい知識をどんどん身につけアウトプットできる方
• 答えのない問いに対して仮説を立てて行動できる方
• スケジュール管理やタスク管理ができる方
• システム導入や開発もチャレンジしたい方
• 社内システムの刷新にチャレンジしたい方
• オンプレからクラウドへの移行にチャレンジしたい方
• クラウドサービスの有効活用にチャレンジしたい方

使用ツール

募集背景

• 事業の発展が続くなか、ありがたいことに各店舗からの問い合わせや新規出店の際にかかる発注業務の対応など増えてきている状況であるため、今回新たにサービスデスクを募集します。
• サービスデスクでのご活躍はもちろんのこと、ゆくゆくは新サービス導入の企画〜実行や自社内システム開発にも携わっていただきたいと考えているため、業務領域を拡大したり、新たなチャレンジをしたりできる機会も豊富にあります。
• 会社だけでなく、あなた自身も成長しながら一緒に切磋琢磨できる方とお会いできたら嬉しいです。20代〜30代も多く活躍する環境であるため、少しでも興味をお持ちの方はぜひご応募ください。

「サービスデスク」の業務内容

• カラオケまねきねこを運営する当社で、自社で導入・開発した社内システムのサービスデスクとして各店舗からのお問い合わせ対応や新規出店の際にかかる発注業務などをお任せします。
• 具体的には、店舗からの「故障しました」「動きません」という問い合わせに対して、交換や設定方法など連携しながら、サービスの安定稼働に向けて業務を進めていただきます。

具体的な業務内容

• 店舗等からの技術的な問合せ対応（POSレジ、デスクトップPC等のOAが中心）
• アカウント運用（人事異動対応など）
• 新規出店対応（機器発注等の納品/発注/設定/動作確認など）

募集内容

• 入社後は、OJTを通してメンバーから業務を少しずつ引き継いでいただきます。分からないこと、困ったことはすぐに相談できる環境にあるため、焦らず着実にキャッチアップしていきましょう。

ゆくゆくお任せしたい業務

• 新たなサービスの検討・導入、新たなシステム開発
• オンプレミスからクラウドへの移行
• クラウドサービスの有効活用
• ベンダーコントロール/折衝 など

新たなシステム開発・改善・導入事例

• サービスデスクツールの刷新：問合せの一元管理、分析等の実施
• 生成AI（chatGPT）の導入：必要とする答えに辿り着ける仕組み、回答者の負担を減らす仕組みの構築/開発

配属チームは？

• 配属：システム部 保守運用課
• メンバー：16名（20代〜50代まで幅広く活躍中）、男女比半々
• 店舗の問題解決を行うチームであるため、みんなフットワーク軽くコミュニケーションも盛んです。

業務範囲について

• 雇入れ直後：上記を参照ください
• 変更の範囲：当社における各種業務全般

自社開発で手応えある業務経験を積める！

• 自社内開発したシステムの問い合わせ対応となるため、レスポンスの手ごたえを得られやすい点は魅力の一つ。また当ポジションではお問い合せ対応を行うだけでなく、将来的には「どうすればより良いシステムに変えられるのか」という企画段階から携わり、実行まで取り組む経験を積むことができます。

DX 元年！組織の成長を推進する経験が積める

• 当社は本年度を「DX 元年」と位置付け、投資を惜しまず新しいフェーズへとドライブをかけている真っ最中。だからこそ、あなたの取り組みが組織に大きなインパクトを与え、事業の成長を加速させる体験ができるでしょう。これまで培ってきた経験を活かして、より自己成長もできる環境です。

キャリアアップも臨める環境！

• キャリアに関する柔軟性の高さは社風の一つ。あなたの経験や希望に合わせて、業務領域を拡大できるチャンスは豊富にあります。とくにサービスデスクは今後どんどんチームを大きくさせていくタイミングであるため、リーダーに就いたりマネジメントラインに就いたりなど、今までの経験を活かしながらキャリアアップできるポジションです。
• SIer出身者も活躍中！事業会社での新たなチャレンジも歓迎いたします！
• 当社でのキャリア一例）SIer経験20年⇒当社へ転職、現在課長職（1年目）

投資を惜しまない環境でチャレンジできる

• コシダカホールディングスは1967年に設立された、50年以上の歴史ある企業です。プライム上場であることも相まって、財務基盤が安定しているなかで挑戦していくことができます。だからこそ、新しい価値創出のためには投資も惜しみません。あなたのアイデアをどんどん活かせる環境です。