サービスデスク（リーダー候補）

必須

• ITサービスデスクの経験
• リーダーおよびマネジメントの経験（人数・規模不問）
• ITやインフラ知識に関する知見がある方（IT用語が理解できるレベル）

歓迎

• ITシステムの運用経験をお持ちの方
• クラウド・ネットワーク・セキュリティに関する設計や運用経験をお持ちの方
• 若手や未経験者のマネジメント（指導・育成）の経験をお持ちの方
• 情報システム部での業務経験をお持ちの方
• 店舗に対してサービスデスク対応を行った経験をお持ちの方
• 一般ユーザーの方も含め対応を行った経験をお持ちの方
• 2次受けの対応経験をお持ちの方

求める人物像

• 役割に捉われず、推進力をもって業務に取り組める方
• コミュニケーションを大切にできる方
• 受け身にならず、自ら考えて行動できる方
• 適切にアンテナを張り、常にキャッチアップできる方
• 新しい知識をどんどん身につけアウトプットできる方
• 答えのない問いに対して仮説を立てて行動できる方
• スケジュール管理やタスク管理ができる方
• システム導入や開発もチャレンジしたい方
• 社内システムの刷新にチャレンジしたい方
• オンプレからクラウドへの移行にチャレンジしたい方
• クラウドサービスの有効活用にチャレンジしたい方

使用ツール

募集背景

• 当社は、中期経営ビジョンとして「EIP（Entertainment Infrastructure Plan）」を掲げ、「エンタメをインフラに」を合言葉に、エンターテインメントを人々の生活上に欠かせない存在として価値づける取り組みに注力しています。
• 中核を担う『カラオケまねきねこ』は、国内で業界最大規模の店舗網へと成長し、現在では海外への出店も進めるなど、事業・店舗ネットワークともに拡大を続けています。今では店舗数も増え、サービスやシステムも多様化するなか、各店舗から寄せられるIT・システムに関する問い合わせや、新規出店に伴うIT環境の整備など、サービスデスクが担う役割もますます重要になっています。
• そこで、今回募集するのが、多くの店舗を横断してIT環境を支える「サービスデスク（リーダー候補）」です。
• 将来的にはメンバーのマネジメントに加え、新サービス導入の企画・実行や自社内システム開発など、より上流の業務にも携わっていただけることも想定しています。店舗・現場とIT部門の橋渡し役として、これまで培ってきた専門性や問題解決力を活かしながら、業務領域を広げていける環境です。
• 「問い合わせに対応するだけではなく、仕組みそのものを変えていきたい」
• 「より多くの人・店舗に影響を与えられる仕事がしたい」
• そんな想いをお持ちの方に、ぜひ挑戦いただきたいポジションです。
• 20代〜30代も多く活躍する環境であるため、少しでも興味をお持ちの方はぜひご応募ください。

業務内容

• 『カラオケまねきねこ』を運営する当社において、自社で導入・開発した社内システムのサービスデスク（リーダー候補）として、部署・チームを引っ張っていく存在としてご活躍いただきたいと考えています。
• 本ポジションは、単に店舗からの「故障しました」「動きません」といった問い合わせに対応するだけではありません。複雑な問い合わせやトラブルの原因を分析し、FAQやマニュアルの整備、運用改善などを通じて、「同じ問い合わせを繰り返さない」「一次受けで解決できる」状態をつくることが大きなミッション。
• 一つの改善が複数店舗、ひいては全国の店舗の業務効率化につながるため、「目の前の1件を解決する」だけでなく「多くの店舗がよりスムーズに働ける仕組みをつくる」という大きな領域で経験を積み上げられる環境です。

具体的な業務内容

• 店舗からの問い合わせに対する対応や原因分析（POSレジ、デスクトップPCなどのOA機器が中心）
• FAQやマニュアルの整備、運用改善などの仕組み化
• システム部門、ベンダー、店舗責任者など関係各所との連携/調整
• アカウント運用（人事異動に伴うアカウント設定・変更など）
• 新規出店に伴うIT環境の構築/整備（機器の発注・納品・設定・動作確認など）
• オンプレミスからクラウドへの移行、クラウドサービスの有効活用
• サービスデスクメンバーのマネジメントや業務改善

募集内容

• また、ゆくゆくはサービスデスクの部署内に関連するシステムの刷新に向け、新たなサービスの導入やシステム開発などもお任せできることを期待しています。分からないことや困ったことはすぐに相談できる環境にあるため、入社後は焦らずキャッチアップしていきましょう。

新たなシステム開発・改善・導入事例

• サービスデスクツールの刷新：問合せの一元管理、分析等の実施
• 生成AI（chatGPT）の導入：必要とする答えに辿り着ける仕組み、回答者の負担を減らす仕組みの構築/開発

配属チームは？

• 配属：システム部 保守運用課
• メンバー：16名（20代〜50代まで幅広く活躍中）、男女比半々
• 店舗の問題解決を行うチームであるため、みんなフットワーク軽くコミュニケーションも盛んです。

業務範囲について

• 雇入れ直後：上記を参照ください
• 変更の範囲：当社における各種業務全般

自社開発で手応えある業務経験を積める！

• 自社内開発したシステムの問い合わせ対応となるため、レスポンスの手ごたえを得られやすい点は魅力の一つ。また当ポジションではお問い合せ対応を行うだけでなく、将来的には「どうすればより良いシステムに変えられるのか」という企画段階から携わり、実行まで取り組む経験を積むことができます。

DX 元年！組織の成長を推進する経験が積める

• 当社は本年度を「DX 元年」と位置付け、投資を惜しまず新しいフェーズへとドライブをかけている真っ最中。だからこそ、あなたの取り組みが組織に大きなインパクトを与え、事業の成長を加速させる体験ができるでしょう。これまで培ってきた経験を活かして、より自己成長もできる環境です。

キャリアアップも臨める環境！

• キャリアに関する柔軟性の高さは社風の一つ。あなたの経験や希望に合わせて、業務領域を拡大できるチャンスは豊富にあります。とくにサービスデスクは今後どんどんチームを大きくさせていくタイミングであるため、リーダーに就いたりマネジメントラインに就いたりなど、今までの経験を活かしながらキャリアアップできるポジションです。
• SIer出身者も活躍中！事業会社での新たなチャレンジも歓迎いたします！
• 当社でのキャリア一例）SIer経験20年⇒当社へ転職、現在課長職（1年目）

投資を惜しまない環境でチャレンジできる

• コシダカホールディングスは1967年に設立された、50年以上の歴史ある企業です。プライム上場であることも相まって、財務基盤が安定しているなかで挑戦していくことができます。だからこそ、新しい価値創出のためには投資も惜しみません。あなたのアイデアをどんどん活かせる環境です。