仕事内容
コンタクトセンター領域において、KDDIが保有するアセットを活用し、クライアント企業向けのDX推進・BPO支援およびBPO事業の企画を担うポジションです。KDDIグループ内外のCS高度化と新規BPOサービスの企画立案、ビジネスモデル構築、事業計画策定までを一貫して推進します。既存事業の高度化と新たな収益の柱となる事業創出の両方に貢献できる、事業企画から実行まで幅広い経験を積めるユニークな機会です。
職務内容
- KDDIグループ企業向けのCS高度化（コスト削減・CX向上）と、グループ外企業向けのBPO事業企画を担当します。
- KDDIグループ企業向けには、業務課題のヒアリング・分析、KDDI導入システムの横展開によるDX推進、コンタクトセンター業務のBPO化による効率化・運営負荷軽減の提案・導入支援を行います。
- グループ外企業向けには、オペレーション人材、拠点、運営ノウハウを活用した新規BPOサービスの企画立案を行います。
- アルティウスリンクと連携したビジネスモデル構築および事業計画策定、新サービス立ち上げに向けた社内外の関係者との調整および推進も担当します。
組織ミッション
- コンタクトセンター領域におけるシステム、運営ノウハウ、人材といったCSアセットを活用しています。
- KDDIグループの業務効率化やCX向上に貢献するとともに、グループ外企業の顧客対応高度化を支援しています。
- これらの取り組みを通じて、新たな事業価値の創出と持続的な成長を実現することがミッションです。
魅力・アピールポイント
- 「グループ企業へのDX・BPO導入支援」と「外販BPO事業の立ち上げ（0→1）」の両方に携われるユニークなポジションです。
- 既存事業の高度化だけでなく、新たな収益の柱となる事業創出にも関与でき、事業企画から実行まで幅広い経験を積むことができます。
- KDDIグループならではのコンタクトセンター運営ノウハウやシステムを活用し、グループ全体の顧客対応品質向上や業務効率化に貢献できます。
- 大規模コンタクトセンター運営の知見を持つKDDIとアルティウスリンクとの協業を通じて、新たな事業モデルづくりに挑戦できます。
- お客さま満足度向上と事業成長の両立を目指しながら、新たな価値を生み出す事業開発に挑戦できる環境です。
募集背景
- KDDIでは、コンタクトセンター運営ノウハウとAI・DX技術を強みとして、ソリューション事業を強化しています。
- グループ全体の業務効率化を推進するとともに、新たな収益の柱となるBPO事業の外販に向けた取り組みを加速しています。
- こうした事業の立ち上げと成長を牽引し、サービス企画から事業化までを主体的に推進いただけるコアメンバーを募集しています。
求めるスキル・経験
必須
以下のいずれかを満たすこと
BPO領域におけるコンタクトセンターBPOの企画または営業経験
または
IT・ソリューション領域におけるコンタクトセンター向けITソリューション（CRM、PBX、チャット等）の営業、導入支援、プロジェクトマネジメント経験
歓迎
アライアンスや協業など、外部パートナーを巻き込んだ事業推進経験 代理店・パートナーセールス経験
Genesys Cloud、Salesforceなどコンタクトセンターシステムに関する知見 Salesforce
募集要項
- 職種
- 事業開発
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 東京都 新宿区
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- メンバー