仕事内容
食べログが展開する新規事業「食べログオーダー」のカスタマーサクセス担当として、飲食店の導入から定着、活用までを一貫してサポートします。オンラインとオフラインを組み合わせた支援を通じて、飲食店の業務効率化や売上向上に貢献し、お客様の声をサービス改善に繋げる重要な役割です。未経験者も歓迎で、充実した研修制度があります。
業務内容
- 食べログオーダーの導入・定着化・活用サポートを通じて、サービスの恩恵を飲食店に提供することがミッション
- 飲食店からの不満や課題、改善要望を企画メンバーにフィードバックし、サービスに反映
- 導入フェーズでは、スケジューリング、メニュー登録、インターネット環境調査、質問対応を行い、1ヶ月以内のサービス利用開始を目指す
- 導入サポートはオンラインでのリモートを基本とし、近隣顧客への現地訪問や外部パートナー活用も行う
- 定着化フェーズでは、利用状況を定量・定性的に確認し、課題をヒアリングしてサポート
- 活用フェーズでは、新機能紹介、活用推進、メニュー設定アドバイスを通じてお客様の効果向上を支援
- フィードバックフェーズでは、お客様の声をプロダクト企画メンバーに連携し、サービス改善に繋げる
配属部署の紹介
- 月間ユーザー数約9000万人を誇るグルメサイト『食べログ』を運営
- 飲食店向けに業務効率化や売上/利益向上を支援するDXサービスを複数展開
- モバイルオーダーシステム『食べログオーダー』を推進する部署
- モバイルオーダーは今後5年で飲食業界の新たなプラットフォームになると予測
- モバイルオーダーは業務効率化、機会損失防止、客単価向上、顧客ストレス軽減に貢献
想定されるキャリアパス
- 食べログオーダーのカスタマーサクセス立ち上げメンバーとして業務に専念
- 飲食店の業務、DXサービスの内容、カスタマーサクセス業務の要諦といった重要なスキルや知識を習得できる
仕事の面白み
- スピード感ある事業展開を経験できる
- 注目されているDX領域のサービスを経験できる
- 注目されているカスタマーサクセス領域の業務を経験できる
- 飲食店のお客様に非常に喜ばれ、飲食店にも詳しくなれる
- 食べログのブランドを活かし、飲食業界に大きな影響を与える事業の一員として参加できる
入社後の流れ
- 食べログオーダーのサービス内容理解や設定業務を約1ヶ月程度で習得
- 既存メンバーへの同行研修を通じて業務を学ぶ
- 業務をお任せする前に十分な研修を実施するため、未経験者も安心してスタートできる
求めるスキル・経験
必須
以下のいずれかを満たすこと
営業経験
または
販売経験
または
接客経験
歓迎
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 契約社員
- 想定年収
- 313万円〜
- 勤務地
- 東京都 渋谷区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 1年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / コアタイム 10:00〜15:00 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 夏季休暇3日 / 年末年始休暇6日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年2回
- 試用期間
- なし