どんな仕事かAIによる生成

チェックイン・チェックアウトなどのフロント業務全般に加え、VIPゲスト対応、緊急時対応、クレーム対応を担います。ゲストサービスや緊急対応、人員調整、予算・人員計画など、宿泊部門の業務を担当します。

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応募資格

必須

夜勤勤務が可能な方
日本語と英語でのビジネスコミュニケーションが可能な方
フロント又はそれに準ずる業務経験者
OPERA使用経験者優遇

歓迎

外国語のスキル

使用ツール

OPERA

募集要項最終確認 11/8

職種: ホテルスタッフ
雇用形態: 正社員
役職: デューティーマネージャーAssistant Front Desk Manager（Duty Manager）
給与: 40万円/月〜
給与の詳細: 月給：40万円以上（経験により優遇）昇給年1回（4月）業績賞与あり（年1回）
手当: 交通費深夜・早朝手当
勤務地: 東京都港区赤坂1丁目12-33
働き方: 記載なし
勤務時間: シフト制（所定労働時間7.5時間／１日） ※夜勤あり
年間休日: 118日
休日・休暇: ＜年間休日118日＞月9日-11日有給休暇慶弔休暇産休・育休病気休暇年6日付与
福利厚生: 制服・ロッカー貸与従業員食堂あり※150円-400円／1食IHG・ANAホテルズ従業員宿泊優待制度ホテル内料飲施設50％割引制度
社会保険: 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
掲載日: 2026/09/13 03:11（58日前）
最終確認: 2026/11/08 19:27（2日前）

仕事内容

募集内容

赤坂の地で長く愛されるＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京。外資系大型ホテルのゲストサービス全般の責任者としてのご勤務してみませんか。
今まで培ってきたホテルでのご経験・柔軟性・リーダーシップスキル・語学スキルを存分に活かしていただけます。
IHGグループのフラグシップホテルなので、様々なチャンスかあり将来のキャリアアップにもつながります。
宿泊部スタッフは様々なバックグラウンドを持つインターナショナルチームです。グローバルな雰囲気の中で働きたいという方にぴったりな職場です。

主な仕事内容

チェックイン、チェックアウトのフロント業務全般に加え、VIPゲスト対応、緊急時対応クレーム対応の業務等を担っていただきます。
他部署との連携の元、国内外のお客様のご滞在を快適に保つ重要なポジションです。
グローバルな環境下で、あなたのスキルを活かしてみませんか？
スタッフが好感度のある身だしなみ、および行動基準を遵守しているか
定例のスタッフミーティングを計画・実施し
フロントデスク、およびゲストリレーションスタッフの行動に注意を払い、プライオリティークラブメンバー、その他のVIPが特別な配慮と認知を受けることを確認
VIPやその他の特別ゲストの部屋割り・出迎え・見送りについて、ゲストリレーションをアシスト
ゲストの特別な依頼に真摯に耳を傾け、関係部門と調整し問題を解決
ピーク時には、チェックイン、チェックアウト、予約業務だけでなくフロント前のゲストの整備やクラブラウンジ、ビジネスセンター業務をアシスト
効率的なチェックイン・チェックアウト・予約受注が常に行われていることを確認
割引やアップグレードが正当に行われていることを確認
ホテルのすべての緊急対応手順を完全に理解し、緊急事態発生時に適切に対応
コンピューターシステム(OPERA)に精通しシステムを駆使したゲストサービス提供
翌日および週間のフォーキャストを常に注視し、適切な人員調整を行う
宿泊部長、経理と協力し、自セクションの予算を作成、管理する
宿泊部長、人事と協力し、自セクションの人員計画を行う
夜間、ホテルの公共エリアおよびバックスペースの巡回を実施
夜間に起こったすべてのクレームを把握し適切な指示を与える
インシデントレポートの作成
等
責任を伴うお仕事ですが、ホテル宿泊部でキャリアアップをお考えの方には必ずやプラスになる経験です。
複数名のアシスタントフロントデスクマネージャー（Duty Manager）がいる事、またフロントオフィスマネージャーや宿泊部ダイレクターがサポートする体制となります。