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SaaSカスタマーサクセスマネージャー
- 勤務地
- 東京都中央区
- 休日
- 完全週休2日制
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
海外ベンダーが提供する不正検知サービスの導入・運用サポート、コンサルティング、データ分析を担うチームのマネジメントを行います。プレーヤーとして、顧客へのソリューション提案や導入支援、運用状況の分析・改善提案、海外ベンダーとの連携も担当します。
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応募資格
必須
- ビジネスレベルの英語力もしくは英語を用いての業務経験
- コンサルタント、クライアントサポート、カスタマーサクセス、テクニカルサポートとしての業務経験
歓迎
- 決済代行会社やクレジットカード会社での実務経験
- 国内／海外のSaaSサービス提供会社または代理店での業務経験
- データ分析などの実務経験
- ECサイトの運用経験
求める人物像
- 新しいことへの挑戦意欲のある方
- 素直にものごとを受入れ、柔軟に判断できる方
- 社内外に対して誠実に向き合える方
- チームワークを大切に働くことが好きな方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員雇用期間の定め無し（試用期間3か月あり）
- 役職
- マネージャー
- 給与
- 750〜950万円/年
- 給与の詳細
- 年収 750万円〜950万円 【月給】579,135円~731,502円(経験・能力等考慮の上、規定により優遇） 【固定残業代】月30時間相当の固定残業手当として月129,360円～月162,810円を月給に含んで支給 ※超過分は別途支給 昇給：年1回（4月） 賞与：年1回（7月）
- 手当
- 通勤手当
- 勤務地
- 104-0061 東京都中央区銀座3-9-11 紙パルプ会館10階
- 転勤
- 会社の定める事業所
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- フレックスタイム制 【標準勤務時間】9:30～18:30（休憩60分） 【コアタイム】あり 11:00～15:00 【固定残業手当】30時間分
- 休日・休暇
- 完全週休2日制年間休日123日年間休日125日（暦による）完全週休2日制有給休暇慶弔休暇年末年始休暇ボランティア休暇産前産後休暇育児休暇介護休暇裁判員休暇 等
- 福利厚生
- 社員持ち株会確定拠出年金慶弔見舞金インフルエンザ予防接種婦人科検診（年1回）育児短時間勤務制度ベビーシッター割引券定年再雇用制度保養所ベネフィットステーション表彰制度会社PC・携帯貸与社内カウンセリング制度グループ全体イベント（忘年会、新年会、花見、ファミリーデイ等）等
- 社会保険
- 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）厚生年金保険雇用保険労働者災害補償保険
- 受動喫煙対策
- 屋内禁煙（喫煙所あり）
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める事業所
- 選考の流れ
- 書類選考→一次面接(オンライン)→最終面接(対面)→内定 ※場合により選考ステップが変化することもございます
- 掲載日
- 2026/07/01 02:29（108日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 22:11（1日前）
仕事内容
ミッション
- ECやFinTech、CtoCプラットフォームの急速な拡大に伴い、オンライン上の不正取引や不正アクセスは巧妙化・多様化の一途をたどっています。企業の損失は社会課題といえる規模にまで膨らんでおり、対策への関心がかつてないほど高まる中、不正検知サービスへのニーズも急増しています。
- 当社のセキュリティ/不正対策事業部門のミッションは、世界標準のAI不正検知プラットフォーム「Sift」を武器に、単に不正を阻むだけでなく、高精度なデータ分析によって「正当なユーザーには摩擦のない最高の決済体験」を提供し、顧客ビジネスの安全な成長をトータルで支えていくことを目指しています。
主な業務内容
- 顧客の不正利用対策の支援を行うために、海外ベンダーが提供する不正検知サービスの導入/運用サポート・コンサルティング業務、データ分析業務を担うチームのマネジメント業務を担っていただきます。
- また、下記チームメンバーの業務内容を理解し、改善等を行っていただくためにも、プレーヤーとしてもチームメンバーと同様の業務を担っていただきます。
導入フェーズ（プリセールス・導入支援）
- ソリューション提案： 顧客の不正発生状況やサイト特性をヒアリングし、最適なデータ連携項目や検知ロジックを設計・提案します。
- テクニカルオンボーディング： サービスの仕組みやシステム連携方法を解説し、スムーズな導入をリードします。
運用・コンサルティングフェーズ（ポストセールス・分析）
- 初期運用サポート： 管理画面の操作指導や、実際の取引データを用いたスクリーニング業務の立ち上げを支援します。
- ロジックの最適化（チューニング）： 不正トレンドの変化に合わせ、最新の検知ロジックへの更新や設定変更を提案・実施します。
- レポーティング・改善提案： 定期的な運用状況の分析報告を行い、顧客の利益を最大化するための改善策を提示します。
ベンダーコントロール・事業開発
- 海外ベンダー連携： 海外のサービス提供元に対し、Slackやメールを用いて技術的な問い合わせや設定変更の依頼を行います。
- 新規事業企画： 業務習得後は、海外の最新不正検知サービスの調査・検証や、新規ソリューションの立ち上げにも参画可能です。
ポジションの魅力
- 顧客の不正削減、収益改善、CX向上に貢献できる 顧客とのコミュニケーションを図りながら、データ分析・コンサルティングをし、顧客が課題としている不正取引の削減や、逸失している売上の回復、顧客体験（CX）の向上にも貢献できるという業務は、とてもやりがいがあります。顧客から直接喜びや感謝を伝えられることもあります。
- 成長分野での業務経験・スキルが得られる 成長している決済分野の中でも、今後増々注目されるであろう不正対策という専門分野での業務経験・スキルが得られます。また、最先端の「AI技術」を活用する業務経験・スキルも得られます。
募集背景
- 成長を続ける事業・サービス・新たな取組みの加速、拡大に伴い、メンバー増員を図っています。
配属予定部署
- DGビジネステクノロジー プロフェッショナルソリューション本部 セキュリティソリューション部
募集背景
- 事業規模拡大に伴う増員となります。
この求人は、株式会社デジタルガレージの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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