アカウントSE

必須

• ネットワークSE経験：3年以上
• ※ネットワークSE経験：ネットワーク（LAN/WAN）に関する設計・構築経験
• ネットワークに関する提案活動経験：1年以上
• ネットワーク専門資格：ネットワークスペシャリスト（IPA主催）またはCCNP（Ciscoシステムズ主催）

歓迎

• サービスマネジメントスキル(PMP、ITサービスマネージャ認定、ITIL Expert等)
• セキュリティ関連のスキル(情報処理安全確保支援士等)
• ソフトスキル(Phython等プログラミングやオープンソース活用、自動化、AI等のスキル)
• ネイティブレベルを希望

求める人物像

• 新たなサービスモデルの立ち上げに主体的に関わり、価値創出に挑戦したい方

使用ツール

募集テーマ

• 運用×インテグレーションで価値を創出するアカウントSE

募集背景と応募者へのメッセージ

• 当社は、ネットワークインテグレータとしてインテグレーションの型化を推進し、よりシームレスに導入可能なサービスの確立を進めています。本ビジネスは運用センターを中心とした新たなモデルであり、その中核を担う当部門において、今後の商談拡大に伴い人員を募集しています。
• 当部門はNOCとして運用品質の向上を担いながら、AIやクラウドコンピューティングの活用により高度運用サービス基盤を進化させ、顧客体験（CX）の向上に取り組んでいます。インテグレーションで得られる知見を基盤へフィードバックし、運用起点のビジネスモデルを確立していくフェーズです。
• 新たなサービスモデルの立ち上げに主体的に関わり、価値創出に挑戦したい方のご応募をお待ちしています。

担当業界・業種

• IT・情報通信

募集範囲と具体的業務内容

• アカウントSEとして、公共・自治体・エンタープライズのお客様に対し、ネットワーク運用支援サービスを提供していただきます。

主な業務内容:

• 運用情報を基にした改善提案からNIを含む、運用起点ビジネスの推進
• 高度運用サービス（アドバンスドNOC）の拡販（クロスセル／アップセル）
• ネットワーク監視チームとの連携による、高品質な運用支援
• 顧客運用部門との対応・調整
• 他部門（BP/SE）との連携による顧客課題の早期解決とCS向上
• 部門の売上・損益最大化への貢献

具体的な業務:

• 顧客NW運用技術支援チームの一員として、NW監視チームと連携し、トラブル解決および改善（復旧支援・改善提案・NW更改およびチューニング）を実施
• 顧客カウンターとして、QAおよび月次報告などのアカウント対応チームを強化
• 運用支援提供ユーザによるレイアウト変更や拠点移転などで生じるネットワーク構築に対応（要件定義・設計・構築）

個人に期待する役割やミッション

• 顧客NW運用技術支援チームのサブリーダーまたはメンバーとして、顧客アカウント対応を中心に、トラブル発生時の技術支援や運用中に発生するSI業務などの商談対応・商談領域の拡大を担っていただきます。

具体的な業務:

• アカウント対応における顧客リレーションの強化
• 技術支援（トラブル対応、顧客向け月次報告などのレポート作成（傾向分析と考察））
• 運用情報を基にした改善提案・改善（NI対応：新規NW構築およびNW機器の設定チューニングなど）

仕事の魅力・やりがい

• 高度運用サービス基盤はSaaS型で提供されており、クラウド環境の設計やIDP、API連携など、ネットワーク領域にとどまらない幅広い先端IT技術に携わることができます。そのため、実務を通じて多様なスキルを習得し、継続的な成長を実現できる環境です。
• また、本サービス基盤で取得したデータや知見を活用し、運用サービスへの新たな機能追加や改善を行うことができます。自らのアイデアや工夫を反映することで、他にはない独自性の高い運用サービスを創出・提供できる点も大きな魅力です。
• さらに、AIや自動化などの取り組みにおいては、自身の発想や工夫をサービスに直接反映することが可能であり、その成果はサービス価値の向上だけでなく、日々の業務効率化にもつながります。自分の取り組みが目に見える形で成果となり、組織全体に影響を与えられる点に、大きなやりがいがあります。