仕事内容
DMMバーチャルオフィス事業のカスタマーサポートチームリーダー候補を募集します。郵便物管理、顧客対応、審査業務に加え、業務の型化・マニュアル化やAI活用による現場の改善・アップデートを牽引します。全国拡大中の事業を支え、チームの成長に貢献できるポジションです。
具体的な業務
- 郵便物の管理業務（受け取り、ユーザー毎への仕分け、情報の登録／保管、転送業務）
- カスタマー対応（電話応対、メール応対。架電対応は基本なし、受電数目安：5〜10件/日）
- 審査業務（マニュアルにそって、基準や要件を満たしているかどうかの確認）
- 改善業務（業務の型化・マニュアル化による属人化防止、手順書作成・更新）
- チームの円滑な運営（現場スタッフとのコミュニケーション、現場の課題解決サポート）
事業について
- DMMバーチャルオフィスは起業家や個人事業主向けに住所貸しサービスを提供
- PC一つでビジネスを進められる現代において、固定費を抑え一等地に登記可能なオフィスの需要が高まっている
- フリーランスや起業の増加予測に伴い、コストを抑え一等地の住所を手に入れられるサービスとして注目
- 利便性の高いツールの提供とDMMブランドの信頼性でユーザーに安心して利用できる環境を整備
- 現在、渋谷、銀座、大阪梅田、福岡天神、名古屋、横浜、京都、北海道などでサービスを提供し、さらなる店舗拡大を計画中
ポジションの魅力
- 審査や問い合わせ対応といった重要実務に加え、マニュアル改善やAIボット活用などの業務効率化に深く関われる
- 風通しの良い少人数の組織で、現場の意見がサービス改善に直結しやすい
- 自分の仕事が事業の成長に貢献している実感を持ちやすい環境
求めるスキル・経験
必須
一般的なPC操作（Excel・スプレッドシート等） ExcelGoogle Workspace基本的なPCスキル
電話・メールでの顧客対応経験（2年以上）
「正確性」を重視して業務を完遂できる力
既存のルールに疑問を持ち、改善案を提示・実行した経験
歓迎
カスタマーサポートでのリーダー、または新人教育の経験 人事評価・人材育成経験
法務・審査に関連する業務経験
AIツールやチャットボットの運用、または業務効率化ツールの導入経験 業務改善経験
GoogleWorkspace／Notion／Confluence／Slack等の利用経験 ConfluenceGoogle WorkspaceNotionSlack
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 契約社員
- 想定年収
- 380万〜500万円
- 勤務地
- 東京都 渋谷区 ほか（東京都 青山拠点、東京都 九段下拠点、東京都 新宿拠点、東京都 銀座拠点、東京都 恵比寿拠点）
- 出社・リモート
- 出社
- 必要経験
- 2年以上
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- 固定時間制 / コアタイム 10:00〜19:00 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- みなし残業 月45時間
福利厚生・制度
選考プロセス
- 応募
ご応募から内定まで約3週間前後