仕事内容
業界No.1オンライン英会話サービス「DMM英会話」のカスタマーサポート業務全般を担当いただきます。Webフォームやメールでのお客様対応、レッスンの評価コメントチェック・英訳、ホームページのデザイン・動作チェック、改善提案などが主な業務です。ビジネス英語力を活かし、お客様に寄り添ったサポートを提供しながら、将来的には正社員登用のチャンスもあります。
業務内容
- Webフォームやメール経由で届くお客様からのお問い合わせ対応（通話なし）
- レッスンの評価コメントチェック、英訳
- ホームページのデザイン、動作チェック
- お客様のお声をもとにした改善提案
- 英会話関連のアプリCS対応など、能力に合わせて様々な業務に携わる可能性あり
- お客様の評価コメントを毎日英訳し、必要に応じて担当部署に伝える
- ホームページ上で不具合が見つかった場合の英文でのレポート作成
- 社内のやり取り（講師管理部署、開発部門）や社内MTG（月1回）で英語を利用
- 禁止行為調査のため、英会話の録音チェックでお客様と講師の会話を正確に理解する
募集職種の事業について
- 2013年2月にDMM.comの新規サービスとして「DMM英会話」がスタート
- リリースからわずか2年でオンライン英会話サービスとして業界No.1を達成
- 業界No.1に満足せず、さらなる拡大を目指している
ポジションの魅力
- 様々な種類の問い合わせ対応を通し、相手に寄り添った文章力や柔軟な対応力を身につけることができる
- 簡単な翻訳や海外スタッフとのやり取りなど、英語力を活かせる業務がある
- 同じ部署には現在9名のスタッフが在籍し、オンラインコミュニケーションも活発
- 将来的には正社員として働くチャンスがある
- 残業は月平均10時間未満と非常に少ない環境
求めるスキル・経験
必須
週5日 夜シフト 16:00〜25:00（土日祝含む）で勤務ができる方
ビジネスでの英語使用歴がある方、またはビジネスでの英語利用が可能な方
基本的なPC操作ができる方（プライベートだけではなく、仕事でPCの使用経験のある方） 基本的なPCスキル
首都圏に在住で研修期間中（勤務開始後約2週間）と月1回六本木のオフィスに来られる方
歓迎
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- パート・アルバイト
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 東京都 港区
- 出社・リモート
- リモート中心 / リモート可
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働9時間
- 試用期間
- なし