仕事内容
DMM.comが提供する多岐にわたるサービスに関するお客様からのお問い合わせに、メールと電話で対応するユーザーサポート業務です。メール対応が中心で、マニュアルに沿って進めるため未経験の方も安心してスタートできます。入社後はグループ研修で基礎から学び、お客様の声をサービス改善に繋げる重要な役割を担います。
業務内容
- DMM.comが提供するサービス（動画配信、通販、電子書籍など）のお問い合わせ対応を、メールや電話で行うユーザーサポート業務です。
- お問い合わせはメールが7割、電話が3割とメール中心で、対応はマニュアルに沿って進めるため、未経験の方も安心です。
- 会員登録やログイン方法など、サイトやアプリの操作に関するお問い合わせに対応します。
- 決済・請求に関する確認のお問い合わせに対応します。
- 商品不良や未着に関する連絡（初期受付）に対応します。
- 入社後はDMM.comのサービスを実際に体験し、マニュアルに沿って基本的な対応方法を学びます。
- 複数名でのグループ研修のため、同じタイミングでスタートする仲間と一緒に学べる環境です。
- 電話対応のデビューは約1か月半後を想定しており、いきなり電話に出ることはありません。
- 先輩スタッフが常駐しているため、わからないことや困った場面があってもすぐに相談できます。
- お客様の声を社内に共有することで、サービスの仕様改善につながる機会もあります。
募集職種の事業について
- カスタマサポート部では、DMMをご利用するお客様のサポート業務を担っています。
- DMMは60以上のサービスを展開し、会員数は3,400万人規模にのぼります。
- 当部門はそのうち約40事業部のサポート領域を担当しており、DMMの中でも最も多くのサービスに関わる部門のひとつです。
- 当部門の役割は、電話・メール等でのお問い合わせ対応に留まらず、日々蓄積されるお問い合わせ内容を分析し、顧客の声（VOC）を事業へ届けることで、サービス改善や事業成長を推進する「顧客接点のハブ」として機能しています。
求めるスキル・経験
歓迎
コールセンターやテレフォンオペレーター、営業職や接客業など顧客に直接対峙するお仕事の経験がある方
お客様の気持ちに寄り添った対応ができる方
長期勤務できる方
タイピングが出来る方 基本的なPCスキル
土日祝出勤可能な方
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- パート・アルバイト
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 北海道 札幌市中央区
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制
福利厚生・制度
選考プロセス
- エントリー
- 内定 （ご応募から内定まで約3週間前後）