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仕事内容その他職種
AIを活用した新規事業において、企業への導入支援から活用促進、問い合わせ対応までを担うカスタマーサクセスです。顧客の声をもとに、FAQやマニュアル、運用体制の構築にも取り組みます。新設ポジションとして、CS組織とサービスの立ち上げ期に携わります。
担当業務のミッション
- 導入企業が「検定を導入してよかった」と実感できる状態を作ること。
- 顧客対応を通じて得たフィードバックを元に、カスタマーサクセスの運用体制やマニュアルを仕組み化することを期待しています。
具体的な業務
- 導入企業のオンボーディング支援（利用開始までの初期設定、社内周知のサポートなど）
- 企業および利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
- 活用状況のモニタリングおよび継続利用・追加導入に向けたフォロー
- FAQ、導入マニュアル、オンボーディング資料の作成・更新
- 顧客の要望や不具合データの収集と、プロダクト・営業チームへのフィードバック
募集の背景
- 新規事業立ち上げに伴う新設ポジションです。
- 個人向けと法人向けの2つのプロダクトの立ち上げに伴い、導入企業における活用促進や利用者管理、運用のサポート体制を構築する必要があります。
- 初期フェーズのため、日常的な問い合わせ対応を自ら行い顧客の声を拾い上げつつ、企業の活用度と成果を最大化させるカスタマーサクセスを募集します。
事業について
- AIを活用した事業を複数展開し、それらの事業を横断してつなぎ合わせ、単体では届かない規模のインパクトを生み出すための新規事業です。
- 顧客基盤とデータ資産を土台に個人と企業の双方に新しい価値を届ける事業をゼロから立ち上げます。
- 2027年のサービス開始に向けて準備を進めている段階です。
ポジションの魅力
- 定型化されたCSではなく、ゼロから運用ルールや成功パターンを創り上げる経験が得られます。
- サービス立ち上げ期でもあることから、CSが得た一次情報がそのままサービスの改善に繋がります。
募集要項最終確認 9/13
- 雇用形態
- 正社員・契約社員
- 想定年収
- 330万円/年〜
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/13
応募資格（必須）
- BtoBにおけるカスタマーサクセス、カスタマーサポート、または営業（FS/IS）の経験（1年以上）
- テキストおよび口頭での丁寧かつ正確なコミュニケーション能力
- 顧客の課題に寄り添い、自発的に解決策を提案できる力
歓迎する経験
- 新規事業やスタートアップでの営業立ち上げ経験
- SaaS、HRテック、人材、教育・研修業界でのCS経験
- 問い合わせ管理ツール（Zendesk、Freshdesk等）の導入・運用経験
- 新規事業や立ち上げ期における業務フロー・マニュアルの構築経験
- 問い合わせ対応などの泥臭い実務を厭わず、丁寧に対応できる方
- 「問い合わせに答える」だけでなく「問い合わせを減らす仕組み」を考えるのが好きな方
- AI×HR領域の先進的な取り組みに興味・関心がある方
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- ファミリーデー
- 入社特別休暇
- 国民の祝日
- 完全週休2日制
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
求めるスキル・経験
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