航空貨物事業本部 東京航空貨物輸出 BCカスタマー TC-2 係長

必須

• フォワーダーで航空貨物輸出の実務経験を5年以上及びチームマネジメントの経験をお持ちの方
• 英語力中級程度 (海外とのメール、チャットでのやり取りで主に使います。TOEIC 600点程度）
• Japanese：N1 （これまで日本の顧客と日本語で取引をされた経験が必須です。）

歓迎

• Cargo Wise1（弊社利用の基幹システム）の経験があれば尚可

求める人物像

• チームをまとめ、メンバーの成長を支援できる方
• KPIや業務進捗を管理し、現場課題を分析、効率化や標準化を推進できる方
• 問題発生時に冷静に判断し、迅速に解決へ導ける方
• 顧客の要望や課題を理解し、最適なソリューションを提案できる方
• トラブル時にも誠実に対応し、顧客との信頼関係を維持できる方
• 海外代理店や顧客との英語でのやり取りがスムーズにできる方

使用ツール

募集内容

• 現在DHLグローバルフォワーディングジャパン株式会社では、成田カーゴセンターにある東京航空貨物輸出BCカスタマーTC-2チームにて欧州向け輸出貨物を扱うチームを取りまとめるチームリーダー（係長）を募集しております。
• ヨーロッパに本部を置く、世界中にネットワークのある会社で、これまで培ったこられた航空貨物輸送のご経験、チームリーディングのご経験を存分に発揮してみませんか？「我こそは！」とやる気、熱意のある方のご応募をお待ちしております！

仕事内容

• 1. チームマネジメント
• ①カスタマーサービス担当者の業務割り振り・進捗管理
• ②メンバーの教育・指導・評価（KPI管理、パフォーマンスレビュー）
• ③チーム内の問題解決・モチベーション維持
• 2. 顧客対応の統括
• ①輸出入貨物に関する問い合わせ対応の品質管理
• ②顧客への進捗報告・トラブル時のエスカレーション対応
• ③重要顧客との関係構築・サービス改善提案
• 3. 輸送・通関手配の実施、サポート
• ①顧客からの輸出依頼の受注、海外支店とのメールによる手配の確認、納期調整、モニタリングなどのカスタマーサービス業務
• ②平均処理件数：100～150件/月
• ③他部署 (営業部、通関部、国内配送課等との出荷手配コーディネート）との連携、協力
• ④基幹システムでの輸出関連書類の発行業務、入力データの正確性のチェック
• 4. 業務改善・プロセス管理
• ①業務フローの標準化と効率化（SOP整備、チェックリスト導入）
• ②KPI分析による改善提案
• ③トラブル事例の共有と再発防止策の策定

当ポジションの魅力

• 世界中の顧客や代理店とやり取りし、グローバルなビジネスを体感できます。
• 顧客の窓口として信頼関係を築き、サービス品質を高める中心的存在であり、顧客満足に直結するポジションです。
• 人材育成や業務改善を通じて、組織に大きな影響を与えられるだけでなく、国際物流の知識とマネジメント経験を積むことで、将来的にマネージャーや拠点長など上位職へのキャリアパスが開けます。