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VOC分析・カスタマーサポート改善推進
給与
32〜55万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
カスタマーサポートユニットのCSプロフェッショナルグループ配下のエキスパートチームにて、VOC分析とカスタマーサポート改善推進を担当する係長～課長補佐格のポジションです。VOCの収集・可視化、改善サイクルの構築、FAQ品質向上などをリードします。応募にはVOC分析やコンタクトセンター業務の実務経験が必要です。
募集背景
- カスタマーサポートユニットは、お客様相談・受注・顧客管理の3組織を統合し、2025年7月に立ち上げられた新組織
- 組織強化のための募集
業務内容
- VOCを多角的に収集・可視化し、継続的な改善サイクルを構築・推進
- 各チャネルの声の取りまとめ、課題抽出、改善アクションのリード
- VOCデータをもとにした各種レポートの作成・展開、関係部門へのインサイト提供
- 定例レポート、深掘り分析、改善提案、意思決定支援
- お客様向けFAQページの品質向上と継続的改善のリード
- 内容精査、追加項目提案、更新管理
- その他関連業務全般
組織構成
- カスタマーサポートユニットの配下に、オペレーショングループとCSプロフェッショナルグループが存在
- 本ポジションはCSプロフェッショナルグループの配下にある「エキスパートチーム」への配属予定
- CSプロフェショナルグループ自体は９名でそのうちエキスパートチーム現在４名
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 32〜55万円/月
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 大卒以上の方
- VOC分析（NPS分析含む）の実務経験をお持ちの方
- 顧客の声（アンケート、通話記録、チャット、SNSなど）の収集・分類・分析経験
- テキストマイニングや感情分析の活用経験
- 顧客インサイトの抽出と業務改善への提案実績
- コンタクトセンター業務に関連するシステムの理解をお持ちの方
- CXやCSに関する知識をお持ちの方
- NPS、CSATなどの指標理解と活用経験
- 顧客ジャーニーの設計・改善経験
- データ分析スキルをお持ちの方
- 業務改善・提案力をお持ちの方
- VOCをもとにした業務改善提案の実行経験
- 他部門との連携経験
歓迎する経験
- B to C領域の業務経験をお持ちの方
- お客様対応/カスタマーケア/コンタクトセンター業務のマネジメント経験をお持ちの方
- インバウンド／アウトバウンド業務の理解
- クレーム対応、課題解決スキル
- KPI（応答率、AHT、CSATなど）の管理経験
- 業務フローやスクリプトの設計・改善経験
- 化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識をお持ちの方
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- クラブ活動支援
- リフレッシュプラン
- 出産育児・介護休業制度
- 契約スポーツクラブ
- 契約保養所
- 定期健康診断
- 社会保険完備
- 福利厚生施設（法人契約）
- 自己啓発サポート制度
- 退職金制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ディーエイチシーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社ディーエイチシーの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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