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VOC分析・カスタマーサポート改善推進
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 年間休日120日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
カスタマーサポートユニットのCSプロフェッショナルグループにある「エキスパートチーム」への配属予定です。VOCを多角的に収集・可視化し、改善サイクルの構築・推進を担います。VOCデータをもとにしたレポート作成や関係部門へのインサイト提供、お客様向けFAQページの品質向上と継続的改善を行います。
この求人に応募
応募資格
必須
- 大卒以上の方
VOC分析(NPS分析含む)の実務経験をお持ちの方
- 顧客の声(アンケート、通話記録、チャット、SNSなど)の収集・分類・分析経験
- テキストマイニングや感情分析の活用経験
- 顧客インサイトの抽出と業務改善への提案実績
- コンタクトセンター業務に関連するシステムの理解をお持ちの方
- CRM、CTI、販売管理システム等
CXやCSに関する知識をお持ちの方
- NPS、CSATなどの指標理解と活用経験
- 顧客ジャーニーの設計・改善経験
- データ分析スキルをお持ちの方
- Excel、Power BI等のツール活用による集計・分析経験
業務改善・提案力をお持ちの方
- VOCをもとにした業務改善提案の実行経験
- 他部門との連携経験
歓迎
- B to C領域の業務経験をお持ちの方
お客様対応/カスタマーケア/コンタクトセンター業務のマネジメント経験をお持ちの方
- インバウンド/アウトバウンド業務の理解
- クレーム対応、課題解決スキル
- KPI(応答率、AHT、CSATなど)の管理経験
- 業務フローやスクリプトの設計・改善経験
- 化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識をお持ちの方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- データアナリスト
- 雇用形態
- 正社員試用期間:3ヶ月 (勤務条件変更なし)
- 役職
- 係長~課長補佐格
- 給与
- 650〜850万円/年
- 給与の詳細
- 月給 360,000円〜550,000円 ●月給 係長:360,000円~430,000円 課長補佐:500,000円~550,000円 ※能力・経験を考慮し、当社規定により優遇します。 ※役割手当(50,000円~75,000円/月)含む。 ※課長補佐の場合、固定残業代(45時間相当分)142,465円~含む。超過分は別途支給。 想定年収650万円~850万円 ●昇給年1回(4月) ●賞与年2回(6月、12月)
- 手当
- 通勤手当時間外労働手当
- 勤務地
- 東京都港区芝5丁目34番2号 ミタマチテラス19階
- 働き方
- ※在宅勤務制度あり(週2回まで)
- 勤務時間
- フレックスタイム制 ●フレキシブルタイム7:00~11:00,15:00~20:00 ●コアタイム11:00~15:00 ※1日の標準労働時間は7時間
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 年間休日120日以上完全週休二日制(土日)祝日年末年始休暇年次有給休暇(半日休暇制度あり)リフレッシュ休暇(年2回取得可能)慶弔休暇産前産後休業育児・介護休業介護・子の看護等休暇
- 福利厚生
- 退職金制度DHC商品社員割引制度弔慰金制度定期健康診断健康保険組合の保養施設利用インフルエンザ予防接種料補助全国約25,000施設の宿泊施設を福利厚生価格で提供全国約24,000店舗の飲食店が最大半額利用可能スポーツクラブ法人契約健康メンタル相談サービス(育児休暇・介護休暇)補助金制度無料eラーニング完備リフレッシュ施策余暇支援施策
- 社会保険
- 雇用保険健康保険厚生年金労災保険
- 受動喫煙対策
- 敷地内全面禁煙
- 学歴
- 大学卒業以上
- 選考の流れ
- Step1 書類選考 応募フォームから書類をご提出ください。 ※書類選考前にカジュアル面談を実施する場合もございます。 Step2 面接 対面・オンラインにて、1~2回面接を実施します。 ※面接の日程が確定しましたら、適性検査を面接日までに受検いただきます。 Step3 内定 書類選考~内定まで1ヶ月前後時間を要します。 あらかじめご了承ください。 ※状況により選考内容は変更する場合がありますのでご了承ください。
- 選考期間
- 書類選考~内定まで1ヶ月前後時間を要します。
- 掲載日
- 2026/07/03 21:45(106日前)
- 最終確認
- 2026/10/16 18:12(1日前)
仕事内容
募集背景
- カスタマーサポートユニットは、これまで別部署として存在していた「お客様相談」「受注」「顧客管理」の3組織を統合し、2025年7月に立ち上げられたばかりの新組織です。このたびは組織強化のための募集となります。
業務内容
- VOCを多角的に収集・可視化し、継続的な改善サイクルを構築・推進
- 各チャネルの声の取りまとめ、課題抽出、改善アクションのリード
- VOCデータをもとにした各種レポートの作成・展開、関係部門へのインサイト提供
- 定例レポート、深掘り分析、改善提案、意思決定支援
- お客様向けFAQページの品質向上と継続的改善のリード
- 内容精査、追加項目提案、更新管理
- その他関連業務全般
組織構成
- カスタマーサポートユニットの配下に、オペレーショングループとCSプロフェッショナルグループが存在します。本ポジションはCSプロフェッショナルグループの配下にある「エキスパートチーム」への配属予定となります。
- CSプロフェショナルグループ自体は9名でそのうちエキスパートチーム現在4名です。
この求人は、株式会社ディーエイチシーの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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