カスタマーサポート条件を変える閉じる
お客さま向けコールセンター企画・運営業務
給与
700〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都品川区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
第一生命保険株式会社に入社し、グループ会社（第一ネオ生命保険株式会社）に出向の上、お客さま向けコールセンター（コンタクトセンター）において、主に受電・架電業務の運用を担当するポジションです。データ分析やヒアリングを通じて課題を可視化し、業務改善計画の立案から実行・定着までを一貫して担います。コールセンターでの運営・管理業務経験が必須で、シフト勤務（月1〜2回土曜出勤あり）に対応できる方が求められます。
仕事内容
- 第一生命保険株式会社に入社し、グループ会社（第一ネオ生命保険株式会社）に出向の上、お客さま向けコールセンター（所属名：コンタクトセンター）において、主に受電、架電業務に関わる運用をご担当いただきます。
- 各種データ分析やオペレーターへのヒアリングを通じて現状を的確に把握し、課題を可視化。業務改善計画の立案から実行・定着までを一貫して担っていただきます。
- ライン長や統括マネジャーと連携しながら現場と経営をつなぎ、組織全体の生産性向上および品質向上を実現するポジションです。
具体的な職務内容
- 安定的な受電応答率確保に向けた体制整備（データ分析にもとづくシフト設定等）
- 個別案件のエスカレーション対応（通話継続等判断）、契約手続き等に関する関連所管との協議・調整
- 事務ミス抑制、品質向上に向けた取組（研修、仕組みの整備等）
- これまでの経験、能力に応じ、データ集計・分析、センター運営に関する資料作成、FAQ整備、チャットボット等デジタルツールの運用業務を担当する場合もあります。
- 保険商品の販売や新規契約の勧誘などの営業活動は行いません。
求める人物像
- コミュニケーションを重視しチームでの業務遂行で成果を発揮できる方
- 状況変化に柔軟に対応できる方
- お客さまに寄り添う姿勢、ホスピタリティ
期待される目標・ミッション
- 組織：安定的な受電応対体制の整備、お客さまに寄り添った手続き案内等お客さまサービスの提供、顧客満足度、CX向上の実現
- 個人：事務ミス抑制取組等を通じた受電業務の品質向上、オペレーター1人あたりの処理時間削減等生産性向上
組織構成
- コンタクトセンター在籍社員15名（うちキャリア採用入社者９名）、勤務地である大崎事業所では、その他に派遣社員20名在籍。別の事業所となる委託先のメンバー等も組織全体では約70名で運営しています。
- 男女比は2：8であり、電話応対業務は20代～40代が中心となります。
キャリアパス
- センター運営業務の経験を重ねることで、生命保険商品、事務手続き、乗合代理店マーケットに関する知識、情報分析、人財マネジメント等のスキルアップを期待しています。
- コール部門だけでなく事務アンダーライティングや営業支援等の分野でのマネジメント業務に従事する等のキャリアパスを想定しています。
働き方
- 在宅勤務・リモートワーク可能。※現在は、初期研修期間を経た後に 月２回程度のリモートワークとしています。
- 月単位でシフトを設定しており、前月中旬までにシフト希望を確認します。原則、シフト希望に応じて設定しますが、希望が重複している場合は調整となります。
- 電話応対業務では時間帯でのシフト制のため残業が生じる日は限られています。業務範囲の拡大に伴い勤務時間が変更となる場合もあります。
- 月1～２回土曜出勤となります（土曜出勤の場合、平日に振替休日を取得）。
- 年１回程度、業務委託先へ出張（札幌）の可能性があります。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 月１～２回の土曜勤務も含めたシフト勤務（土曜勤務した場合は振替休日取得）が可能な方。※年末年始、祝日（土曜以外）、日曜は休日。
- PCスキル（SUM、if関数等）を活かした就業経験
- コールセンターでの運営・管理業務経験
歓迎する経験
- 金融機関（生損保・銀行・証券等）のコールセンターでの運営・管理業務経験
- 生命保険会社、損害保険会社、保険代理店での業務経験
- データ分析業務、チャットボット等デジタルツールの運営経験
待遇・福利厚生
- ストックオプション
- ベネフィット・ステーション
- リフレッシュ休暇手当
- 契約保養所
- 子育て手当
- 従業員持株会
- 株式給付信託
- 社会保険完備
- 社員研修制度
- 社宅・寮
- 育児・介護休暇・短時間勤務制度等
- 通勤費（上限あり）
求めるスキル・経験
この求人は第一生命保険株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
東京都のカスタマーサポートの求人153件
- オンライン医療事務（医療事務経験者）
- カスタマーサポート（ファクタリングサービス）
- カスタマーサポート／店舗運営サポート
- EC受発注業務・カスタマーサポート担当
- カスタマーサポート
- カスタマーサポート事業部（代表電話受付担当業務）
募集元の採用ページから応募できます
応募は第一生命保険株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
この求人と近い条件で探す数字はリンク先ページの掲載件数
この職種で探す
- カスタマーサポート260
- 東京都のカスタマーサポート153
- コーポレート6,053
- 一般事務・営業事務1,263
- 経理720
この勤務地で探す
働き方・年収で探す
- 年収700万以上7,493
- 年収800万以上4,276
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708