CRMマーケティング

必須

• 以下いずれかの経験

  • メール、LINE、アプリプッシュ通知、WEB接客等のデジタルチャネルを用いた施策実施、運用経験
  • SQL（BigQuery）を用いたデータ分析経験及び抽出結果に基づいた施策の立案や改善経験

歓迎

• KPIを定常的にモニタリングしながら数字を改善した経験
• デジタルチャネルを活用した顧客コミュニケーションデザインの策定経験
• 事業計画、データに基づいたプロモーションのプランニング経験
• 新規施策を企画し、周りを巻き込んで自ら推進した経験
• マーケティング関連ツールのご利用経験（Salesforce、Adobe、KARTE、Rero、Marketing Cloudなど)

求める人物像

• ココナラのVISION、MISSIONを体現し、価値観、実現したい世界観に共感できる方
• ココナラのビジョン、ミッション（プロダクトの思想）に共感でき、事業成長を自分ごととして考えることができる方
• 事業目標（数値目標）にコミットし、目標達成をリードできる人
• 目標達成に向けて強いこだわりを持って妥協せず考え抜く姿勢
• 考えるだけでなく、実行まで完遂し、結果にこだわる方
• 与えられた仕事をこなすだけでなく自ら主体的に動ける方
• 自分の役割を限定せず、積極的に広い範囲に関わりインパクトを出すことを楽しめる方
• 自ら関係者を巻き込んでチームワークを発揮させることで、スピード感を持ち施策を推進できる方
• データドリブン・ロジカルな思考/スピーディな実行が可能な方
• 問題解決、論理的思考に対する高い能力
• あらゆることを素直に吸収し、トライアンドエラーができる柔軟性をお持ちの方

使用ツール

組織・チームのミッション

• CRMグループのミッションは、ユーザーのエンゲージメントを深め、ココナラのビジネス成長とユーザー体験の価値最大化を実現することです。
• FY2025期には10億円規模のマーケティング投資を計画し、ユーザー基盤の拡大とサービスの発展を同時に進める重要な局面を迎えています。
• この新しいフェーズにおいて、CRMグループは新規・既存ユーザーの双方を対象とした戦略的なアプローチを確立し、サービスの成長を牽引する役割を担います。
• データを活用したパーソナライズやセグメント化を駆使し、ユーザーの行動やニーズに基づいた施策を迅速に展開できる体制を強化しています。
• データ分析に基づくインサイトを活かし、ユーザーの行動に即した戦略的かつ迅速なマーケティング施策を展開します。
• 新規ユーザーの獲得、既存ユーザーのエンゲージメント向上、再訪促進など、多岐にわたる取り組みを通じて、ユーザーとの長期的な関係を築きます。
• プロダクトチームをはじめとする他部門と連携し、CRMの活用を組織全体に浸透させ、サービスの価値を最大化します。

職務内容

• CMやWebマーケティングを通じて獲得したユーザーに、更にココナラの魅力を感じていただき、継続的にご利用いただけるよう、戦略の立案・実行・分析を一貫して担当することが主なミッションです。
• ココナラを「すべてがそろうサービスマーケットプレイス」として社会インフラにまで成長させるため、購入ユーザーの拡大につながるマーケティング施策を、フルファネルで推進していきます。

主な業務内容

• フルファネルマーケティング: 認知、獲得、CRMなど、各フェーズにおけるマーケティング企画・推進
• 課題把握とリサーチ: ユーザーの声や行動データを通じ、利用促進の障壁や改善点を特定
• ユーザーセグメンテーション: 利用ユーザーの多様なペルソナを分析し、それに基づく戦略を立案
• チャネル横断型のコミュニケーション設計・実行: 各チャネルを連携させたユーザー体験を構築
• インセンティブ施策の実行：ポイントやクーポンを活用したキャンペーン設計で継続利用を促進
• KPIモニタリングと分析: 各施策の効果測定を行い、データに基づく改善を実施
• などを実施し、大規模なマーケティング投資のROI最大化を目指します。

利用ツールと環境

• データ抽出・分析：BigQuery、DOMO、MySQLなど
• マーケティングツール: Braze、SendGridなど

このポジションで働く魅力

• 認知拡大からユーザー獲得、更にCRMを活用したエンゲージメント強化まで、フルファネルでマーケティング戦略を実践できるポジションです。
• 大規模なマーケティング投資を背景に、チャネルを横断した施策設計やROI最大化を目指すチャレンジングな環境が整っています。
• 社内のエンジニアチームは約50名規模。画像解析を用いた不正検知やレコメンドエンジンの内製化など、最新テクノロジーを駆使した取り組みを進めています。
• マーケティング部内には専属のエンジニアが2名在籍しており、施策の実行やPDCAを迅速に回せる環境です。マーケティングとテクノロジーの融合を体感できるポジションです。
• マーケティング部はまだ10名規模。現在の成長フェーズでご入社いただくことで、将来的なキャリアアップやリーダーシップを発揮できる可能性が非常に大きい環境です。
• ユーザーの声を大切にする文化があり、社内チャットにはユーザーからの感謝や意見が常に共有されています。
• 毎月1回以上のユーザーイベントを通じて、直接ユーザーとディスカッションし、リアルな声を施策に反映することができます。

キャリアパス

• CRM施策の立案・実行で培った専門性を活かし、業界をリードするCRMプロフェッショナルを目指せます
• CRMグループにとどまらず、フルファネルでのマーケティング戦略を総合的に企画・推進し、組織全体を牽引するリーダーシップを発揮するポジションへとステップアップできます
• TVCMプロジェクトやブランディング施策を推進するリーダーシップを発揮し、会社の顔となる重要な役割を担うことができます。
• また、マーケティングの知見を活かし、プロダクト改善の提案や実行に関与することで、事業責任者へのキャリアパスも広がります。
• チームマネジメントに挑戦し、マーケティング部門を率いるポジションでの経験を積むことで、将来的に経営層に近い役割へのキャリアアップを目指せます。
• ご本人の意思と組織の状況に応じて、専門性を極める道、組織をリードする道、さらには事業横断的なポジションを目指す道など、柔軟なキャリアパスを描けます。