カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
BMSGのカスタマーサポート部門で、BPOマネジメントとセキュリティ強化を通じてファン体験を設計するポジション。外部パートナーとの連携を強化し、CS体制の運用強化を担う。実務の運用管理を中心に業務改善の提案も任される。
Description
- オンラインショップ・ファンクラブ・オンラインサロン等のCS体制の運用強化を担当する
- 外部パートナー(BPO)との関係構築・連携強化により高品質で安全なサポート体制を構築する
- BPOセンターの運用管理・マネジメント(稼働管理、定期的MTGでの課題抽出と改善策実行)
- CS業務フローの最適化とセキュリティ設計(第三者通報対応、未成年アカウント保護、アカウント乗っ取り防止)
- インシデント対応・高度な問い合わせへの対応(複雑な問い合わせへの回答作成、社内調整)
- ユーザーの声を収集・分析し、ファンクラブやEC等の事業部へ改善提案を行う
We are looking for
- Missionおよび4 Values(革命的、真面目、想像力、成長欲)への理解・共感を求めている
- 「守り」のCSだけでなく事業成長に貢献する「攻め」の視点を持てる方を求めている
- 変化の激しいエンタメ業界でスピード感を持って柔軟に対応できる方を求めている
- セキュリティやコンプライアンスに対して高いプロ意識を持って取り組める方を求めている
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- CSまたはヘルプデスク領域での実務経験(3年以上目安)
- 外部パートナー(BPO等)のマネジメント経験、またはチームリーダーとしての管理業務経験
- 業務フローの設計・ドキュメント作成能力(マニュアル作成やFAQの整備など)
- 高いコミュニケーション能力と柔軟性(社内各部署や外部ベンダーとの円滑な調整)
- エンターテインメント事業への強い関心と、ファンに寄り添うホスピタリティ
歓迎する経験
- BPOセンターの立ち上げ、または切り替えプロジェクトへの参画経験
- 情報セキュリティに関する知識(ISMSやPマーク、個人情報保護法に関する理解など)
- オンラインサロン、ファンコミュニティ、ECサイトの運営に携わった経験
- CSツール利用経験(各種CRMツール、問い合わせ管理ツールなど)
- 突発的なインシデントへの対応経験
- 品質管理担当としての経験(CX(対応満足度・顧客体験)向上など、)
待遇・福利厚生
- エンタメ手当
- ベビーシッター利用補助制度
- 社員向けワークショップ
- 社員研修制度
- 週休2日・祝日・年末年始休暇
求めるスキル・経験
この求人は株式会社BMSGの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収500万以上22,663
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- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659