カスタマーサポート CS運用・BPOマネジメント担当

株式会社BMSG

この会社の求人 27件

掲載中・1日前に確認

440〜1000万円/年

※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

下限は東京都のカスタマーサポート・コールセンターの求人の中央値（400万円）より40万円高い

勤務地: 東京都
休日: 週休２日
雇用形態: 正社員

どんな仕事かAIによる生成

当社で管理するオンラインショップ・ファンクラブ・オンラインサロン・その他サービスのCS体制の運用強化を担うポジションです。外部委託先（BPO）の運用管理・マネジメント、CS業務フローの最適化とセキュリティ設計、複雑な問い合わせやインシデントへの対応を行います。ユーザーの声を収集・分析し、ファンクラブやEC等の事業部へ改善提案を行います。

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給与440〜1000万円/年

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応募資格

必須

CSまたはヘルプデスク領域での実務経験（3年以上目安）
外部パートナー（BPO等）のマネジメント経験、またはチームリーダーとしての管理業務経験
業務フローの設計・ドキュメント作成能力（マニュアル作成やFAQの整備など）
高いコミュニケーション能力と柔軟性（社内各部署や外部ベンダーとの円滑な調整）

歓迎

BPOセンターの立ち上げ、または切り替えプロジェクトへの参画経験
情報セキュリティに関する知識（ISMSやPマーク、個人情報保護法に関する理解など）
オンラインサロン、ファンコミュニティ、ECサイトの運営に携わった経験
CSツール利用経験（各種CRMツール、問い合わせ管理ツールなど）
突発的なインシデントへの対応経験
品質管理担当としての経験（CX（対応満足度・顧客体験）向上など、）

求める人物像

エンターテインメント事業への強い関心と、ファンに寄り添うホスピタリティ
※Missionおよび4 Values (革命的、真面目、想像力、成長欲）への理解・共感を頂ける方
「守り」のCSだけでなく、事業成長に貢献する「攻め」の視点を持てる方
変化の激しいエンタメ業界において、スピード感を持って柔軟に対応できる方
セキュリティやコンプライアンスに対して、高いプロ意識を持って取り組める方

募集要項最終確認 10/16

職種: カスタマーサポート・コールセンター
雇用形態: 正社員あり
給与: 440〜1000万円/年
給与の詳細: 年収 440万円～ 1000万円（経験・能力を考慮の上決定）・給与：給与は経験、能力を考慮の上、当社規定により決定します・昇給有、年２回期末賞与有（当期の実績により出ない場合もあります）
手当: 交通費月額3.5万円までエンタメ補助年4万円までベビーシッター補助ジム / フィットネス補助
勤務地: 東京都内（転勤なし）
転勤: 東京都内（転勤なし）※転勤はありません
働き方: 記載なし
勤務時間: ・勤務時間: 8時間　シフト制　※土日祝日も含め稼働が可能であることが必須条件となります
休日・休暇: 週休２日
福利厚生: ・ベビーシッター補助・ジム / フィットネス補助・出張マッサージ / 鍼（オフィス内にて実施）・英語学習サポート
社会保険: ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
経験年数: 3年以上
選考の流れ: ・書類選考の合格者のみメールにてご連絡いたします・履歴書には写真の貼付をお願いいたします・応募書類は、今回の採用選考にのみ使用し、事前の承諾なくそれ以外の目的に使用したり、第三者に提供することはございません・採用が決定次第、締め切らせていただきます
掲載日: 2026/07/03 22:21（106日前）
最終確認: 2026/10/16 18:30（1日前）

仕事内容

職務概要

当社で管理するオンラインショップ・ファンクラブ・オンラインサロン・その他サービスにおける、事業拡大とインシデント対応力の強化、そしてセキュリティ基準のアップデートを目的とした「CS体制の運用強化」を担っていただきます。
外部パートナーとの継続的な関係性の構築、連携を強化することで、高品質かつ安全なサポート体制を構築することがミッションです。実務の運用管理を中心として、可能な限り業務改善の提案をお任せします。