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仕事内容カスタマーサポート
akippa株式会社のCS Opsポジション。AI時代のCSオペレーション再構築（BPR）を専門領域として牽引する。現行オペレーションの可視化・再設計、KPI設計、Zendesk等ツール群のアーキテクチャ再構築を担当する。入社後約半年間は現場対応研修がある。
Description
- akippaは「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」をミッションにスマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開している。
- 営業を起点に5.5万件超の駐車場を開拓し、2026年に拠点数で世界No.1を目指している。
- CSは「高効率オペレーションの確立」と「ストレスフリーな解決体験の提供」をミッションに掲げ、AI前提の次世代CS体制への移行を見据えている。
- 労働集約的なオペレーションを解体し、新しい業務設計へ組み直すBPRを専門領域として牽引する人材を募集する。
ポジションの魅力
- AI時代のCSをゼロから設計する立場で、LLMの自律稼働を前提に業務フローを作り直す挑戦ができる。
- デジタル×リアルの不確実性を含むオペレーションを技術と設計で解く面白さがある。
- CREチーム本格運用と組織再設計の中核となるポジションである。
仕事内容
- 現行CSオペレーションの可視化、ボトルネック特定、業務プロセスの再設計を行う。
- AIエージェント／LLMを前提とした業務フロー設計とZendesk等ツール群のアーキテクチャ再構築を推進する。
- 自動解決率、CES、予約CVR等のKPI設計とモニタリング体制を構築し、データに基づく改善サイクルを仕組み化する。
- 既存マネジメント陣との役割分担を行い、二人三脚または専門領域への集中が可能である。
- 入社後約半年間は土日を含むシフト制で現場対応し、違法駐車や天候、現地トラブル等の顧客ペインを一次情報として取得する。
キャリアパスについて
- スペシャリストとマネジメントの2つのキャリアコースを用意している。
- 入社後のパフォーマンスやキャリアビジョンの変化に応じて柔軟に選択・転換が可能である。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 660〜912万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市浪速区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 125日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 業務プロセス改善（BPR）のリード経験
- 定量／定性データを用いた課題特定と解決の実績
歓迎する経験
- Zendesk等CSツールのアーキテクチャ設計経験
- AIツール（LLM含む）を活用した業務効率化の実績
- カスタマーサポート領域の実務経験
待遇・福利厚生
- PC支給
- 副業・兼業OK
- 書籍購入支援
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人はakippa株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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