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コンタクトセンターの運営管理者（SV）
給与
390〜530万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 石川県野々市市
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
コンタクトセンターの運営管理者（SV）として、センターの立上げからマネジメント、クライアント窓口業務までを一気通貫で担当します。西日本事業拠点のメンバーとして、クライアント先のセンターで高付加価値なアウトソーシングサービスを提供します。コンサルティング会社ならではの提案力と新技術を活かした運営で、一般的なテレマーケティング会社では得られない経験を積めます。
業務内容
- コンタクトセンター立上げ業務全般（計画策定、業務設計、管理設計、スタッフ採用など）
- コンタクトセンターのマネジメント業務全般（品質・生産性・情報・セキュリティなど）
- クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務
- オペレーター及び管理者人材の指導・育成
- センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮
- 社内組織強化に向けた運用整理、施策推進
業務の特徴
- 2017年4月より新設された西日本事業拠点のメンバーとして、福岡・大阪・広島近郊のクライアント先コンタクトセンターで高付加価値アウトソーシングサービスの導入～運営を行う
- コンサルティング会社ならではの提案や思考、人工知能など新たな技術を取り入れた運営を実現し、一般的なテレマーケティング会社では得られないスキルや経験を積める
- 新たな組織の風土や文化、強みを一緒に作り、強くしていくやりがいのある仕事
キャリアプラン
- 一定期間のジョブローテーションを通じて本業務以外の経験も積める
- 成果に応じてコンタクトセンター管理者としてのプロモーションや業務系コンサルタントを目指すなど新たなキャリアへのチャレンジも可能
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 390〜530万円/年
- 勤務地
- 石川県野々市市
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
歓迎する経験
- コンタクトセンターのマネジメント経験もしくはスキル
- コンタクトセンターを含む、新規業務やチームの立上げ経験
- コンタクトセンターを含む、顧客接点業務の業務改善、業務企画に関する実務経験
- 業務委託や人材派遣におけるクライアント折衝経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- 従業員持株会
- 福利厚生サービス加入
- 財形貯蓄制度
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
この求人はバーチャレクス・コンサルティング株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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