カスタマーサポート条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサポート
ライブ配信サービスの運営・進行管理を担当するポジションです。配信状況の確認やトラブル対応、関係部署との連携に加え、スタッフのシフト管理や新人教育などのチーム運営業務も行います。未経験からWebサービス運営のキャリアを築ける環境で、将来的にはリーダーやマネージャーとしての成長が期待されています。
具体的な業務
- ガイドラインに沿った配信状況の確認
- 配信者登録や各種申請対応
- 営業、開発など関係部署との連携
- トラブル発生時の一次判断およびエスカレーション
- スタッフのシフト・タスク管理
- 新人教育や育成フォロー
- 業務フローの改善提案・実行
- 運営数値の分析および課題改善
募集の背景
- ライブ配信市場の拡大に伴い、サービス運営体制の強化を進めている
- 現場運営だけでなく業務改善やチームマネジメントに主体的に取り組めるメンバーを募集
- リーダー候補として成長いただくことを期待
事業について
- DMMの主力ライブ配信サービスを支えるサービス運営・進行管理のポジション
- ユーザーや配信者が安心して利用できる環境を維持するため、運営課題やトラブル対応、他部署との調整、業務改善などを担当
- 単純な監視業務ではなく、サービス品質を守りながら運営全体をコントロールする役割
- 将来的にはチーム運営やマネジメントにも携わり、サービス運営の中核人材として活躍
ポジションの魅力
- 数万人規模が利用するライブ配信サービスの安定運営を支える重要ポジション
- アルバイトスタッフの育成やシフト管理、業務設計などを通じてチームマネジメントスキルを身につけることができる
- データ分析や課題発見をもとに運営フローを改善し、他部署と連携しながら施策を推進
- 業界経験がなくても教育体制が整っており、Webサービス運営や組織運営のスキルを習得できる
チーム体制
- 部全体：約100名
- LCグループ：約50名（男女比 7:3）
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 契約社員
- 想定年収
- 330〜500万円/年
- 勤務地
- 石川県金沢市
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/26
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 事業会社での社会人経験
- 基本的なPCスキル
- 数値分析や課題改善の何らかの経験
歓迎する経験
- 店舗運営、SV、店長、リーダーなどのチームマネジメント経験
- アルバイトやメンバーの教育・育成経験
- 業務改善や運営フローの見直しを行った経験
- Slackなどのチャットツールを利用した業務経験
- Webサービス、アプリ、ECサイトなどの運営経験
- 数値管理やKPI改善に取り組んだ経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- バイク・車通勤OK
- ファミリーデー
- 入社特別休暇
- 書籍購入支援
- 自転車通勤可（一部従業員利用可）
- 駐車場補助
求めるスキル・経験
この求人は合同会社DMM.comの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
石川県のカスタマーサポートの求人
募集元の採用ページから応募できます
応募は合同会社DMM.comの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。